Hugendubel
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Da ich auch mal einen anderen Laden als Amazon unterstützen wollte, habe ich bei Hugendubel meine Bücher bestellt, Freunde hatten mir einen Gutschein geschenkt. Alles fein soweit. Am 09.01.214 ging die Bestellung raus, Status war "sofort lieferbar"... Nach einer Woche hat sich nichts getan, auf meinen Anruf hin hieß es, dass es Systemschwierigkeiten gibt und es wohl noch eine Woche dauern wird. Hatte mich entschlossen diese Woche zu warten. Nach dieser Woche kam immer noch nichts, habe dann eine Mail verfasst in der ich gefragt habe, ob mit der Lieferung in nächster Zeit zu rechnen ist und ob ich bei Stornierung das Geld des Gutscheins überwiesen bekommen kann (habe von Freunden einen 30 Euro Büchergutschein bekommen und diesen Online eingelöst...). Nach 3 Tagen habe ich mal in mein Hugendubel-Konto geschaut. Dort stand einfach nur "storniert". Na super? Ohne eine Mail? Keine Antwort, irgendwas? Daraufhin habe ich eine deutlich längere Mail geschrieben und auch erwähnt, dass ich massiv enttäuscht von der Kundenbetreuung und allem bin. Systemfehler kann passieren, aber wie dann mit dem Kunden umgegangen wird ist ja wohl eine Frechheit? Kurz nach der Mail bekam ich einen Anruf. Die Frau entschuldigte sich vielmals, hat mir angeboten die Bestellung erneut aufzunehmen und dass alle mit Hochdruck an der Auftragserfüllung arbeiten und dass die Lieferung in der nächsten Woche kommt. Und Oh Wunder, am 08.02.2014 (fast einen Monat später) kam ein Paket an, ich wollte vor Freude in die Luft springen, bin aber nach Öffnen des Pakets fast in Tränen ausgebrochen... es war nur ein Buch drin. Also ist es noch nicht vorbei. Im Lieferschein stand, dass das Buch ausverkauft ist. Ich also zum Telefon gegriffen und den Service angerufen, die Dame am Telefon meinte, das Buch sei vorrätig. Kann also bestellt werden. Am 10.02.2014 dann die Mail dass es ihnen leid täte, aber dass die Ware nicht verfügbar ist. Wobei das Buch seit dem 03.02 ausverkauft ist, verwunderlich dass meine Bestellung am 09.01 davon auch betroffen ist? Nein, denn die wurde ja ohne meinen ausdrücklichen Willen storniert. Nach meinem letzten Anruf mit dem erneuten Angebot die Bestellung neu anzulegen habe ich verlangt, dass man mir das Gutschein -Geld, was noch übrig ist, also die 11 Euro überweist,.... .... Eine Woche später ist immer noch kein Geld auf meinem Konto eingegangen. Nach einer Email an den Service kam heraus, dass jetzt einige Prozesse geprüft werden und ich mich bitte gedulden soll. Ich gedulde mich seit dem 9. Januar.... Nie wieder gehe ich dort einkaufen, wenn ich das Geld bekommen habe, lösche ich dort sofort mein Kundenkonto. Fazit: Nicht in einer Million Jahre kaufe ich dort wieder ein!!! Nebenbei: Das Buch habe ich am 13.02 bei o.g. Onlineshop bestellt und am 14.02 war es da. Habe es mittlerweile schon durch und morgen wird mir der zweite Teil geliefert.... Zauberei? Nein, ein fähiger Onlineshop.

Ich habe ein Buch bei Hugendubel bestellt, weil ich nicht immer alles bei amazon.de bestellen und dieses Unternehmen unterstützen will. Nun warte ich aber mittlerweile fast 1 1/2 Wochen auf mein Buch, obwohl es den Lieferstatus "sofort lieferbar" aufweist. Auf eine Mail wurde mir ebenfalls nicht geantwortet. Gerade um gegen die große Konkurenz anzutreten, kann man sich so etwas eigentlich nicht erlauben. Ich werde nächstes Mal wieder wo anders bestellen.

Habe in den letzten 8 Wochen 2 mal online bei Hugendubel bestellt. Beide Male wurde ich enttäuscht. Die erste Bestellung sollte an die Filiale gehen. Bestellung wurde an einem Dienstag ausgelöst - eine Woche lang passierte nichts, dann die Nachricht, dass es Verzögerungen bei der Lieferung gibt. Bei der Bestellung hatte der Artikel des Status "sofort lieferbar"... gut, dass ich zwischenzeitlich woanders einen Ersatz gekauft hatte, denn erst nach ganzen 3 Wochen erhielt ich die Nachricht, dass der Artikel nun in der Filiale zum abholen bereit liegt. Gut, kann eine Ausnahme sein, dachte ich, da die Lieferungen früher (also vor 12 Monaten) eigentlich immer recht zuverlässig erfolgten. Letzte Woche Dienstag erneut eine Bestellung ausgelöst, diesmal mit eigener Lieferadresse. Alle 3 Artikel hatten den Status "sofort lieferbar". Bis heute ist nix passiert, Bestellung hat den Status "in Bearbeitung". Na schönen Dank auch. Mal schauen, wann der Kundenservice auf meine E-Mail Anfrage reagiert. Wer bei Hugendubel Artikel als Geschenk bestellt, läuft jedenfalls Gefahr am Ende ohne etwas dazustehen. Werde in Zukunft nur noch bei Amazon bestellen, da erfolgt die Lieferung wenigstens schnell und zuverlässig und sollte es tatsächlich zu Verzögerungen kommen, wird man wenigstens umgehend informiert. Nie wieder Hugendubel!

Ein von mir am 13.12.2013 bestellter Globus war im Shop als "sofort lieferbar" beschrieben, war aber am 20.12.2013 immer noch nicht ausgeliefert. Der Kundenservice, den ich deshalb nach einer halbstündigen Wartezeit kontaktierte, konnte mir lediglich die Auskunft geben, dass es Lieferschwierigkeiten gibt und ich den Globus aller Voraussicht nach nicht bis zum Weihnachtsfest erhalten werde. Weitere e-mails von mir blieben daraufhin unbeantwortet.

Keine Info über Liefertermin!!!!!Hotline mit 10 Minuten Wartezeit!!!!danke, aber ich bestelle lieber weiterhin bei Amazon!!!!

Ich bin eigentlich ein große Freund des Buchladens. Im Geschäft selbst wird man immer gut beraten, aber auch der Online-Shop lässt keine Wünsche offen. Die Auswahl ist groß und die Seite vor allem übersichtlich gegliedert, was bei vielen Online-Shops ein Problem ist. Durch die Suchfunktion erspart man sich sogar das Hin- und Hersuchen und man findet gleich das was man sucht. Es besteht sogar die Möglichkeit, Filme und CDs über den Shop zu bestellen. Ich hatte jedoch vor kurzem das Pech, dass eines meiner Bücher einfach nicht mitgeliefert wurde und es stand auch kein Vermerk, dass man es nachliefern würde. Nach einer E-Mail und einem Telefonat hat sich der Irrtum des Handels erst aufgeklärt und ich hab endlich mein Buch bekommen. Es war zwar recht ärgerlich, doch vor Weihnachten kann dies wohl passieren. Es ist trotzdem ein toller Online-Shop, dem ich schon viele gute Bücher und tolle Geschenke zu verdanken hab.

Habe ein Schulbuch für mein Sohn bestellt, im Auftragsstatus stand immer in Bearbeitung nach drei Wochen vom Kauf per Mail zurückgetreten! Dann bekam ich eine Woche später eine Zahlungserinnerung mit Gebühr, obwohl ich am Einzugsverfahren teilnehme und das Buch nicht ausgeliefert wurde und ich vom Kauf zurückgetreten bin! Nach vielen Mailen haben Sie diese wohl mal doch gelesen und keine vorgefertigte Standartmail zurückgeschickt und mir mitgeteilt Sie haben ein Bankeizugfehler und haben mir Mitgeteilt: Wir haben Ihnen den Betrag jetzt kulanzhalber ausgebucht Aber warum kulanzhalber ausgebucht? Keine Ware - Kauf zurückgetreten ABER DER ÄRGER IST IMMER NOCH NICHT VORBEI! JETZT HABEN SIE DOCH NOCH ABGEBUCHT ALSO ICH WERDE HIER NICHTS MEHR BESTELLEN!!!!!!!

Die Auswahl im Online Shop ist gut. Die Bestellung einfach. Allerdings sind die Lieferzeiten nicht zufriedenstellend. Artikel, die verfügbar sind, sollten nach 1-3 Tagen zugestellt sein.Ich habe es wiederholt versucht, aber meist muss man mindestens 4-6 Tage ab Bestellung auf Zustellung warten. Katastrophe.

Lieferzeit von 1 -2 Tagen wurde nicht eingehalten. Auf Nachfrrage in der Fiale wurde mir vom Verkäufer geantwortet ER könne nichts dafür.... Bestelle nun wieder bei KIEPERT - Bücher sind meißt noch am gleichen Tag verfügbar!

Ich bestelle bei Hugendubel seit mehr als drei Jahren, denn ich ich weiss, dass hier kann ich wirklich alle von mit ausgesuchten Bücher erhalten. Mit der Lieferung gab es bisher gar keine Probleme, ich habe die bestellte Ware spätestens nach 3 Tagen bekommen. Ich finde den Shop-Service einfach ausgezeichnet. So macht shoppen online Spass, danke.