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Leider keinerlei Kundenservice und reaktion bei Mängeln
Von MisterSpex werde ich mir definitiv nie wieder etwas bestellen und kann nur ausdrücklich davon abraten. Meine Erfahrung war eine einzige Enttäuschung, die von einem Produktmangel bis hin zum kompletten Serviceversagen reicht.
Ich habe mir vor einigen Monaten eine neue Brille mit entspiegelter und verkratzfester Super-Schutzschicht bei MisterSpex gekauft. Zunächst war ich zufrieden, doch bereits nach drei Monaten begann sich die hochgelobte Beschichtung an den Rändern der Gläser schuppenartig abzulösen.
Nach weiteren Monaten, also ausserhalb der Garantie, war die Schutzschicht fast komplett abgeblättert. Die Gläser sind unbrauchbar, sehen schrecklich aus und blenden stark durch die zerstörte Entspiegelung.
Laut Bürgerlichem Gesetzbuch (BGB) handelt es sich hier eindeutig um einen versteckten Mangel. Die Beschichtung muss eine gewisse Haltbarkeit haben, die hier bei weitem nicht erreicht wurde. Dies ist keine normale Abnutzung, sondern ein material- oder verarbeitungsbedingter Fehler.
Meine darauf folgende Erfahrung war noch frustrierender: Ich habe den Mangel umgehend per E-Mail ( die E Mail Adresse muss man erstmal finden!!!) unter Nennung aller Details (Bestellnummer, Bilder des Mangels) reklamiert. Die Antwort? Absolute Stille. Es kam nicht einmal eine Eingangsbestätigung. Nachfragen blieben ebenfalls unbeantwortet.
Von der angepriesenen "Zufriedenheitsgarantie" und dem "Kundenservice" habe ich nichts gesehen. Statt auf seine Garantieversprechen und gesetzlichen Gewährleistungspflichten angesprochen zu werden, wird der Kunde einfach ignoriert.
Fazit: Billigpreise sind verlockend, aber wenn die Qualität mangelhaft ist und im Schadensfall der Support nicht existiert, ist die Ersparnis hinfällig. Ich habe effektiv Geld für ein unbrauchbares Produkt zum Fenster hinausgeworfen und fühle mich als Kunde vollständig im Stich gelassen. Gehen Sie zu einem lokalen Optiker, bei dem Sie im Fall der Fälle einen Ansprechpartner haben.
Wie immer, bis dato alles bestens gelaufen, Qualität der Produkte, schnelle Lieferung, bei Problemen guter Service keine Beanstandungen.
MfG
alles top - wie immer!
Reifen aktuelles BJ, preislich OK, alles perfekt und zügig. Lob an Reifen.com.
Leider GLS die erstmal nur 2Reifen von 4 einfach vor die Tür gestellt hat ohne Kommunikation ob die anderen noch unterwegs oder verloren sind. Status war „geliefert an Kunden“
Auch da Lob an Reifen.com durch schnelle Antwort. Vielen Dank, gerne öfter
Antwort von
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität der Reifen, dem Preis und unserer schnellen Bearbeitung zufrieden sind. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten bei der Lieferung durch GLS und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Schön, dass unser Team Ihnen schnell weiterhelfen konnte – wir geben weiterhin unser Bestes, um Sie auch bei zukünftigen Bestellungen zuverlässig zu betreuen. Herzliche Grüße,
Peter vom reifen.com-Team
Nach dem Foto hatte ich eine hellere Jacke erwartet und gewünscht. Da sie so schön leicht und praktisch ist, behalte ich sie gerne, benutze sie dann zu anderen Zwecken.
Ich bin überaus beeindruckt. Die Ware ist perfekt. Optimal verpackt gewesen. Es gab Probleme bei der Zustellung aber eine email später und alles war geklärt. Mega Support . Macht bitte weiter so. Ich bestelle sicher wieder .
Antwort von
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für die 5 Sterne ⭐⭐⭐⭐⭐ Bewertung! Das freut uns wirklich sehr, dass Sie so zufrieden sind. Dass die Ware sicher bei Ihnen angekommen ist, verdanken wir unserem Verpackungsteam, dass jeden Artikel mit der Sorgfalt eines Goldschmieds behandelt. Und unser Support-Team? Nun, die sind so schnell, die konnten das Problem per Mail lösen, bevor Sie überhaupt den Senden-Button loslassen konnten!
Es ist großartig zu hören, dass Sie sicher wieder bei uns bestellen werden.
Herzliche Grüße,
Ihr Haushalt und Genuss Team
Sehr freundlich und zuvorkommend, gerne wieder!!
alles i. O.
Sehr freundlich, gerne wieder.
Erstmal bestellt, online, weil telefonisch nicht möglich. Kein Durchkommen