windeln.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 1.9428 Bewertungen
München, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 281.94
54%
29%
0%
4%
14%
M
Melinchen1 Bewertung25.5.2016
nach dreiWochen immer noch keine Ware, trotz paypal zahlung
Antwort von windeln.de
Lieber Kunde,
bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Leider kam es hier zu einem technischen Fehler, der den Versand der Bestellung aufgehalten hat. Dieser Fehler wurde von uns behoben, und taucht bei neu aufgegeben Bestellung nicht mehr auf. Wir haben Ihre Bestellung noch mal geprüft und an unsere Logistik zur Verpackung übermittelt.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Höfflichkeit bei Ihnen entschuldigen. Leider sind aufgrund einer vorangegangen Systemumstellung einige Probleme aufgetreten. Unser Kundenservice wird sich noch mal separat bei Ihnen melden.
Liebe Grüße,
Ihr Windeln.de-Team
H
HM1 Bewertung16.5.2016
Windeln am am 25.4., Modell "auf Lager", Versandankündigung unmittelbar für nächsten Werktag. Tatsächliche Lieferung aber auch nach 3 Wochen am 16.5. noch nicht erfolgt, dazu keinerlei Rückmeldung des Shops. Auf meine Anfrage hin nur pampige Ausflüchte. Soll ich warten, bis meine Kleine die Windeln nicht mehr braucht?
Antwort von windeln.de
Lieber Herr Meinhardt,
Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung bei Windeln.de zu Problemen kam. Gerne möchten wir Ihnen helfen und den Sachverhalt für Sie aufklären, unser Kundenservice wird Sie im Laufe des Tages separat kontaktieren.
Liebe Grüße,
Ihr Windeln.de-Team
G
GARI1 Bewertung9.5.2016
Die Lieferung meiner Bestellung wurde für Freitag ( 2 Tage nach der Bestellung und Bezahlung) zugesichert. Dies war der Grund, weshalb ich dort bestellt hatte.
Eine Woche später ist die Ware immer noch nicht eingetrofen, und auch noch nicht mal an DHL übermittelt worden.
Meine telefonischen Bemühungen Windeln.de zu erreichen, waren absolut vergebens. Nach knapp einer Stunde Wartezeit in der Warteschleife kamm ich einfach über "Sie sind der 10te Anrufer in der Warteschleife" nicht weiter und hab aufgegeben.
Aus diesem Grunde würde ich nie wieder dort etwas bestellen. Es gibt genung andere Anbieter, die Ihre Versprechen einhalten!
Antwort von windeln.de
Lieber Kunde,
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung verzögert von uns erhalten haben. Wir haben den Artikel bereits am Tag der Bestellung versendet, leider kam es laut der Sendungs hier wohl bei der DHL zu einer Verzögerung. Gerne geben wir Ihr Feedback an die DHL weiter, und versuchen die Auslieferung zu verbessern. Unser Kundenservice wird Sie nochmal separat kontaktieren.
Liebe Grüße,
Ihr Windeln.de-Team
M
Mike1 Bewertung28.4.2016
erbärmlicher Service: 50 min Telefonwarteschleife und keine Antwort auf Mails
Antwort von windeln.de
Lieber Kunde,
Leider erreichen uns telefonisch derzeit sehr viele Anfragen. Die Kollegen an den Telefonen versuchen natürlich so schnell wie möglich, Ihren Anruf entgegen zu nehmen.
In unserem System finden wir weder mit der von Ihnen im Kundenkonto eingetragenen E-Mail Adresse, noch mit der hier hinterlegten Bestellnummer eine offene Anfrage. Sofern Ihrerseits zu dieser Bestellung noch offene Fragen bestehen, können sie uns gerne über die E-Mail Adresse kundenservice@windeln.de kontaktieren.
Liebe Grüße,
Ihr Windeln.de-Team
I
Ilysmom1 Bewertung27.4.2016
War Jahrelang eig. Zufrieden, aber jetzt bekam ich meine bestellte Wahre nicht. Nach der 3.Mail wurde dann nach 3 wöchiger Wartezeit Storniert. Jetzt renne ich meinem Geld hinterher das per paypal leider schon bezahlt war. Ich werde nicht noch 1x bestellen!
Antwort von windeln.de
Lieber Kunde,
Gerne hätten wir Ihnen Ihre Bestellung zugestellt. Leider kam es hier bei der Übermittlung an unsere Logistik zu einem technischen Problem. Die Stornierung erwies sich leider deshalb als ähnlich schwierig. Das aufgetretene Problem wurde bereits behoben, für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Höflichkeit bei Ihnen entschuldigen.
Die Erstattung des Betrags auf Ihr Paypal-Konto wurde am 28.04.2016 durchgeführt und Ihnen anschließend per E-Mail bestätigt. Gerne können wir Ihnen die Erstattung nochmal bestätigen.
Liebe Grüße,
Ihr Windeln.de-Team
v
vero30101 Bewertung1.3.2016
Unseriös! Möchte allen abraten hier zu bestellen. Der Kundenservice ist nicht vorhanden. Windeln.de arbeitet mit Geld was ihnen nicht zusteht, in dem sie ihre Kunden Monatelang auf Rückerstattung warten lassen. Das Produktsortiment ist gut und fast ein 1 Jahr lang war ich ein zufriedener Kunde. Ein Unternehmen wird jedoch erst richtig auf die Probe gestellt wenn etwas schief läuft- es hat sich erwiesen dass Windeln.de eine haarsträubende Policy hat was den Kundenservice anbelangt. Nie wieder!
Antwort von windeln.de
Lieber Kunde,
Es tut uns sehr leid, dass Sie zu dieser Bestellung so lange auf Ihre Erstattung warten mussten. Wir möchten Ihnen versichern, dass diese Verzögerung nicht dem Umstand geschuldet ist, dass wir mit Ihrem Geld arbeiten möchten.
Aktuell erreichen uns aufgrund eines großen Bestellvolumens auch relativ viele Retouren, wodurch sich deren Bearbeitungszeit derzeit leider stark verlängert. Diesen Umstand kann leider auch der Kundenservice derzeit nicht beeinflussen, wir bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis. Ihre Feedback haben wir trotzdem gerne an die Kollegen weitergeleitet. Wir sind derzeit dabei, die Retourenbearbeitungszeit wieder zu normalisieren, sodass alle Retouren wieder in der gewohnten Zeit erstattet werden. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Höflichkeit bei Ihnen entschuldigen.
Laut Rückmeldung der Kollegen aus der entsprechenden Abteilung wurden Ihre zurückgeschickten Artikel nun verbucht und bereits erstattet. Sollte Ihrerseits noch Klärungsbedarf bestehen, können Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Liebe Grüße, Ihr Windeln.de-Team
E
Enttäuschte Kundin1 Bewertung2.2.2016
Ich kann diesen Shop nicht empfehlen. Rücksendung wurde angeblich nicht erhalten, Gutschriftverbuchung hat 8 Wochen gedauert!
N
Nahoki1 Bewertung22.1.2016
Erst zugesagt, dann verspätet bestätigt, jetzt storniert:
"Also wir haben für unsere Kinder bestellt zum Geburtstag und es hieß bei der Bestellung, Lieferung bis 21. was aber nicht so war. Dann kam die Versandbestätigung mit Termin 22. von der einen Bestellung. Aber die andere kam nicht. Ich riefdann die Hotline an wo man mir sagte am 25. und ebend erhielt ich eine Mail mit Bestellung storniert. Nie wieder bestellen wir da. Und das zu den Geburtstagen meiner zwei Kinder."
T
Tom1 Bewertung28.12.2015
Nie wieder:
"Bestellter Artikel wurde abgebucht dann von Windel.de als nicht mehr lieferbar deklariert und rückbuchung ist seit mehr als 11 tagen offen nie wieder!!!!"
J
Jens B.1 Bewertung19.11.2015
Ein Trauerspiel. Zahlen und Rendite vor Kundenzufriedenheit.
Ihr habt 20Stück auf Lager, verteuert den Artikel und sendet mir kommentarlos mein Geld zurück. Eine Frechheit!
Unsere ZahlungsmöglichkeitenAmazon PayLastschriftMastercardPay PalRechnungVisaVorkasse
windeln.de hat 28 Bewertungen gesammelt. Im Schnitt wurde der Shop mit 1.94 von 5 Sternen bewertet, wobei 5 Sterne die beste und 1 Stern die schlechteste Bewertung ist. Die ShopauskunftID lautet SA0019177.
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