LARCA Sportartikel
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Onlineshopping geht anders.Sämtliche Bestellungen, die man online aufgibt, werden als e-Mail fleissig wieder abgetippt und in ein System eingegeben. Als Bezahlart wählte ich Rechnung, weil ich bereits eine Kundennummer hatte. Lediglich aus den AGB's ergibt sich, dass als Kunde nur der gilt, der in den letzten drei Jahren bestellt hat. Bei eingabe der Kundennummer wird dieses nicht etwa elektronisch gecheckt, sondern dann einfach per Nachnahme für 2 € extra verschickt. Wie wärs mit einer elektronischen Warenwirtschaft??Bei Aktionen mindestens 2 Wochen Wartezeit!!

Am 16.6. habe ich einige Artikel bei Larca bestellt, die Bezahlung erfolgte per Vorauskasse. Seltsam anmutend schon die Tatsache, dass ich den Rechnungsbetrag selbst ausrechnen musste. Zeitrahmen der Lieferung und Verpackung waren ok., allerdings wurden Hemden in einer falschen Farbe geliefert, nicht aus Versehen, sondern bewusst, da die bestellte Farbe ausgegangen war. Eine kurze Nachfrage wegen Alternativfarbe wäre gut gewesen, hätte mir und Larca Zeit und Geld erspart. Das mailte ich auch, und schickte die Shirts zurück. Eine Antwort auf meine mail erhielt ich nicht. 9 Tage spätermailte ich erneut, und wollte wissen, ob die Shirts angekommen sind, und die Alternativshirts versendet sind. Antwort hierauf erhielt ich wieder nicht! Weitere 10 Tage später - es war nichts passiert- schrieb ich erneut eine mail und forderte eine Antwort sowie meine Shirts bzw. Rückerstattung. Die Antwort war dieselbe wie immer, nämlich keine. 4 Tage darauf rief ich direkt bei Larca an, ich kam schnell durch, die Dame war sehr freundlich, und eine Kollegin sei gerade bei meiner Reklamation, ich würde sie in den nächsten Tagen erhalten, was dann auch klappte. Mein Fazit zu diesem Shop: Nie wieder!

Es wurde ein Artikel von geringen Wert reklamiert, die Auslegung des Reklamationsentscheidung hätte bei Kundenfreundlichkeit zu Kundengunsten ausfallen müssen. Aber die Reklamation wurde ungenügen und unprofessionell bearbeitet. Zudem wurde gegen den Kunden entschieden, hier hat sogar lt. Aussage der entsprechenden Abteilung die Geschäftsführung diese Entscheidung mitgetragen - von Kundenorientierung im Reklamationsfall ist man hier bei weiten nicht so gut aufgehoben, wie beim Real oder Bahr-Baumarkt um die Ecke. Nie wieder!

Stiefkind Onlineshop ? Hier steckt onlineshopping noch in den Kinderschuhen. Langwierige Eingabe von Bestellnummern,weil - kein Warenkorb,keine Info über Warenbestand,e-mail Kontakt beschränkt sich auf die Bestellbestätigung. Positiv und eigentlich auch wichtiger sind ,freundliche zügige Bearbeitung , gute telefonische Erreichbarkeit und vernünftige Preisgestaltung. Leider hat`s mit meiner Bestellung etwas länger gedauert ( Sonderverkauf +Umtausch = fast 7 Wochen). War aber zu verkraften. Also liebes LARCA-Team : Onlineauftritt DRINGEND überarbeiten- alles andere Ok !