C&A Online
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Musste eine Hose reklamieren. Auf der HP steht, mir entstehen hierbei keine Kosten. Also habe ich Ware ohne Porto verschickt, was zur Folge hat, dass der Versanddienstleister mir die Versandtasche wieder zurückschickte mit dem Hinweis, das Porto fehle. Also habe ich es mit Porto versehen und verschickt. Es kam auch an, Reklamation wurde anerkannt, habe Geld für Hose erstattet bekommen. Nicht aber mein Porto. Auf diversen Mailverkehr und Anrufe hin konnte ich ebenfalls nichts erreichen. Und das, obwohl der Händler per Gesetz hierzu verpflichtet ist. Was nun? Meine Antwort: Nie wieder bei C und A online einkaufen.

Laden organiesiert SALE, letztendlich schickt den Kunden nur die Produkte aus der Bestellung zu, die nicht runtergesetzt waren (alle SALE Produkte waren angeblich ausverkauft, obwohl während der Bestellung lieferbar). Das gleiche bei Freunden von mir... Servicerufnummer natürlich nicht erreichbar

Habe 2 Wochen auf meine Bestellung warten müssen. Als Entschädigung kam vor Auslieferung ein 10%-Gutschein per Mail für meine nächste Bestellung. Ich habe daraufhin mehrmals bei C&A nachgefragt ob ich den Gutschein nicht bei der noch ausstehenden Bestellung berücksichtigen kann. Da darauf keine Rückmeldung seitens C&A kam habe ich die 10% einfach abgezogen (so ist das bei H&M auch möglich). Heute habe ich die 2. Mahnung erhalten das ich den Restbetrag noch bezahlen muss, sonst wird ein Inkasso-Unternehmen eingeschaltet. Telefonisch kann man dort gar keinen erreichen - außer die nette Ansage... Habe nochmal eine E-Mail hingeschickt und zusätzlich den Hinweis gemacht, dass ich mich gerne ans Fernsehen wenden kann.

Nach 7 Tagen habe ich immer noch nicht mehr als eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Zudem erscheint die Mail unprofessionell. Der daraus zitierte Satz "Wenn wir Ihre Bestellung annehmen und die Ware versenden, erhalten Sie von uns als Nächstes eine Versandbestätigung per E-Mail. Ansonsten würden wir uns nochmal bei Ihnen melden." lässt es so klingen, als sei es ein Privileg nach der Bestellung tatsächlich auch die gewünschten Produkte zu erhalten. Wenn es so weitergeht, werde ich die bestellten Winterjacken vermutlich pünktlich zum Frühlingsanfang erhalten.

über 10 Tage Versandzeit - für einen Onlineshop ein no go !! Trotz sofortiger Bezahlung per Paypal !! Dann kam die bestellte Ware auch noch in der verkehrten Größe !! Mail geschrieben - will Geld zurück - keine Antwort !! Finger weg - GROTTENSCHLECHT !!

Vor Tagen Online bestellt, bisher keine Infos zu meiner Bestellung. Kontakt ist grauenhaft, Unter der Hauptnummer ausschließlich besetztzeichen. Anderen Rufnummern mehr als 20 Minuten Warteschleife. Also...Keiner zu erreichen. Bloß nicht dort Online bestellen. Da gibt es genug andere große Warenhäuser die das mit der Onlinebestellung und Kontakt besser drauf haben.

***Unterirdisch!!!*** C&A hat im Zeitraum von über 2 Wochen auf keinerlei mails reagiert. Auch Anrufe bei der (kostenpflichtigen!) Hotline führten trotz freundlicher Mitarbeiter zu keinerlei Ergebnis: C&A bucht nach Bestellung (trotz schriftlichen und rechtzeitigen Widerrufs meinerseits) über paypal ab. Ein paar Tage nach Abbuchung (keinerlei Reaktion auf mails) wird stoisch eine Versandbestätigung herausgeschickt, in der erkennbar wird, dass einige Artikel (immerhin im Wert von fast 170,-) nun doch nicht mehr lieferbar sind. Die übrigen Artikel werden verschickt und von mir ungeöffnet retour gesandt. Eine Erstattung der nicht gelieferten Ware findet nicht statt. Der 'Bestellautomatismus' von C&A geht weiter - so wird nach einigen Tagen der Gegenwert der retournierten Ware über paypal erstattet. (Diese sind bereits von mir eingeschaltet) Doch auch trotz eröffnetem Konflikt über paypal und erneuten Anrufen bei der Hotline, hat C&A bislang das Geld der nicht gelieferten Ware einbehalten!! Solches Geschäftsgebahren für ein so großes Haus ist einfach nur untragbar!

Bietet Zahlung auf Rechnung an, schickt dann aber nach Bestellung jedem (trotz garantiert guter Bonität und geringem Bestellwert) eine Mail, dass sie nur per Vorkasse liefern können. Fragen werden innerhalb einer Woche nicht beantwortet. Man erhält dann immer Nachrichten, dass "ausnahmsweise" auf Grund hoher Nachfrage noch nicht geantwortet wurde. Falls die Frage die man hatte noch offen sei solle man auf diese Mail antworten dass der Fall noch nicht abgeschlossen sei!! Unmöglich!! 0 Service

Bei C&A gefallen mir immer wieder die Preise, die Reduzierungen und die Sonderangebote im Shop. Die Seite ist zwar auf den ersten Eindruck überladen und dennoch findet man sich nach einer kleinen Weile zurecht. Besonders gefällt mir dann die detailreiche Darstellung der Sachen, sodass man sich einen guten Eindruck machen kann. Aber im Bereich Lieferung scheint auch C&A so seine Probleme zu haben, denn ich finde gut 1,5 Wochen einfach zu viel. DHL ist heute so schnell und der Shop bzw. das Aussuchen und Verpacken der Waren scheint so lange zu dauern.

C&A Shop ist nicht in der Lage, eine Online-Reklamation durchzuführen, sondern kalkuliert zzgl. Kosten für den Umtausch (Diff.-Betrag d. Ware, die mittlerweile nicht mehr reduziert war; zzgl. Versandkosten). Auf mehrfachen Email-Einspruch erhielt ich einen Anruf eines Call-Center-Mitarbeiters, dessen "Einigung" eine Zustimmung d. Kunden zur Zahlung der nicht gerechtfertigten Extrakosten sein sollte. Der Mitarbeiter konnte allerdings weder den Vorgang nachzuvollziehen, noch eine Entscheidung hinsichtlich Ausbuchung der falschen Extrakosten fällen (ist dies ein "KundenSERVICE"-Center….?). Auf die erste Lieferung hatte ich zudem mehr als 2 Wochen gewartet. Hinweis auf die verzögerte Auslieferung kam erst sehr spät eine paar Tage vor Versand.