ENSTROGA
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Guthabenauszahlung wird verschleppt, Neukundenbonus wird am Ende der Laufzeit aus Unterstellungsgründen ( hier, man würde Solarenergie an der Anschlussstelle verkaufen, somit sei man Gewerblich) Mahnkosten werden in Abschlussrechnung eingebaut, obwohl "reiner ONlineTarif", hätte man postalischen Schriftverkehr gehabt usw. Ganz mieses vorgehen! Haben Strafantrag gestellt, da intern so angewiesen!!

jahresrabrechnung vom 05.07.1017 bis jetzt noch keine Rückzahlung von meinen Guthaben, werde jetzt meine Abbuchnug für dieses Unternehmen stop, auch auf meine Anfragen habe ich keine Anwort erhalten. sehr schlechter Kundendienst.

Schlussrechnung kam erst nach mehrfacher Auffoderung. Guthaben wird Wochenlang und nach Zahlungserinnerung nicht Ausgezahlt.

Vertrag mit Guthaben abgeschlossen. Schlussrechnung kam erst nach 1 1/2 Monaten (Rechnungsdatum: 14.02.2017)!!! Bis das Guthaben ausgezahlt wird, werden laut Schlussrechnung nochmal 28 Tage vergehen. Mein Fazit: Die Auszahlung von Guthaben wird bewusst verzögert. Wenn Nachzahlungen fällig sind werden Sie 100% viel schneller sein. Damit werde ich diesen Anbieter kein zweites mal beauftragen.

ENSTROGA hat in meinem Tarif ca 2,5 Jahre nach Vertragsbeginn den Grundpreis um hammermäßige 348% hochgesetzt (Arbeitspreiserhöhungen in der Zeit "nur" von 23,45 Cent/kWh auf 27,92 Cent/kWh) fanden ; die eMail dazu enthielt die Info dazu gut getarnt und wurde von mir zu spät entdeckt, so dass ich mein Sonderkündigungrecht nicht mehr wahrnehmen konnte. Arglistig, hinterlistig oder nur listig, wie immer man dies nennen will, jedenfalls sehr "kundenunfreundlich". Jedenfalls nun schnellmöglichste Wechsel meinerseits, da ich nicht den "Dummy" spielen will für ENSTROGA.

Keine Spur von Service, Inkompetentes Call Center, Unflexibel

Am Anfang war ich vollends zufrieden. Tolles Angebote, auch im Ökostrombereich, gut erreichbare Hotline, sher guter Service. Ziemlich genau nach einem Jahr wurde dann eine Erhöhung des Strompreises angekündigt: von ~22 ct/kWh auf 37(!!!) ct/kWh - das entspricht einer Erhöhung um 68% und ist schlichtweg eine Frechheit. Der Kunde wird mit günstigen Lockangeboten geködert und dann auf Kündigungsfaulheit nach Preiserhöhung gehofft. Auch die Kündigung durch Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhung war holprig: Es wurde auf eine schriftliche Kündigung per Brief bestanden, eMail wurde nicht akzeptiert. So weit so gut. Die Härte ist aber, dass eine schriftliche Kündigungsbestätigung vom Konzern verweigert wird - man sei ein "Onlineunternehmen" - hier wird man als Kunde mit einem formlosen Einzeiler und ohne Unterschrift per eMail als Kündigungsbestätigung abgespeist und an der Hotline nach Nachfrage unverschämt abgewürft. Da kann ich nur den Kopf schütteln... Wie auch immer, bin sehr froh hier nicht weiter Kunde zu sein.

Ich bin sehr zufrieden, man kann wirklich nicht was anderes behaupten!! Seriös, schnell, super service!!!

30.11.2015: Vertragsende 09.01.2016: Schlussrechnung- Guthaben 13.01.2016: Information, Guthaben wird umgehend überwiesen. 02.02.2016: trotz telef. und schriftlicher Mahnung kein Geldeingang Nur Verströstungen. Mein Eindruck: Auszahlung wird bewusst verzögert. Würde mich nie mehr für diese Fa. entscheiden.

Ich war auf der Suche nach einem seriösen Anbieter. Ich suchte jemanden, der Bestandskunden genauso behandelt wie Neukunden. Durch Zufall stellte ich nun fest, dass der Gleiche Tarif, auf der Homepage wesentlich günstiger ist, als für mich als Vertragskunden, der sich nicht explizit gekümmert hat. Es ist für mich schon verwirrend, wenn der Tarif "komplettstrom" auf der Homepage günstig beweorben wird, ich als Bestandsdkunge einen wesentlich höheren Betrag bezahle. Natürlich bekomme ich als Bestandskunde auch ein gutes Angebot, jedoch erst nachdem ich explizit danach gefragt habe. Jedoch ist das für mich keine Basis, wie ich als Kunde behandelt werden möchte. Ich werde wechseln und hoffe, einen seriösen Anbieter mit einem ausgeglichen Preis-Leistungsverhältnis zu finden.