Home24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

schnelle, prompte Lieferung. Ware wie erwartet

Jeder kann nach meiner Geschichte mit der Möbellieferung von Home24 selbst entscheiden, ob er danach bestellt oder in ein Möbelhaus geht. Eine Geschichte, die noch nicht zu Ende ist. Die Lieferung ist jetzt für die Kalenderwoche 48 avisiert. Es handelt sich eigentlich nur um ein Sofa für unsere Tochter. Die Bestellung ist am 24.07. erfolgt. Angegebene Lieferzeit 8 Wochen. Die geplante Lieferung also KW38, Mitte September. Leider habe ich mich für die Vorkasse entschieden, weil dann einige Prozente Rabatt anfallen. Nach meiner Nachfrage nach 4 Wochen hieß es von Home 24 „Lieferverspätung KW39“. Die Spedition hat sich aber früher gemeldet und wollte KW 38 anliefern. Den 16.09. als Anliefertermin vereinbart. Wegen Überschneidung mit einem anderen Termin wollte dann verschieben. Der Verkäufer fühlt sich dafür nicht mehr zuständig und verweist auf die Spedition. Die Spedition Rhenus ist unter der genannten Tel. -Nr. nicht erreichbar. Mehrmals versucht. Nach 5 Minuten Wartezeit brach die Verbindung einfach ab. Erst nach einer Brandmail an beide Partner hat sich die Spedition Rhenus gemeldet. Man wird von dem Verkäufer Home24 allein gelassen. Für die Anlieferung mussten wir mit einem Tag planen, weil Angaben zu einem Zeitfenster oder vormittags/nachmittags nicht möglich war. Die Lieferung am 17.09. erfolgt. Beim Hochschleppen wurde das Sofa gekratzt. Der Reißverschluss war auch nicht intakt. Also Mängelanzeige. Home24 wollte uns 10% gewähren, falls wir auf den Umtausch verzichten würden. Dann 14,5%. Beides haben wir abgelehnt, weil wir 25% für eine beschädigte Ware angemessen halten. Wieder Lieferzeit von 8 Wochen genannt. Am 30.09. kommt dann eine Mail mit der KW 41 als Anliefertermin. Da haben wir uns gefreut. War aber zu früh. Am 8.10. wurde die KW 46 genannt. Am 7.11. habe nochmal nachgefragt – „erwarten die Lieferung in KW 46“. Am 10.11. kommt wieder eine Mail – „ Lieferverspätung, verschieben in die KW 48“. Home24 hat wahrscheinlich nach meiner Anfrage bei seinem Lieferanten nachgefragt. Ob das Sofa tatsächlich in der KW 48 ankommt, werden wir sehen. Aktuelle Angabe zur Lieferzeit beim Artikel ist aber 5 Wochen. Wieso bei uns dann in 10 Wochen liefern wollen nicht nachvollziehbar. Geliefert ist das Sofa noch nicht. Mal schauen welche Lieferzeit tatsächlich erreicht wird. Wenn man sich unsere Erfahrungen mit der Lieferzeit vom gleichen Sofa anguckt, kann sich jeder selbst vorstellen, wie lang die 5 Wochen werden können. Mit der Shopsoftware gibt es auch Probleme. Am 18.8. habe ich mitgeteilt, dass ich mich mit meinen Zugangsdaten nicht in mein Konto einloggen kann. Es heißt die Mail-Adresse ist nicht bekannt. Kann nach mehreren Wochen mich immer noch nicht einloggen. Anstatt den Bestellstatus in dem Konto abzurufen, muss ich die immer wieder anschreiben und danach fragen. Habe die Tage wieder erinnert, dass das Problem noch nicht gelöst wurde. Was kommt? Der Hinweis wie man ein neues Passwort bekommt. Die Mail hat anscheinend keiner richtig gelesen. Es geht nicht um das Passwort, meine Mailadresse wird nicht angenommen. Danach hat sich keiner mehr gemeldet. Es sind nur paar Tage vergangen. Vielleicht meldet sich einer noch. Zum heutigen Stand (21.11.14): - zum Problem mit dem Konto-Zugang hat sich noch keiner gemeldet. Also heute wieder mal wegen dem Liefertermin nachgefragt. Die haben doch zuletzt die KW 48 als Liefertermin genannt. - der genannte Liefertermin wurde heute auf die KW49 verschoben Auf der Seite von Home24 wird die Lieferzeit schon mit 4 Wochen anstatt von 5 Wochen wie vor einigen Tagen genannt. www.home24.de/roomscape/schlafsofa-dreamstar-kunstleder-taupe-792815 Fazit: - schlechte Erfahrungen gesammelt - unprofessionellen Eindruck hinterlassen. In beiden Bereichen: Software (Probleme mit dem Einloggen) und Lieferung - scheint nach fehlenden Erfahrungen in dem Marktsegment (ständige Änderungen der Liefertermine) - man wird mit der Spedition alleine gelassen - Schriftverkehr ohne Ende.

Sauerei!! Doch habe eine Wohnlandschaft bestellt. Lieferung in 2 Wochen.... nach weiteren 8 Wochen warte ich noch immer und es werden keine Angaben gemacht! Leider schon bezahlt und der Händler verdient fette Zinsen... zudem ist es so dass er weiter mit Lieferbarkeit für selben Artikel wirbt...

Wohnwand bestellt, Stand 4 Wochen Lieferzeit, geliefert in 6, 1 Paket falsch, es wurde am Telefon dann gesagt, dass der Hersteller schnellst möglich die Sachen schicken wird, nun sind 12 Wochen um es passiert nichts.

Ende August habe ich ein Sideboard gegen Vorkasse bestellt. Dieser konnte nach 12 Wochen und etlichen Telefonaten leider nicht geliefert werden und ich wurde auf weitere 3 Wochen vertröstet, worauf ich das Teil dann auch storniert habe. Einen Tag nach der Stornierung bekam ich plötzlich einen Anruf von der Spedition, dass sie das Sideboard nun ausliefern könnten. Daraufhin habe ich Home24 angerufen und habe versucht die Stornierung rückgängig zu machen, was angeblich leider nicht mehr möglich war. Ich bezweifle, dass sie das Teil wirklich auf Lager hatten. Das war nur eine üble Masche, als Kunde fühle ich mich verarscht. Denn wenn sie das Teil wirklich auf Lager gehabt hätten, hätte man das für mich reservieren und nach einer erneuten Eingabe der Bestellung dieser zuordnen und ausliefern können. Ich kann dieses Portal leider nicht weiterempfehlen und werde in Zukunft davon absehen, hier zu bestellen. Vertrauen sieht anders aus...

Die vierte Bestellung. Wie immer Chaos. Die erste Bestellung -ein Tisch- konnte nach WOCHEN nicht geliefert werden. Die zweite Bestellung, ein Sideboard habe ich aus o.a. Gründen storniert. Rückabwicklung war Chaos! Die dritte Bestellung ein anderer Tiasch wurde gut abgwickelt. Die vierte Bestellung ein anderes Sideboard wurde zur Auslieferung avisiert, ich habe gewartet, es kam nicht. Ohne Entschuldigung wurde es an einem anderen Tag geliefert. Heute earte ich mal wieder auf eine Lieferung, ein Latenrost.. Ich habe angerufen, weil es um 16h noch nicht geliefert wurde. Es sollte zwischen 1^4 und 16 eigentlich da sein. Jetzt ist es 17:15h. Bei der Servicenummer 033. 4230820 ist seit dem Dauerbesetzt. Wieder ein Tag Urlaub im Merseburg Fazit: 5 Bestellungen. bisher 4 mal Chaos. Beschissen wäre geprahlt. Möbel sollte man doch am Arsch der Welt kaufen und nicht bei diesem Scheißladen... Kd.-Nr.: 001023611 NICHT ZU EMPFEHLEN DIESER DILLETANTENLADEN Erreichbarkeit: 0 Punkte Freundlichkeit 0 Punkte

Mitte August haben wir einen Schuhschrank bestellt. Nach 7 Wochen kam dieser auch endlich an, allerdings sah man schon der Verpackung an, dass dieser kaputt sein muss. 5 Bretter abgebrochen, also wie auf der Homepage angegeben Fotos von den beschädigten Teilen gemacht, beschriftet usw...darauf kam keine Reaktion, nach 2 Wochen rief ich dann nochmal an (die Wartezeiten der Hotline sind eine Katastrophe, egal welche Uhrzeit, deren Leitungen "glühen" immer, vor 20min kommt man nie dran). Ende vom Lied, dass ich einen 30kg schweren Schuhschrank irgendwie zurück schicken soll, obwohl dieser ja kaputt ist, da es sich nun um einen Umtausch handelt (???). Ich weiß nicht wie oft ich die letzten 2 Wochen in der Warteschleife hing, bei jedem Telefonat sagte man mir etwas anderes. Eigentlich wurde jetzt besprochen, dass von DHL jemand kommt, Verpackungsmaterial mitbringt (da dieses bei Lieferung ja völlig zerfleddert ankam und nicht mehr gebraucht werden kann) und den Schuschrank damit endlich aus unserer Wohnung abholt. Ende vom Lied: Der kaputte Schrank steht immer noch hier und ein Ersatz ist bist heute (über 3 Monate!!!) nicht angekommen! DHL nimmt solche Dinge nicht mit und verpackt diese auch nicht hat mir der wirklich sehr nette Postbote erklärt! Was auch immer man mir also beim Kundenservice von Home24 erzählt hat...es war bis jetzt immer falsch. Ich bin wirklich ein sehr geduldiger und freundlicher Mensch, aber hier wurde bei mir eine Grenze überschritten, zumal der Schrank seit über 3 Monaten von uns bezahlt ist! NIE WIEDER!

Mir wurde ein verrosteter und verbeulter Barhocker geschickt. Home24 reagiert nicht auf emails, reagierte auch nicht auf das zwei Mal ausgefüllte Onlineformular, geht nicht ans Telefon und schickt mir seit dem fast täglich werbe- Spam. Finger weg!

Habe am 30.9. ein Regal bestellt. Das Regal sollte am 9.10. geliefert werden, Lieferung kam aber aus "unerklärlichen" Gründen (O-Ton Spedition Rhenus) nicht. Home24 veranlasste einen zweiten Liefertermin am 16.10. Dabei wurden vollkommen falsche Pakete geliefert. Am 27.10. wurde ein Umtausch eingeleitet. Am 18.11. erfahre ich (nach insg. 30 Minuten in der Hotline-Warteschleife), dass der Umtausch wegen eines Systemfehlers bei Home24 storniert wurde. Erhalte einen Gutschein über 12%, darf das Regal mit inzwischen fünfwochiger Lieferzeit neu bestellen.

Meine Bestellung vom 18.08.2014 per Vorauskasse bezahlt wurde nie ausgeliefert und nun nach 3 telefonischen Rückfragen als nicht lieferbar deklariert. Kommuniziert wurde dies von Home24 zu keiner Zeit und nur auf Rückfrage meinerseits Ich kann nur von der Nutzung von Home24 abraten