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Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich dachte auch es sei eine gute Idee die Ware in den Real Markt schicken zu lassen. Habe hier 3 x nachgefragt und 14 Tage später war sind dann endlich da. Da mein Mann die Ware abgeholt hat, ging ich davon aus das er diese auch sofort bezahlten muss und habe mich dann nicht weiter um die Zahlung gekümmert. Dann habe ich eine Zahlungsaufforderung bekommen. Da war mir sehr unangenehm und ich diese sofort bezahlt. Leider habe ich in der Hektik 0,80 € zu wenig und verspätet gezahlt.. 4 Wochen später kam dann auch prompt die Antwort von der Inkasso. Ich muss nun 32,85 € zahlen und mein Rechtsanwalt sagt, das ist laut BGH so möglich. Auch ein Telefongespräch mit dem Hause Real hat keine Einsicht gezeigt, das solch eine Verknüpfung leider zu diesem Missverständnis geführt hat. Man bleibt unnachgiebig und besteht auf die Zahlung an die Inkasso.

Ich habe bei real-online im März ein Trolley-Kofferset gekauft, bezahlt und bei einer Flugreise benutzt. Zu mehr kam ich nicht. Denn die Reißverschlüsse sind beim erweitern kaputt gewesen beim Abholen vom Kofferband im Flughafen. Kein Problem ist doch ein Materialfehler, denkt man, denkste! Bin auf das mieseste abgefertigt worden, soll mich an die Fluggesellschaft wenden, bei einem handelsüblichen Gebrauch entstehen solche Schäden nicht. Was macht man denn so mit Koffern? Den Gutschein von 10 Euro für die Unannehmlichkeiten können die sich sonstwohin! So was nennt sich Kundenorientiert und Kundenfreundlich.

Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen. Die angegebene Lieferzeit von 3-5 Tagen ist wohl Wunschdenken bei Real.de. Wenn man dann im Kundenservice anruft, bekommt man nur die Aussage, dass man keine Aussagen dazu treffen kann. Fazit nach dem Telefongespräch die Ware liegt (wenn ich Glück habe) noch im Lager. Denn mittlerweile ist sie im Onlineshop vergriffen und in den Märkten natürlich auch. Ostern muss natürlich wieder herhalten für die Verzögerung, weil es ja auch jedes Jahr ganz unvorhersehbar wie ein Orkan einfällt. Mein Vorschlag doch die Ware zu mir nach Hause zu liefern aus Kulanz bzw Entgegenkommen ohne Versandkosten wurde selbstverständlich abgelehnt. Das Wort Service ist und bleibt ein Fremdwort und mein Sohn bedankt sich jetzt schon für die gelungene Osterüberraschung.

Eine Lieferzeit von 3 - 5 Werktagen war angegeben, aber was war? - Pustekuchen. Nach acht Tagen und noch weniger Geduld schrieb ich eine E-Mail an den Kundenservice. Keine 30 Sekunden später erhielt ich eine E-Mail. In der steht, dass das Produkt nicht mehr vorrätig ist. Erst nach 8 Tagen und einer Nachfrage bekam ich Antworten. 15 Minuten später erhielt ich eine E-Mail. Mein Produkt ist in der Warenannahme des Real Kaufs meiner Nähe eingetroffen. Danach war ich erstmal etwas verwirrt. War aber zufrieden. Hauptsache mein Paket kommt an. 5 Minuten später erhalte ich wieder eine E-Mail, dass mein bestelltes Produkt nicht vorrätig sei. Ich schrieb eine Mail die sich gewaschen hat. Kurze Zeit später erhielt ich eine Antwort. Ich solle doch bitte die E-Mails ignorieren und die Entschuldigung annehmen. Außerdem erhielt ich eine Gutscheincode über 5 Euro. Den ich aber erst ab einen Mindestbestellwert von 6 € nutzen kann. Ich schlug dieses Angebot ab. Am selben Nachmittag schaute ich im Onlineshop, ob das besagte Produkt lieferbar ist. Und ja es wird als vorrätig angezeigt. Nach langem Hin und Her steht meine Entscheidung fest. Ich werde nie wieder etwas im Real Onlineshop kaufen oder ihn anderweitig unterstützen.

Habe vor 4 Monaten einen Crosstrainer der Marke Christopheit über Real bestellt und kann nur abraten. Habe immer noch kein Gerät das funktioniert und sowohl Real als auch die Herstellerfirma unternehmen nichts. Man wird nur für blöd verkauft. Die Hersteller liefern Falschteile oder geben angeblich geprüft Ersatzlieferungen raus, die nicht gehen. Gerät kommt Mangelhaft und mit fehlenden Teilen. Zig Telefonate bei Real und Herstellen brachten rein gar nichts ausser weiteren Lügen und Zeitverschwendungen.KRÖNENDER ABSCHLUSS: heute extra frei genommen, weil mir ein Erastzgerät versprochen wurde auf den heutigen Tag.ERGEBNIS: es wurde gestern versucht zu liefern und ich kann es aufgrund der Größe nicht abholen. FAZIT: Real und Herstellerfirma sind nicht an einer Lösung interessiert. Man verschwendet nur seine Urlaubszeit. Kundenserviece von Real reagiert auf emails gar nicht, nur auf Anrufe und passieren tut trotzdem nichts. HÄNDE weg von Real kann ich nur sagen

Ware am 24.12.14 bestellt und Bestellbestätigung für die elektrische Zahbürste RNr. 401367198 erhalten. Ware wurde auch sofort per paypal bezahlt. Am 27.12.14 Versandbestätigung erhalten. Bis dato keine Ware erhalten. Service hatte nach Reklamtion fehlender Ware versichert, sich darum zu kümmern, nichts passiert. Obwohl DPD nun bestätigt + dies ist auch am Trckingprotokoll ersichtlich, daß die Ware nicht zugestellt ist und lt. DPD wegen verloren gegangen ist, schickt Real.de lt. dem kundenunfreundlichen Kundenservice lt. telefonischer Angabe trotzdem keine Ersatzware raus, ich sollte warten (wie lange wird nicht mitgeteilt, vielleicht bis zum St, Nimmerleinstag), ob das Paket doch noch aufgefunden wird und mußte nun ein Formular mit persönlichen Angaben (Geburtsdatum, Personalausweisnummer etc.) ausfüllen, damit ich mein Geld zurück bekomme. Dies ist ein Skandal und Kundenfreundlichkeit und Service ist etwas anderes. Habe bei Paypal reklamiert. Nie wieder Real, zumindest nicht per Vorkasse.

Bestellung erhalten, Lieferkosten bezahlt, obwohl das Paket 1,9 kg wiegt und 30cm lang und 10cm breit ist. Angerufen, 10min in der Warteschleife gewartet, um mir dann anzuhören, dass die Ware vom Händler kommt. Komisch das im Paket der Lieferschein vom Onlineshop drin ist. Ich sage nur nie wieder!

Am 13.12.2014 Artikel online bestellt. (sollte Weihnachtsgeschenk werden) Am 24.12 2014 (11Tage später) Absage-Artikel ausverkauft

Ich habe die gleichen Erfahrungen gemacht, wie viele der Kommentare vor mir. Am 09.12.14 den Artikel bestellt, Zahlung mit Paypal authorisiert. Lieferzeit im Shop mit 5 Tagen angegeben. In der Bestellbestätigung wurde dann die Lieferfrist bis 19.12.2014 ausgewiesen. Keine Ware angekommen. Am 19.12.2014 den "Kundenservice???" per Mail kontaktiert und nachgefragt, ob die Lieferung pünktlich zum Weihnachtsfest geliefert wird. Bis heute, 25.12.2014, keine Antwort oder Reaktion von real. Vielen Dank, dass mein Mann ohne Geschenk den Heiligabend verbringen durfte.

Absolute Katastrophe. Am 16.12.2014 Spielzeug im real Online-Shop bestellt, angegebene Lieferzeit 3 - 5 Werktage. Am 23.12.2014 war immer noch keine Aktualisierung bei der DPD Sendungsverfolgung zu sehen. Nach 2 Telefonaten, mit Mitarbeitern, die nichts ändern können und relativ kühl sagen, dann kommt es wohl nach Weihnachten. Und Kontakt mit dem real Social Media Team hat sich wenigstens der Versandstatus bei DPD mal aktualisiert, aber trotzdem wird das Barbiehaus für ein 4-jähriges Mädchen nicht rechtzeitig zu Weihnachten ankommen. Eine Schande ist es Spielzeug-Bestellungen 8 Tage vor Weihnachten anzunehmen und dem Besteller nicht rechtzeitig Bescheid zu geben, dass die Ware nicht rechtzeigt kommt. Jetzt ist man dank real am Heiligabend im Stress um eine Alternative zu suchen.