Bewertungen von Julia Jansen

I had some problems but they immediately contacted me and helped me.

Erfahrungen mit Enpal – durchwachsen, mit Licht und Schatten Nach dem Kauf unserer PV-Anlage und der Vertragsunterzeichnung begann leider genau das, was viele andere auch berichten: Die Kommunikation brach komplett zusammen. Während des Verkaufsprozesses war jederzeit jemand erreichbar – danach fühlten wir uns allein gelassen. Wochenlange Funkstille, unklare Zuständigkeiten und ein Support-Chat, der eher beschwichtigte als half. Höhepunkt war die ungeklärte Abschaltung der Überschusseinspeisung, obwohl die Anlage unser Eigentum ist. Erst durch eine Trustpilot-Bewertung und die öffentliche Aufmerksamkeit über Social Media kam Bewegung in die Sache: Sehr schnell meldete sich ein freundlicher Mitarbeiter einer neu gegründeten Kundenservice-Taskforce. Er hörte sich meine Beschwerden aufmerksam an, versprach Klärung und regelmäßige Updates. Anfangs hielten wir wöchentliche Telefonate, allerdings wurde ich über Wochen hinweg immer wieder vertröstet – bis auch dieser Ansprechpartner sich plötzlich nicht mehr meldete. Angeblich wurde er befördert, und seitdem herrscht erneut Funkstille. Positiv hervorheben muss ich, dass das technische Problem (Abschaltung der Einspeisung) schlussendlich gelöst wurde und ich eine angemessene Entschädigung erhalten habe. Die Anlage funktioniert aktuell inkl. Speicher einwandfrei. Was ich jedoch nach wie vor sehr kritisch sehe: Als Käufer der Anlage habe ich keinerlei Steuerungsmöglichkeit. Enpal behält sich das Recht vor, Einstellungen jederzeit anzupassen – angeblich aus Sicherheitsgründen. Diese "Hintertür" bleibt dauerhaft offen. Das mag technisch nachvollziehbar sein, wird aber aus meiner Sicht nicht transparent genug kommuniziert. Vertrauen in den Vertrieb? Eher nicht. Ein weiteres großes Ärgernis betrifft die Freundschaftswerbung: Mir – und mindestens drei weiteren mir bekannten Fällen – wurde von Enpal-Vertriebsmitarbeitern versichert, dass die Prämie (300 €) auch ohne Nutzung des Referral-Links ausgezahlt wird. Aussage: „Wir kümmern uns darum, das passt schon.“ Faktisch haben wir nie eine Prämie erhalten – trotz mehrfacher Nachfragen, Beschwerden und Einbindung der Taskforce. Die offizielle Haltung: „Nur mit Referral-Link.“ In einem Nebensatz hat mein Ansprechpartner aus der Taskforce sogar eingeräumt, dass diese falschen Versprechungen im Vertrieb bekannt sind, er aber „leider nichts mehr tun kann“. Das ist inakzeptabel und untergräbt das Vertrauen massiv. Fazit: Technisch solide – organisatorisch chaotisch. Enpal bietet eine gute PV-Lösung, aber der Umgang mit Kunden nach Vertragsabschluss ist enttäuschend. Wer sich für Enpal entscheidet, sollte unbedingt alle Kommunikation dokumentieren, Versprechungen schriftlich einfordern – und sich nicht blind auf Aussagen des Vertriebs verlassen. Auch beim Thema Freundschaftswerbung herrscht eine unangenehme Intransparenz. Ich würde Enpal nur mit großer Vorsicht empfehlen: Wer Glück hat, bekommt eine funktionierende Anlage. Wer Pech hat, wird hingehalten, muss kämpfen – und hoffen, dass er nicht erneut Hilfe braucht.

I am satisfied with my purchase in this shop.

Alles gut geklappt 👍

I was so scared that when I found this shop I got rid of that fear of being ripped off.

Wie immer alles supi

The attention I had in this shop was perfect.

Der Verkauf meines Handys hat super geklappt ! Vom einfachen Versand, über ständige Infos bis hin zum Abschluß. Transparent und schnell. Werde ich gerne wieder nutzen und auch weiterempfehlen.

I had so many problems with many shops but with this one from the first purchase I was attended very well and also I got it instantly.

Thank you for your quick service and help with installation.