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Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Finger weg - REAL-Hotline reagiert nicht! Für Real-Online ist anscheinend der Kunde nach dem Kauf LÄSTIG. Die "Service-Hotline" reagiert auf rel. einfache Frage/Mangel (unmittelbar nach dem Kauf) zu einem Handy mit: - dauert 5/6 Arbeitstage (!) und - meldet sich dann überhaupt NICHT Unmöglicher Service! Nie mehr wieder.

Bereits nach nicht einmal 4 Monaten hatte das Fernsehgerät (Full HD, LED TV 49 Zoll) Tonaussetzer. Für die Reparaturzeit wird kein Ersatzgerät zur Verfügung gestellt. Auf meine diesbezügliche Anfrage erhielt ich die Aussage, dass dies gesetzlich nicht erforderlich sei. Mag sein - aber kundenorientierter Service sieht anderes aus. Lieber bezahle ich zukünftig bei einem anderen Anbieter ein paar Euros mehr und erhalte einen entsprechenden kundenfreundlichen Service! Die Kontakte, ob per Mail oder auch am Telefon waren für mich unbefriedigend!

Habe Freitags einen Staubsauger und was von Playmobil bestellt, der Staubsauger kam dann die Woche drauf am Donnerstag und auf das Playmobil warte ich noch. Den Staubsauger ausgepackt und zusammen gebaut und dann, ja es passiert nix. Kaputt, kann ja passieren. Ok, Kundenservice angerufen und was sagt mir die nette Dame, ich soll warten bis das Playmobil da ist, dann bekomme ich einen Retourenschein und kann ihn zurück schicken. Ich wollte ihn ja nicht zurück schicken. Ja nun, ich sagte das ich ja einen Staubsauger brauche und nur ein Ersatz haben will. Darauf die nette Dame, nein das geht nicht, der muss zur Reparatur und das dauert dann nochmal 3 - 5 Wochen. Was soll das, da liebe ich Amazon, heute bestellt, morgen da und wenn was kaputt ist wird sofort ein Ersatz geliefert mit Retourenschein für den rückversand. Also nach der Erfahrung die ich jetzt bei meinem ersten einkaufen im real onlineshop gemacht habe, bestelle ich nie wieder was da.

Das ist meine zweite Bestellung bei Real.de. Wie bei der ersten Bestellung gab es auch diesmal erhebliche Probleme. Die Ware war nicht wie beschrieben. Dies teilte ich noch am Liefertag per Mail dem Kundenservice mit. Ich erhielt eine Eingangsbestätigung. Nach einer Woche kam keine Antwort. Dann habe ich die Email erneut gesendet und nach 3 Wochen immer noch keine Reaktion. Dann habe ich telefonisch Kontakt aufgenommen, die Dame konnte genau sehen, dass die Mails angekommen sind. Sie konnte sich nicht erklären, warum ich noch keine Antwort erhalten habe. Man werde sich umgehend mit mir in Verbindung setzen und eine Gutschrift via PayPal veranlassen. Doch nichts passierte. Mehrere Telefonate folgten. Doch die Gutschrift blieb aus. Wieder musste ich die Kundenhotline anrufen. Da wurde mir dann endlich mitgeteilt, dass ich einen Verrechnungsscheck erhalten werde. Für diesen fallen bei meiner Bank Gebühren an, prima. Real hat sich nicht an die Absprachen gehalten. Bis jetzt habe ich keine Rückmeldung per Mai erhalten. Die Mitarbeiter am Telefon sind zwar stets freundlich und wirken kompetent. Aber was nutzt das, wenn sie einem nicht helfen. Fazit: Bei Real.de muss man sich seine Rechte als Kunde hart erkämpfen. Ich habe den Eindruck, dass die ganze Abteilung beim Kundeservice überfordert ist oder die Abläufe nicht richtig funktionieren. Man könnte fast meinen, die Prozesse würden absichtlich in die Länge gezogen, um sich so den Pflichten zu entziehen. Erst nach mehr als 6 Wochen konnte die Angelegenheit geklärt werden.

Tefal Friteuse: Habe diese Friteuse bei einer Rabattaktion zu einem wirklich guten Preis bestellt. Nach einiger Zeit wurde mir mitgeteilt, dass dieses Gerät nicht mehr lieferbar wäre (was nicht stimmte, es war online erhältlich, natürlich zu einem höherem Preis). Nach meiner Nachfrage, wurde mir ein Gutschein über den Differenzbetrag zugesandt, so dass ich das Gerät doch noch zum Rabattpreis kaufen konnte. Ich nenne dies einen wirklich guten Service und bin angenehm überrascht. Ich möchte auch erwähnen, dass ich bei dem telefonischen Kontakt immer nett und freundlich behandelt wurde.

Guter Kundenservice ist uns wichtig. Von wegen, ist doch wohl ein Witz. Habe mir vor mehr als 8 Monaten 2 Tablet QV830 von Gigaset. Beim einen ist Display gerissen, ohne selbstverschuldet, hatt sich gewölbt und weg war das Bild. Habe das Teil paar mal verschickt, wurde nicht genügend geprüft und an mich wieder verschickt. Man schrieb mir selber schuld wird weder repariert noch ausgetauscht und kein Geld zurück. Schrottteil!! Beim anderen war der Akku nach 2 Monaten defekt, hält sehr kurz und die Kamera geht nur ab und zu, könnte softwarefehler sein, habe das Teil aber nicht weg geschickt, kein Bock wieder auf den selben scheiss, von wegen selber schuld. Entscheidet selbst, ob ihr so ein Schrott kauft, oder nicht. Ich werde ganz sicher NICHT mehr in real kaufen weder im Markt noch online, sollen andere Leute verarschen. Viel Glück Leute!!

Eine Bearbeitungszeit von der Bezahlung der Ware bis zur Auslieferung derselben von mehr als einer Woche ist heute einfach unzumutbar. Auf Anfragemails diesbezüglich erfolgt keine Antwort und an der Hotline meldet sich ein schlecht deutsch sprechender Mitarbeiter der den Eindruck erweckt, man habe ihn gerade geweckt, auch wenn man aus der Warteschleife kommt. Kompetenz sieht dann auch anders aus, das was er verkünden kann, steht auch in der Bestellübersicht und bringt keine Klarheit in den Stand der Bearbeitung und einen eventuellen Liefertermin. Das war das erste und auch das letzte Mal, nie wieder Real-online!

Katastrophal schlecht - Ich habe im Mai 2016 eine Waschmaschine bei Real online bestellt. Diese wurde schnell geliefert. Allerdings ist das Gerät stark beschädigt, dies wurde am 17./18.05.2016 bei Real.de gemeldet. Seit dem ist fast ein Monat vergangen und das defekte Gerät wurde noch immer nicht ausgetauscht, abgeholt oder begutschriftet. Real kommt seiner Nachbesserungspflicht nicht nach. Per Mail wurde ich immer wieder vertröstet, die Angelegenheit sei in Bearbeitung. Aber es passiert nichts. Auf einen bei PayPal gemeldeten Fall reagiert Real seit Tagen nicht. Dieses Verhalten ist absolut laienhaft und sollte Real.de äußerst peinlich sein. Doch der Real.de Kundenservice reagiert auch weiterhin nicht. Wer seine Nerven schonen will, sollte nicht beim Real Onlineshop bestellen.

Der von mir bestellte Fernseher war angeblich nicht lieferbar. Das war vor einem Monat. Er war bis jetzt aktuell im Onlineshop eingestellt. Aber wenn man halt nicht verkaufen will!? Auf meine Emails wurde konkret nicht eingegangen.

Kundenservice mangelhaft. Es gibt einen Auftrag mit meiner Email-adresse. Aber eine andere Person hat den Auftrag geschrieben und ich möchte, dass meine Email gelöscht wird. Datenschutz und Kundenservice können nicht helfen.