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Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Das große Problem ist die Kommunikation. Als nach zwei Wochen immer noch keine Ware da war, habe ich per Email den Status der Bestellung angefragt. Leider gab es keine Reaktion darauf. Als ich Tage später anrief, hieß es der zuständige Mitarbeiter sei nicht da und ich solle doch per Email nachfragen. In den Tagen darauf habe ich mehrere Emails gesendet - leider wieder keine Reaktion darauf. Erst als ich bei Paypal einen Fall eröffnete (noch kein Käuferschutz beantragt, sondern nur Falleröffnung) hat er Verkäufer reagiert und mir mitgeteilt, dass der Artikel beim Hersteller im Rückstand sei. Einen Tag später hieß es, der Artikel werde direkt vom Hersteller geliefert. Nach einer Woche beantragte der Verkäufer den Verkäuferschutz bei Paypal, da angeblich die Ware schon geliefert sei, was aber nicht stimmte. Weitere 13 Tage später kam erst die Ware an. Hier der Ablauf: 21.09.2015: Artikel bestellt 18.10.2015: Falleröffnung von mir 19.10.2015: Verkäufer meldet Warenrückstand 20.10.2015: Verkäufer meldet versandt durch Hersteller 29.10.2015: Verkäufer beantragt Verkäuferschutz und Freigabe des Geldbetrages 11.11.2015: Ware geliefert

Alles TIP / TOP ...von der Bestellung, Abwicklung bis zur Lieferung - immer wieder gerne : )

Sehr schnelle Abwicklung, netter Kontakt, toller Service! Wir würden jederzeit wieder bestellen.

Seeeehr zufrieden, super schnelle Lieferung. Weiter so. Danke

Katastrophaler Kundenservice - keine Reaktion auf Email und Telefon. Hier kann man nur von einem Einkauf abraten!

Wir dachten, Glück gehabt zu haben, als wir zu Zeiten der Hitzeweile den Turmventilator AM07 von Dyson im Onlineshop handwerkstadt-louis.de gefunden hatten. Zur Lieferzeitangabe stand dort, dass das Gerät innerhalb von 2-3 Tagen verfügbar wäre. Als sich einige Tage nach unserer Bestellung nichts getan hatte (weder Versandbestätigung noch anderweitige Infos durch den Shop) rief ich dort direkt an. Wie schon vermutet, war der Ventilator gar nicht verfügbar, stand aber online immer noch auf Status grün bzgl. der Lieferbarkeit. Der Betrag wurde der Kreditkarte aber natürlich gleich belastet. Die Krönung war dann aber der Mitarbeiter des Onlineshops am Telefon! Der Stand der Lieferbarkeit sei ein google-Fehler und warum ich der Meinung sei, dass die Angabe der Lieferfrist verbindlich wäre und ein Onlineshop es nötig hätte, den Kunden über eine Lieferverzögerung zu informieren... Unverschämt! In dem Fall haben wir es auch nicht nötig, jemals wieder bei handwerkstadt-louis.de zu bestellen!

Alles gut!

Um es vorweg zu sagen: alles hat gut geklappt und ich bin sehr zufrieden. Hier noch ein paar Hinweise: Die umgehende Bestellbestätigung fand ich sehr gut. Danach wäre es schön, wenn Sie von sich aus den Kunden über den Status der Bestellung - Liefertermin / Sendungsdetails / Trackingnr. / Lieferdienst - informieren würden. Gerade als Neukunde und erfolgter Zahlung über PayPal ist man doch unsicher, ob man an einen seriösen Händler geraten ist. Und dann hat auch der Zustelldienst eine bessere Chance, jemanden bei Lieferung anzutreffen. Unstimmigkeit gab es bei Angabe der Lieferzeit auf der Website und im shopinternen System. Ließ sich durch Rückfrage leicht klären. Richtige Angaben der Verfügbarkeit bzw. Lieferfrist auf der Website wären aber schöner. Positiv war, dass ein noch früherer Liefertermin als im internen System ausgewiesen war zustande kam. Der Kontakt am Telefon und per e-mail war sehr nett und unkompliziert und hat die o. g. Punkte absolut ausgeglichen. Ich werde den Shop weiterempfehlen und dort bei Bedarf gerne wieder kaufen.

Ware ist im shop als sofort lieferbar gekennzeichnet. Als Lieferung überfällig wurde, wurde auf Nachfrage meinerseits dann auf mehr als 2 Wochen ausgedehnt. Auch dieser Liefertermin ist verstrichen ohne Nachricht. Am Telefon nur Azubine, die nichts weiß und"Chef ist in einen Bespechung". Ware bis jetzt nicht da. Ich überlege vom Kauf zurückzutreten. Gottseidank per Paypal bezahlt.

alles gut