TROTEC
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Als Händler wurde ich um meine Provision betrogen! Fast alle Waren ausschlieslich China

Ich kann mich den Vorrednern nur anschließen: willst du jemanden erreichen, dann vergiss es!! Automatisiete Mails und Ansagen. Da "lebt" keiner und denen ist das egal wenn du Fragen oder Änderungswünsche (zb. Rechnungsadresse!!) hast. Kackladen, einmal und nie wieder!! Kauft da bloß nix!!

Turmventilator hatte allerdings Kratzer. Total umständlich den Kundenservice zu bekommen. Vor ca. 2 Wochen eine Reklamation per Mail geschickt. Es sollte max.5 Tage dauern bis ich eine Antwort bekomme. Nun sind 14 Tage um und noch keine Antwort erhalten. Aber die Zahlungserinnerung kam schon. Ganz schlechter Kundenservice und keine Empfehlung von mir für diesen Online Shop.

Ich habe Ende Februar einen mobilen Radiator bestellt und sofort bezahlt. Die angegebene Lieferzeit von 11 bis 12 Wochen wurde deutlich überschritten, ohne dass ich von mir aus informiert wurde. Das Online-Formular zum Bestellstatus zeigt bei mir durchgehend nur eine Fehlermeldung. Auf mehrfache Nachfragen über das Support-Ticket erhielt ich lediglich die automatisierte Auskunft, die Bestellung werde umgehend verschickt und der Status sei online einsehbar, was technisch aber nicht möglich war. Telefonisch war der Support zu keinem Zeitpunkt erreichbar. Nach Setzung einer Frist von drei Werktagen ohne jede inhaltliche Reaktion habe ich den Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt und die Rückerstattung über PayPal eingeleitet. Für die Ware selbst kann ich keine Aussage treffen, da sie nie geliefert wurde. Von der Kommunikation und dem Bestellprozess kann ich aktuell nur abraten.

Ich habe ein Klimagerät bestellt das mit einem Transportschaden ankam. Annähernd 100 Versuche den Support telefonisch zu erreichen um eine Rücksendung zu veranlassen endeten immer mit der Ansage dass alle Mitarbeiter im Gespräch sind. Eingestellte Bitten um Rückruf blieben ebenso unbeantwortet wie meine eMails und meine Rücksendeanforderung. Eine Schadensmeldung des Transportschadens beim Lieferdienst UPS führten dann zur schnellen Rücksendung zu Trotec. Der Kaufpreis wurde relativ schnell erstattet, allerdings abzüglich der Rücksendekosten. Das ist eine bodenlose Frechheit. Da bleibt nur zu hoffen, dass Trotec schnell pleite geht und vom Markt verschwindet. NIE WIEDER TROTEC.

Ich habe noch nie einen so unglaublich schlechten Kundenservice erlebt. Auf Anfragen wird einfach gar nicht reagiert, sodass die Kunden gezwungen sind, die Produkte zu behalten. Unfassbar!

Ich hatte als erstes das verkehrte Gerät gekauft, dieses kam schnell an, leider war keine Polsterung etc. dabei, das Gerät war also am Gehäuse kaputt und zum Zustand des Kartons brauche ich nicht viel sagen. Zum Glück war es ja eh das falsche Gerät, der Kampf das Gerät zu trotec zurückzubekommen läuft noch. Das Unternehmen ist telefonisch nicht erreichbar, ich habe es ca. 20-25 mal über den Zeitraum einer Woche zu unterschiedlichen Zeiten versucht. Es ist auch bei jedem Anruf die gleiche Ansage, IMMER das gleiche und es legt natürlich auch immer nach genau der selben Zeit auf und man hat Nebengeräusche beim “Klingeln” als wenn trotec da ein Band laufen ließe und seine telefonische Erreichbarkeit nur vortäuscht. Heute nach deutlich längerer Lieferzeit als ursprünglich beim Kauf angegeben kam das Gerät, diesmal sicher und heil ( seltsam ). Ich baute das Gerät also auf und wollte es an mein vorhandenes Abluftsystem anschließen. Der Hersteller selber führt das Gerät PAC3501S unter der Info das ein 150 mm Abluftschlauch beiliegt. Tatsächlich verbaut trotec bei diesen Geräten aber 147 mm und damit passt es nicht an meinen Schlauch, der mitgelieferte ist deutlich zu kurz und bei trotec bekommt man für dieses Modell keinen Ersatz. Was soll man da nun machen? Ich finde das unmöglich, nur Ärger mit Zustellung, dem Produkt und dem Kundenservice (praktisch nicht vorhanden). Ich wünsche euch eine Insolvenz, richtiger D**cksLaden!

Wärmepumpen Klima gekauft. Mono gerät . PAC-W 2650 SH Gerät kam an , so verbaut wie es sollte. Kondenswasser kam aus dem Gehäuse gelaufen, nicht aus dem Schlauch der da für vorgesehen ist. Mehrere Quadratmeter laminat aufgequollen. Nach 4 Tagen Token ziehen immer noch nichts … bin gespannt wer den Schaden übernimmt.

Klimaanlage Pac 2650 SH. Ein Monoblockklimagerät das 2 Riesenlöcher, Unfang 19 Zentimeter, zum Funktionieren verlangt. Dafür kein Aussengerät nötig. Was da so toll angepriesen wird resultiert in 2 riesigen Löchern in der Aussenwand die nicht geschlossen werden können bei Nichtbetrieb. Die Klimaanlage liegt an der Wand auf. Es gibt keine direkte Verohrung nach Außen. Fazit? Man spürt die Luft wie sie ins Zimmer zieht. Und hört den Lärm von Aussen. Wärmedämmung auf Wiedersehen.Bei eingeschalteter Klimaanlage hört man nur diese so laut wie sie ist. Das entzogene Wasser wird nach Innen abgeführt...Tropfgeräusch, Knacksen wenn sich das Aggregat einschaltet. Dafür ist das Gerät mit ca. 1000 Euro extrem teuer und 50 Kilo schwer. Man kann es nicht einfach alleine abhängen um die Aussenlõcher zuzustopfen. Es ist eine absolute Nichtkauf-Empfehlung was das Produkt anbelangt, der Trotec Kundenservice ist langsam und rechts- a nststatt kundenorientiertSie heizt sehr langsam.

Ich habe vor 20 Tagen mehrere Werkzeuge online bestell und es wurde nur Eins davon geliefert. Ich habe drei E-Mails gesendet, die einzige Antwort, die ich erhalte, ist eine KI automatisch generierte, ohne jegliche Lösung. Ich habe mehr als 20 Mal angerufen, fast immer sind die Operatoren besetzt und antworten nicht. Ich habe es geschafft, mit einem Verkäufer zu sprechen, der mir sagte, dass sie das Produkt senden würden, aber es ist nicht passiert. Mir bleibt nichts anderes übrig, als rechtliche Schritte einzuleiten, um die Rückerstattung meines Geldes zu verlangen.