MISTER SPEX
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Keine Möglichkeit eine Mail an einen Mitarbeiter zu senden. Telefonbot nicht hilfreich.

Nach 8 Brillen Bestellungen zur Anprobe wurde endlich das passende Model gefunden. Jedes Mal wurde Servicegebühr fällig. Nun habe ich einen Brille zur Verglasung in Auftrag gegeben und groß heißt es bei der Bestellung wir berechnen keine Servicegebühr bei Verglasung bla bla bla. Der Auftrag zur Verglasung wurde erteilt und nach einigen Tagen kommt diese wunderbare auf Idee mir Mal mitzuteilen, dass Sie das Model nicht verglasen können. Ihr verkauft Gestelle, wo Ihr nicht mal fähig seid Gläser dafür herstellen? Dann lasst es halt sein wenn ihr es könnt oder schreibt groß hin wir sind unfähig aber keinen Antwort mehr vom Kundenservice außer stillschweigend die Rechnung für Service Gebühren zu senden, weil ja nun keine Verglasung statt fand. Aber weil IHR unfähig seid. Ich lasse es nun drauf ankommen und zur Not bis zum Anwalt weil hier geht's um Prinzip, was für eine Frechheit und unfassbare schlechte Kommunikation hier vorliegt. Es wurde auch nicht der Grund kommuniziert, sondern einfach äh nein können wir nicht und tschüss. Da kann man nur euch sagen 1 mal nie wieder und tschüss!

Ich habe Kontaktlinsen bestellt, welche mit 1-3 Tagen Lieferzeit verkauft wurden. Bezahlt habe ich direkt bei der Bestellung per PayPal. Nach 3 Tagen bekam ich eine Nachricht, dass sich die Lieferung um 5-6 WOCHEN verzögert! Im Shop wurden die Kontaktlinsen zu diesem Zeitpunkt immer noch mit 1-3 Tagen Lieferzeit verkauft! Als ich am nächsten Vormittag den Kauf stornieren wollte, sagte man mir im Chat, das ginge nicht mehr, da die Bestellung bereits versandfertig gemacht werden würde. Die Linsen waren auf einmal doch verfügbar. Der Versand war also nicht mehr zu stoppen. Da ich bereits woanders Linsen bestellt hatte, habe ich das Paket umgehend nach Erhalt retourniert. Eine Woche nach Eingang des Paketes bei Mister Spex musste ich mich erneut an den Chat wenden, da immer noch kein Rückerstattung meines Geldes erfolgt war (laut Homepage dauert eine Erstattung 1-3 Werktage nach Eingang der Retoure). Dort wurde mir gesagt, man sei mit der Bearbeitung der Retouren in Verzug, ich würde mein Geld in 1-2 Werktagen erhalten. Zwei Stunden nach dem Chat wurde das Geld erstattet. Ich fühle mich als Kunde von vorn bis hinten von dieser Firma verar***t!

Reklamation wurde mir teilweise in Rechnung gestellt, wurde immer wieder vertröstet und so lange mürbe gemacht bis ich bezahlt habe , da ich die Brille brauchte. Keine kompetenten Lösungsangebote wurde nur vertröstet und es hat sich letztendlich niemand gekümmert. So geht man nicht mit Kunden um!!!

Wir sind mit meiner Frau seid längerer Zeit bei Mister Spex -Kunde. Solange man nur neue Brillen kauft ist auch alles Ok. Wehe aber es gibt eine Reklamation ,dann erlebt man wie der Kunde behandelt wird.Wir haben 2021 zum Beispiel 2 Brillen bestellt und auch erhalten. Davon war 1 Stück eine Sonnenbrille mit Sehstärke ,bei dieser löst sich die Beschichtung.Waren im Shop in Berlin ( Alexa) wo man uns erklärte ,dass die Gewährleistung vorbei ist !!. So geht man mit Kunden um ,ein Optiker des Vertrauens hätte es nicht so abgetan. Wir mußten die neuen Gläser wieder voll bezahlen, man sagte uns die Brille kommt schnell zurück. Leider vergeht die Zeit und es gibt seitdem keine Reaktion mehr. Es gibt keinerlei Kulanz ,damit hält man keine Kunden. W.Förster

Was ein Laden...theoretisch nicht einmal einen Stern wert. Super unfähige Service-Mitarbeiter. Egal, ob online oder Vorort. Kompetenz ist hier leider nicht vorhanden bei dieser Massenabfertigung. Ganz zu schweigen von der Qualität. Bestätigt wurde mir dies von zwei unabhängigen richtigen Optikern, welche meinem Anliegen ohne Umschwünge kompetenter und wesentlich schneller nachkamen. Zuletzt wurde mir das Produkt nicht einmal zugestellt - bezahlen musste ich dennoch.

Die Sonnenbrille, die ich für 250 gekauft hatte, kam zerkratzt an. Ich habe sie zurückgeschickt und dies im Rücksendegrund vermerkt. Daraufhin habe ich die Brille erneut bestellt, in der Hoffnung, dass sie in einwandfreiem Zustand ankommt. Und was habe ich bekommen? Genau die gleiche Brille, die ich zurückgeschickt hatte? UNGLAUBLICH! Eine so große Marke und so unprofessionell. Jetzt bietet mir der Kundendienst an, dass ich sie zurückschicken kann und sie sie umtauschen werden. Aber bis sie mir die neuen Brille schicken, muss ich warten, bis die Rücksendung bei denen eingeht? Das wird sicherlich mehr als 2 Wochen dauern. Warum muss ich jetzt nochmal 2 weitere Wochen warten und warum muss ich zum zweiten Mal mir die Mühe machen, ein Rücksendelabel auszudrucken und die Brille nun schon zur Post zu bringen, weil Mister Spex nicht in der Lage ist, einwandfreie Produkte zu liefern? Mister Spex ist einfach Müll Bestellts hier nie!!!

Rechnung erhalten,Ware aber erst eine Woche später. Zwei Brillen bestellt davon eine behalten die andere retour gesand. Die behalten Brille am gleichen Tag bezahlt wie erhalten. Nach zehn Tagen eine Mahnung erhalten zur Bezahlung der zurück gesanden Brille. Nach Anrruf bei Spex die lächerliche Auskunft dass es Verzögerung beim Zoll gegeben habe. Was hat der Zoll mit Rechnung , Bezahlung und Mahnung zu tun frag ich mich ?

Brille liess sich konfigurieren, wurde dann aber einfach storniert. Danach quält man sich mit einem Bot im Service rum. Der beendet dann auch mal gerne schnell den Chat. Genauso wie die reale Mitarbeiterin später.

Schrecklicher Kundenservice!!! Bestehen darauf, dass man eine weibliche Stimme hat wenn man als Frau bestellt hat! Diskriminierung pur! Nie wieder!!