BAUR.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Absolut gruselig! Vorsicht mit Gutscheinen! Ich habe zum ersten Mal bei baur bestellt und das Einkaufserlebnis ist absolut furchtbar! Ich habe mehrere Artikel auf Rechnung geordert (Kleidung). Dazu habe ich mich für den Newsletter angemeldet - das gibt 15% Rabatt. Und ich besitze zwei Gutscheine über jeweils 10 - also insgesamt 20 . Die konnte ich beide bei der Bestellung mit angeben. Dann kam eine Mail mit der Nachricht: "Das geht nicht. Bestellen Sie bitte nochmal! Und bezahlen Sie direkt!" Ich denke, dass meine Bestellung gecancelt wurde und denke ok, dann bestelle ich eben nochmal und diesmal mit anderer Bezahlmethode. Aber im Kundenportal sind noch ganz viele Artikel eingebucht: Einige "Versand vorbereitet" | Zwei wurden "storniert" (aber nicht von mir). Da weiß man ja gar nicht, woran man ist. Ich rufe also das erste Mal den Kundenservice an, weil ich verwirrt bin. Die Dame erklärt mir, dass 5 Artikel bald auf den Weg gehen und ich sage: Ok, dann warte ich einfach ab. (Hintergrund, warum 5 Artikel kamen und der Rest nicht: Diese Artikel wurden von einem Partner-Händler losgeschickt und nicht direkt von baur) Die Artikel kommen an, ich suche mir raus, was passt und gefällt. Ich frage mich, wie meine Gutscheine nun verrechnet werden. Auf der Rechnung kann ich sie überhaupt nicht sehen. Das ist schon die zweite Verwirrung. Jetzt rufe ich wieder den Service an um zu fragen, was aus meinen Gutscheinen geworden ist. Doch die Dame erzählt mir immer wieder was von den 15 % Rabatt und fragt mich, was ich denn wolle. Aber damit nicht genug. Ich frage mich, was mit den übrigen Artikeln ist, die immer noch irgendwie bestellt sind... oder nicht?! Wenn ich auf "Sendung verfolgen" gehe bei den übrigen Artikeln, die noch nicht geliefert wurden, dann komme ich auf die Hermes-Seite und da steht: "Die Retoure wurde von Hermes übernommen" So, damit haben wir nun die dritte Verwirrung. Warum wird das als Retoure bezeichnet? Ich schreibe den kompletten Sachverhalt per Mail an baur und erfahre, dass die Artikel tatsächlich losgeschickt wurden und auf halbem Weg zurück gerufen wurden. [Wir krank ist das denn!] Auf meine Frage bezüglich der Gutscheine wurde überhaupt nicht eingegangen. Und es wurde auch nicht um Entschuldigung gebeten für die Unannehmlichkeiten. Die einzige Botschaft war: "Schicken Sie uns doch ein Ausweispapier damit wir ihre Bonität prüfen können!" ('Damit wir prüfen können dass sie kein armer Einwanderer sind' oder wie darf ich dass verstehen?) Ich habe Verständnis dafür, dass nicht immer alles reibungslos klappen kann. Manchmal macht die Technik nicht was sie soll oder ein Kundenbrater hat einen schlechten Tag - aber das hier grenzt stark an Kundenverarsche.

Ich erhielt nur einen Teil der Bestellung, der andere Teil wurde einfach storniert und den bereits gezahlten Betrag erhielt ich nicht zurück. Es ist weit über einen Monat her. Bei Baur werde ich nichts mehr bestellen. Ich habe keine Ware erhalten und erhalte das Geld nicht zurück. Wahrscheinlich werde ich mich an den Verbraucherschutz wenden müssen.

Mein Benutzerkonto wurde ohne jegliche Vorankündigung gesperrt, wodurch ich nun keine Bestellungen mehr ausführen kann. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich stets alle Rechnungen vor dem Versand vollständig beglichen habe und keinerlei offene Forderungen bestehen. In Anbetracht dieser Umstände frage ich mich, warum meine Nutzungsberechtigung ohne jegliche Erklärung aufgehoben wurde. Leider konnte mir der reguläre Kundensupport nicht weiterhelfen, da für diese Angelegenheit eine andere Abteilung zuständig ist, deren direkte Erreichbarkeit jedoch nicht gegeben ist. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass ich Ausweiskopien, Meldebescheinigungen und Einkommensnachweise postalisch an Baur senden solle. Diese Vorgehensweise empfinde ich als äußerst bedenklich und keinesfalls als übliche Praxis bei renommierten Online-Plattformen. Nach Wochen erhielt ich schließlich eine E-Mail von der zuständigen Abteilung, in der lediglich darauf hingewiesen wurde, dass mein Konto einer Prüfung unterliegt und ich die angeforderten Dokumente zusenden soll. Diese Bitte habe ich abgelehnt, da ich Bedenken bezüglich des Umgangs mit meinen hochsensiblen persönlichen Daten habe. Zudem möchte ich betonen, dass ich bei anderen Anbietern ohne derartige Komplikationen bestellen kann. Besonders problematisch ist für mich, dass mir durch die Kontosperrung der Zugriff auf mein Guthaben verwehrt wird, welches sich auf einen nicht unerheblichen Betrag beläuft. Es steht Baur nicht zu, sensible Daten zu fordern, geschweige denn mein Eigentum zu beschlagnahmen oder mich anderweitig zu beeinträchtigen, insbesondere da bislang keine stichhaltige Begründung für die Sperrung meines Kontos vorliegt. Diese willkürliche Maßnahme seitens Baur ist in meinen Augen nicht nur inakzeptabel, sondern auch rechtlich fragwürdig. Ich bitte daher um eine zeitnahe Klärung dieser Angelegenheit und die umgehende Freigabe meines Kontos sowie meines Guthabens.

Wenn alles gut klappt ist Baur ja okay. Aber wenn nicht... Dann sei Gott einem gnädig, weil das Servicepersonal von Baur ist es bestimmt nicht. Auch wenn man selbst gar nichts falsch gemacht hat. Matratze bestellt. Lieferzeit 8 Wochen, war aber völlig okay. Einen Monat später wollte ich Status der Bestellung prüfen, aber Login Probleme. Service angeschrieben. Hier erstmal top, am Sonntag innerhalb 2 Stunden Antwort. Es gab bei mir zwei Kundenummern, die haben beide zusammengeführt. Login ging dann. Aber - die Bestellung war weg. Und die Matratze ist jetzt bei Baur 900 teurer... Mit "zusammengeführt" meinen die wohl eher "zweites Kundenkonto komplett und ersatzlos gelöscht". Und dreimal kann man raten bei welchem die Bestellung war. Auf Anfrage nur den Einzeiler "Bestellung wurde storniert" bekommen. 1 Monat Wartezeit und 500 (die Preisdifferenz zum aktuell billigsten Anbieter) aus dem Fenster geschmissen... Das es davor bei kleineren Bestellungen keine Probleme gab, kann dies für mich in keinster Weise ausgleichen. Wenn der Laden pleite geht kann ich nur sagen "selbst schuld".

Konifera gartenmöbel-schutzhülle nach 1Jahr schon defekt.

Nicht kulant, kein guter Service

Ich habe auf Grund von sehr hohen Qualitätsmängel die Baur auf Grund von Bildern und einem Besuch annerkannt hat ein Ecksofa zurückgesendet und ich Eintausch ein neues dafür erhalten. Da ich bereits für das erste den Aufbau bezahlt habe mußte ich trotz massiver Beschwerden den Aufbau noch einmal bezahlen. Das ist nicht Gesetzteskonform da ich nicht Schuld war daran das Sofa noch einmal bestellen zu müssen. Eigentlich eine Frechheit. Müsste man bei Baur 10 Sofas aus Qualitätsmangel Grpnden zurück senden müsste man 10xden Aufbau bezahlen. Bei Baur Möbel bestellen? Nie Nie mehr !!! Georg Maris

Normalerweise bestelle ich bei einem anderen Händler, der wiederum immer zuverlässig war, in Lieferung und Kundenservice. Am 11.01.24 habe ich das erste mal bei Baur eine kleine Bestellung ca. 1000€ aufgegeben(Lieferzeit 5 Wochen), da es eine kleine Rabattaktion gab, um ein wenig einzusparen. Leider muss ich gestehen, dass diese Entscheidung ein fataler Fehler war. Mehrmaligen Versuchen in der 5. und letzten Kalenderwoche telefonisch herauszufinden, wie und wann ausgeliefert wird blieben erfolglos. Am Montag(19.02.) heißt es, ich müsste bis Ende Februar warten, sprich 7 Wochen. Heute kriege ich einen Anruf, dass es doch noch länger dauern "könnte" und es bis in den März hineingehen würde - also weit über 8 Wochen. Das ist nicht angemessen und nicht vertretbar. Nach Erläuterung und Auseinandersetzung mit einem aus dem Service-Team bekomme ich gesagt "entweder nehmen Sie es, oder lassen es bleiben". Ich glaube sowas habe ich noch nie in der Art hören müssen. Auf Anfrage mit dem Leiter des Service-Teams zu sprechen, um eine Lösung und Kulanz zu bekommen, kam nur "wird nichts bringen, werden Sie keine Rückmeldung bekommen". Im Grundsatz möchte ich an zukünftige Käufer referieren, sich sehr gut zu überlegen, was sie bestellen und wie dringend die Bestellung ist, dass man mit der Ware nicht nach Lieferzeit zurechnen haben muss. Vielleicht wird es bei mir in dem Quartal noch etwas. Muss aber gestehen, dass die Hoffnung nicht da ist, nachdem was ich alles gehört habe.

Es wird Werbung damit gemacht, dass Neukunden 20% und 1 Jahr keine Lieferung bezahlen. Also extra angemeldet und was habe ich bekommen, NICHTS DAVON! Es wird zwar darauf aufmerksam gemacht, dass s diesen Rabatt auf mein Produkt nicht gibt, aber wenn man sich dann durchliest, was alles ausgenommen ist, kann man sich den Rabatt auch gleich schenken. Gibt's eben keine weitere Bestellung und ein NICHT ZU EMPFEHLEN VON MIR. Der zweite Stern ist dafür, weil vor dem Kauf darauf aufmerksam gemacht wurde.

Sehr unschön, wenn 6 Wochen Lieferzeit bei der Bestellung von Küchenmöbeln angegeben werden und kurz vor Ende der 6 Wochen erhält man lediglich eine Email, dass es noch (mindestens) weitere 3 Wochen dauert. Wie reden hier nicht über einen Stuhl, sondern über eine Küche, welche man benötigt damit man einen Haushalt führen kann. Welche Alternativen hat man nun? Super. Stornieren oder weiter warten. Hier fühlt man sich mit/ durch die Lieferzeit erpresst. Denn wenn man jetzt storniert, dann wartet man woanders wieder von vorn. Unverständlich, warum nicht die realistische Lieferzeit angegeben wird, dann kann man alles besser planen.