Bewertungen von Jojo
Hat alles gut funktioniert.
Wednesday, 09. April 2025
Ware sollte am 28.2. geliefert werden (Geschäftseröffnungsgeschenk), Mir wurde mitgeteilt, dass die Ware in einem Shop abgeholt werden könnte. Es war ein Geschenk, das geliefert werden sollte (über 50 € bezahlt). Flora Prima lehnte die Verantwortung ab, schob alles auf den Lieferanten, eine Rückerstattung des Kaufpreises wurde abgelehnt. Paypal hat diese aber durchgeführt (keine Ware-kein Geld). Jetzt bekomme ich von Flora Prima die Aufforderung 70, 48 € zu zahlen, mit der Androhung auf Inkasso und Strafverfahren. Weil Paypal rückerstattet hat und Flora Prima Unkosten hatte. Super Service !! Nie wieder !
Die Ware wurde schnell rausgeschickt und kam relativ schnell an. Allerdings fehlte ein Teilpaket. Ich habe dies im Chat reklamiert und warte immer noch auf Rückmeldung, es hieß man meldet sich wieder. Zwischenzeitlich habe ich mich an den Hersteller direkt gewandt, der auch das Trampoline direkt versendet hatte, wie ich im Nachhinein erfahren habe und dieser hat sich dann sofort gekümmert und das fehlende Paket neu versendet. Der Beratungsservice vorm Bestellen, über Chat und Telefon, war richtig gut, weshalb ich mich gerne für Trampolin-Profi entschieden habe und da ich davon ausgehe, dass die Ware auch gut sein wird, würde ich mich auch wieder dafür entscheiden.
Antwort von
Guten Tag, wir möchten uns ausdrücklich für Ihr offenes und konstruktives Feedback bedanken. Es tut uns sehr Leid, dass es zu Schwierigkeiten in der Reklamationsabwicklung gekommen ist. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und prüfen in diesem Zuge nochmal unsere Prozesse in der Serviceabwicklung. Schön das trotzdem Ihnen schnell geholfen worden ist. Danke auch für Ihre Rückmeldung zur Beratung und Auftragsabwicklung. Schön, dass wir hier helfen konnten. Beste Grüße, Ihr Trampolin-Profi Team
Alles sehr gut
Leider enttäuschend – keine Lieferung, keine Antwort !!! Ich habe am 18.03.2025 bei Edel-Optics bestellt und den Betrag sofort bezahlt. Die angegebene Lieferfrist von „1–2 Wochen“ ist inzwischen deutlich überschritten – bis heute habe ich weder eine Versandbestätigung erhalten noch eine Antwort auf meine Anfrage per E-Mail.
Es ist sehr frustrierend, keine Rückmeldung oder Transparenz zu erhalten, besonders wenn man im Voraus bezahlt hat. Kundensupport scheint nicht erreichbar zu sein (2 Anfragen versendet: ID 850075 + ID852256), was das Vertrauen in den Shop erheblich beeinträchtigt.
Ich hoffe, dass sich Edel-Optics meiner Bestellung und Anfrage bald annimmt und entweder liefert oder mir mein Geld zurückerstattet. Bis dahin kann ich den Shop leider nicht weiterempfehlen.
Antwort von
Hallo P.Cal,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Kundenservice unzufrieden sind. Für die Verzögerung in der Lieferung und die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wir haben Sie per E-Mail über die Lieferverzögerung informiert, bedauern aber sehr, dass Sie uns offenbar nicht erreichen konnten. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen transparenten und erreichbaren Kundenservice.
In der Zwischenzeit haben wir auf Ihren Wunsch hin die Bestellung storniert. Der Betrag wird Ihnen selbstverständlich erstattet – dies wurde bereits in die Wege geleitet.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen Edel-Optics Team
Alles super schnell und günstig!
Super Shop, tolle Ware, schnelle Lieferung, schneller Umtausch.
Gernr wieder
5-Sterne qualitativ sehr hochwertig
Alles i.O.
Ich habe das erste Mal bei ghs custom bestellt und es war bestimmt nicht das letzte Mal!
Der Shop ist übersichtlich, die enthaltenen Informationen gut aufbereitet. Darüber hinaus gehende Fragen werden schnell, kompetent und sehr freundlich beantwortet. Eine Unklarheit meinerseits würde umgehend beseitigt. Hier ist man an der Verbesserung des eigenen Systems interessiert. Ich kann allen Kunden nur, falls überhaupt erforderlich zu konstruktiver Kritik raten, in diesem Shop wird euch super geholfen. Die Lieferung war, wie schon der Bestellprozess, unkompliziert und zuverlässig, durch eine Aktion gab es sogar 10 Prozent Rabatt. Ich bleibe ghs-custom jedenfalls treu und habe schon Ideen für die nächste Bestellung.