ZOXS GmbH
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Sehr schnelle Abwicklung und faire Bewertung.

Unser Unternehmen hatte im Rahmen seiner umfassenden Nachhaltigkeitsstrategie die Bestellung eines wiederaufbereiteten Mobiltelefons mit Zahlung per Vorkasse bei der Firma ZOXS GmbH aufgegeben. Die Bearbeitung unseres Auftrag stellte für die ZOXS GmbH dabei ein anscheinend unüberwindbare Herausforderung dar. Nachdem uns die Stornierung unserer Bestellung am Mi. den 18.08. um 18:39 trotz der erfolgter Zahlung zugegangen war, wurden wir tätig und kontaktierten den ZOXS Kundendienst schriftlich, um die Sache zu klären. Uns wurde erklärt, dass der von uns am 16.08.2021 überwiesene Kaufbetrag konnte nach 4 Tagen nicht auf dem Konto der ZOXS GmbH verbucht werden. Laut Aussage des Kundendienst ist es bei der ZOXS GmbH üblich, dass SEPA-Überweisungen auf die Konten der ZOXS GmbH innerhalb Deutschlands eine Bearbeitungszeit von 5 Tagen aufweisen (Anmerkung: die gesetzlichen Auflagen der Bafin für den SEPA-Zahlungsverkehr definieren eine maximale Laufzeit von 1 Banktag.) Auf schriftliche Anfragen wurde entweder verspätet oder i.d.R. überhaupt nicht reagiert. Wir benötigten 6 Anrufversuche über 2 Tage zu unterschiedlichen Zeiten, um einen Operator des telefonischen Kundendienst zu erreichen, da das Telefonsystem nach einer maximalen Wartezeit den Anruf automatisch beendet. Der telefonische Kundendienst agierte, sofern er denn erreichbar war, leider wenig lösungsorientiert, um unserem Unternehmen es zu ermöglichen, den Einkaufsprozess erfolgreich zu durchlaufen. Ich kann Ihnen daher nur von einem Einkauf bei der ZOXS GmbH abraten, wenn Sie auf eine schnelle Abwicklung und einen professionellen Kundensupport Wert legen. Update 26.08.2021: Auf schriftliche Anfrage am 18.08. 19.08. und 20.08.2021 antwortete der Kundendienst der ZOXS GmbH am 23.08.2021 schriftlich und informierte uns über die Prüfung unseres Falls. Uns wurde am 24.08.2021 mitgeteilt, dass unsere SEPA-Überweisung vom 16.08.2021 am 24.08.2021 auf dem Konto der ZOXS GmbH gutgeschrieben wurde. Wir sprechen wir also von einer Laufzeit von 7 Banktagen. Die bestellte Ware wurde daraufhin am 25.08.2021 versendet. Von Zahlung bis (voraussichtlicher) Zustellung sind damit 10 Werktage vergangen. Um eine Zustellung zu erwirken bedurfte es 6 Anrufe und 6 E-Mails.

Alles bestens gelaufen.

So, wie ich es mir vorgestellt hatte. Haben den berechneten Preis gezahlt!

Alles Bestens

Abwicklung prima. Preise könnten besser sein. Zum Teil lohnt es sich nicht.

Schnell und korrekt

Man hat schnell das gefunden, was man sucht. Die Abwicklung verlief ohne Probleme und über das Kundencenter kann man jederzeit nachvollziehen in welchem Status der Auftrag ist.

Sehr schnelle Bearbeitung und Auszahlung.

Sehr gute und schnelle Abwicklung des Ankaufes.