Enpal
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Planung der Anlage war mangelhaft, da eine Gaube nicht berücksichtigt wurde. Nun ist eine Hausseite unnötigerweise teilweise beschattet, was zu einem großen Leistungsbereitschaft führt. Der Kundendienst reagiert nicht. Hilfe wird versprochen, aber es passiert nichts. Nach der Unterschrift bei der abschließenden Montage kommt die Rechnung, aber der Service endet. Ganz schwach!

Schnelle Umsetzung des Projekts mit sehr gutem Ergebnis.

Das erste Jahr lief alles reibungslos. Telefonisch oder per Mail war man immer super schnell beraten. Das war wichtig, da die Anlage (immer noch) ständig offline geht. Das liegt keinesfalls an unserem Netz denn dann würde unser Überwachungssystem (Live-Kameras) auch nicht funktionieren. Seit dem ist so gut wie niemand mehr direkt erreichbar und wenn doch ist es nur blabla. Absprachen werden nicht gehalten, Enpal hatte über Monate versehentlich vergessen die Miete des Speichers abzuziehen, Sie schrieben uns das lapidar per Mail. Es war inzwischen eine größere Summe. Ich versuchte auch das telefonisch zu klären und bat um Ratenzahlung. Dem wurde zugestimmt und vertraglich (natürlich auch wieder per Mail ohne Ansprechpartner dahinter)festgehalten. Doch siehe da es wurde alles mit einmal eingezogen ohne und entgegen der Vereinbarung sodass ich sogar Bankprobleme bekam durch die hohe Summe und die regulären Rechnungen nicht mehr abgehen konnten. Bis heute gab es keine Stellungnahme oder Entschuldigung seitens Enpal und ich zahle inzwischen um die 300€ monatlich an Enpal. Die Stromkosten haben sich seit dem Wechsel von Yello Strom zu Enpal verfünffacht. Die Einnahmen dagegen sind monatlich gerade mal ein paar Euro. Jetzt steht die erste Wartung an und auch hier interessiert es dem Unternehmen nicht, an welchen Terminen wir Zeit haben und vor Ort sind. Das ungewöhnliche hierbei ist, dass wir aus beruflichen Gründen in Brandenburg leben und das Haus die meiste Zeit leer steht. Jetzt soll mir mal einer die hohen Kosten erklären. Wie erwähnt, mit Enpal gibt es nur Probleme und sie sind daran auch gar nicht interessiert diese zu lösen. Das letzte Mal bekamen wir zur Antwort, die Anlage ist jetzt auf dem Dach und kann ja sowieso nicht zurück gebaut werden. Auch nach mehrmaliger Zusendung meines neuen Familiennamens , werde ich immer noch mit meinem alten Namen angeschrieben. Auch der Bankeinzug wird weiterhin mit meinem alten Namen versehen.

Alles in allem eine gute bis sehr gute Abwicklung.

Nach der Anfrage bei Enpal ging alles sehr schnell, sehr häufige Anrufe von Enpal, nach Vertragsabschluss keine, oder sehr schlechte Erreichbarkeit. Vororttermin war nicht lobenswert, viele besprochene Details wurden nicht eingehalten. Viele unbeantwortete Fragen leider noch offen.

Enpal? Eine einzige Enttäuschung!

Sehr schnelle Lieferung und Installation der PV-Anlage. Allerdings sind Service und Support nach der Installation kaum zu erreichen. Die mit angeschlossene Wallbox ist nicht ausreichend vom Haus abgesichert, was durch Enpal bzw. deren Elektriker nicht bemerkt worden war. Enpal hatte uns soweit eine Übernahme der Kosten für die Erhöhung der Absicherung zugesagt. Hierfür wird ein Elektriker benötigt, der den neuen Hausanschlusskasten der Netzagentur final im Haus anschließen muss. Hier hatte ich dem Kundenservice zu Beginn vorgeschlagen gehabt einen Enpal-internen Elektriker zu beauftragen, jedoch wurde dies vom Kundenservice abgelehnt. Der Kundenservice meinte ich soll einen eigenen Elektriker suchen und die Rechnung einreichen, sodass diese dann im Anschluss von Enpal übernommen werden kann. Gesagt, getan…habe ich die Rechnung bei Enpal eingereicht. Als alles dann bereits soweit eingeleitet worden war, wurde ich von einer separaten Hausanschlusskasten-Abteilung telefonisch angerufen und mir mitgeteilt, dass Enpal gerne einen (wie ich bereits zuvor selbst vorgeschlagen hatte) Enpal eigenen Elektriker nutzen will und dieser sich mit mir in Verbindung setzen will. Dieser Prozess erstreckt sich nun bereits über 7 Monate in denen die Wallbox nicht verwendet werden kann. Die Anfragetickets wurden in dem gesamten Gesprächsverlauf bis zu 3 Mal einfach wieder geschlossen ohne das etwas passiert ist. Es ist keine telefonische Erreichbarkeit beim Service gegeben, da ein ChatBot installiert wurde, der jedoch nach mehrmaligen Versuchen keine weiteren Anmerkungen zum derzeit geöffneten Anfrageticket weiterleiten kann. Zu Beginn fühlte sich keiner aus den Abteilungen richtig zuständig und man wurde immer weitergeschoben (3-4 verschiedene Gesprächspartner aus dem Support-Bereich).

Es gibt nicht besseres

Enpal ist der Beste Solaranbieter. Die gesamte Beratung, auch der Handwerker ist sehr gut. Es sind alles sehr nette Leute, die alles geben.

Ich kann bis jetzt Enpal nur empfehlen. Dank an Enpal