Bewertungen von Markus
Ich hatte zwei Bestellungen bei DefShop, beide über Klarna bezahlt.
Eine Bestellung (dsde-1001-2915811) habe ich zurückgeschickt – dort wurde die Retoure sofort und ohne Probleme bearbeitet und bei Klarna korrekt angepasst.
Bei der anderen Bestellung (dsde-1001-2911990) läuft es komplett anders:
- Ware fristgerecht retourniert
- DHL bestätigt die Zustellung der Rücksendung
- trotzdem keine Anpassung bei Klarna
- stattdessen der Hinweis von DefShop, dass wegen Insolvenz erst der Insolvenzverwalter prüfen muss
Wie kann es sein, dass eine Retoure problemlos bearbeitet wird, aber bei der anderen plötzlich alles an der Insolvenz „hängt“, obwohl beide Bestellungen unter den gleichen Bedingungen liefen? Für mich wirkt das extrem unseriös.
Währenddessen soll ich laut Klarna weiterhin für Ware zahlen, die nachweislich zurückgeschickt und zugestellt wurde. Der Kundenservice liefert nur Standardfloskeln, aber keine echte Lösung.
Für mich ist das Verhalten absolut inakzeptabel. Wer hier bestellt, muss offensichtlich damit rechnen, trotz Rücksendung auf den Kosten sitzenzubleiben. Ich werde hier ganz sicher nicht mehr einkaufen.
....alles bestens wie beschrieben und schnelle Lieferung....gerne wieder
Super schnell geliefert. bin sonst immer etwas skeptisch beim Parfum & Co, ich wurde nicht enttäuscht
Sehr ansprechend!
Lieferung prompt, Ware 1A
Besser und schneller geht's nicht, aber sehr aufwendige Verpackung bei kleiner Liefermenge
Antwort von
Hallo Werner K,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut mich sehr, dass Sie mit der schnellen Abwicklung zufrieden sind.
Unsere Versandanlage nutzt immer die kleinstmögliche Verpackung, die zur Verfügung steht.
Gibt es den passenden Karton nicht mehr, weicht sie auf den nächstgrößeren aus.
Dass Ihnen die Verpackung bei kleiner Liefermenge etwas zu aufwendig erschien, nehme ich gern auf.
Viele Grüße, Henrik aus Ihrem tintenprofi Service-Center
Ich habe vor einer Woche bestellt und das Paket wurde immer noch nicht versendet.
Eigentlich sollte das Paket ja nach 1-2 Werktagen versendet sein.
Antwort von
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bitte entschuldigen Sie die ungewöhnlich lange Lieferzeit Ihrer Bestellung. Sie können davon ausgehen, dass die längere Lieferzeit in diesem Fall eine Ausnahme ist. Sobald Ihr Paket zur Auslieferung an unseren Logistikpartner übergeben wurde, erhalten Sie eine gesonderte Bestätigung mit der Einlieferungsnummer zur Sendungsverfolgung. Wir möchten Sie in diesem Fall daher um noch etwas Geduld bitten und hoffen auf Ihr Verständnis.
Bei Rückfragen können Sie gerne unseren Support kontaktieren, den Sie telefonisch oder auch schriftlich unter info [at] eis.de erreichen. Alle schriftlichen Anfragen bis 23:30 Uhr werden noch am gleichen Tag von uns beantwortet. Dieses Versprechen gilt auch für alle Samstage und Sonntage, sowie alle gesetzlichen Feiertage. Nutzen Sie alternativ bitte unseren ausführlichen "Fragen & Antworten"-Bereich im Online-Shop.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr EIS Team
Alles tipptopp
Super zufrieden
Sehr zufriedenstellende Kaufabwicklungen mit schönen Rabattaktionen.