HEGENLOH SPORT
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Am 26.12 2017 mit Paypal bestellt & gezahlt. Fjällräven-Hemd XL + Gürtel 17 Tage Lieferzeit. Hemd sollte in XXL umgetauscht werden. Nicht lieferbar war die Auskunft. Hemd zurück gesendet. Daraufhin wurden 5 Euro Retourenschein + 3,90Euro Port vom Verkäufer einbehalten. Somit : Hegenloh braucht 17 Tage um zu liefern, kann Hemd nicht eine Nummer grösser liefern und berechnet Kunden 8,90 für Rücksendung. Dieses Geschäftsgebahren ist über die AGB des Händlers festgelegt, allerdings fraglich ob diese Art "Kundenservice" korrekt ist. Bei anderen Händlern liegt ein Retourenschein GRATIS anbei um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten...& zu binden... Auch nach Beschwerde beim Händler keine Einsicht. Nie wieder !!! Finger weg von solchen Händlern kann ich nur empfehlen !!

Lieferzeit mäßig, aber im Rahmen, aber: RETOURENETIKETT lässt sich nicht ausdrucken, dadurch wird Rücksendung UNNÖTIG TEURER Retourenetikett außerdem nötig, da DHL Private Rücksendung in der Plastik-Versandtasche nicht mehr zulässt! Hier fehlt HINWEIS des Verkäufers!!! Keine Telef. ERREICHBARKEIT !

Bereits mehrfach Ware, welche jeweils immer als Lieferbar, bzw. in 3-5 Tagen Versandfertig markiert sind bestellt und Bestell Bestätigung per Mail erhalten. Nach knapp zwei Tagen kommt jedes Mal eine Storno Bestätigung, Artikel ist leider nicht mehr Lieferbar und kann auch nicht beim Hersteller angefordert werden. Das bei mehreren Artikeln einer gesamt Bestellung, nicht nur einzelne. Die Bestellung wurde als gesamtes Storniert. Abgebucht wird innerhalb weniger Stunden, eine Rückerstattung dauert über 10 Tage. In der heutigen Zeit ein Unding. Hier scheint System dahinter zu stecken, wenn man die anderen Bewertungen mitvergleicht. Es wird mit günstigen Preisen gelockt, welche nicht eingehalten werden und mit den Kundengeldern wird wohl jongliert, da es sich in der Regel nicht nur um Beträge von 3,50 € handelt. Nach der letzten Stornierung telefonisch nachgefragt, ob Artikel Lieferbar wie lt. Homepage angegeben, man wollte zurückrufen, auf diesen Anruf warte ich heute noch! Daher mit äußerster Vorsicht zu genießen, ist meine Erfahrung.

Mehrfache Verzögerung der Lieferung weil die Ware offensichtlich nicht lagernd war, der gewünschte Umtausch in eine größere Größe wurde nicht durchgeführt. Telefonisch nicht erreichbar!

In der zweiten Maihälfte einen Camping-Kocher Tupik-Stove bestellt und mit Sofortüberweisung (Masterpayment) bezahlt. Es kommt eine Bestätigung, das man lediglich die Bestellung annimmt (ist ja bei Vorkasse schon irgendwie komisch). Dann kommt drei Tage später eine Mail, dass es Lieferschwierigkeiten gibt, aber die Gesamtlieferzeit (war mit 1-3 Werktagen angegeben) nicht überschritten wird. Weiß nicht, wie die das rechnen. Eine vergleichbare Mail kam drei Tage später erneut. Auf Mails gab es nur eine automatisierte Antwort, man werde sich um das Anliegen kümmern. Nach 8 Tagen angerufen - das Zeitfenster dafür ist mit zwei Stunden täglich angegeben und wird akribisch eingehalten. Es gebe Lieferschwierigkeiten, nächster Kontakt für die Woche darauf vereinbart. Auf Email-Anfragen wieder nur die automatische Antwort, siehe oben. Eine Woche nach dem ersten Anruf nochmal eine Mitarbeiterin an die Strippe bekommen und erfahren, dass alle Besteller informiert worden wären, das der Artikel erst im Juli lieferbar sei. Offensichtlich gibt es in der Verwaltung der Kundenkommunikation genau so große Probleme wie in der Pflege des Lagerbestandes. Die Bestätigung, das man vom Kauf absieht und die Mitteilung, dass die Rückbuchung angewiesen sei, kommt dann zügig. Der Hit ist aber der Zahlungsdienstleister Masterpayment. Dort erfährt man irgendwann, wenn man die Geduld verliert, das Rückbuchungen nur Dienstags ausgeführt würden und die beauftragte Bank in Liechtenstein sitzt, wie man ja auf dem Kontosauszug erkennen könne. Kommt dann noch ein Feiertag dazwischen, kann man lange auf sein Geld warten. Und da kein Kauf zustande kommt, kann man auch keine Bewertung über Trusted-Shops loswerden. Ganz wichtig: Rücksendungen werden grundsätzlich mit 5 Euro in Rechnung gestellt. Bin gespannt, wie das die Verbraucherzentrale einschätzt. Fazit: Finger ganz weit weg lassen.

Ich kann mich nur der Bewertung von Johannes 04.03.17 und Verena 2016 anschließen. Weste bestellt in M, Abbuchung erfolgte sofort, dann auch Lieferschwierigkeiten, Weste war zu groß, retour und S angefordert, wieder Lieferschwierigkeiten, Schriftverkehr ist sehr kundenunfreundlich. Nach ca. 4 Wochen ist Größe S da und mit dem Vermerk: Bitte überweisen Sie 5,00€ für denRetourschein, der Versand erfolgt dann. Ich fühle mich erpresst.

Ewig lange Lieferzeit, Ware schon fast eine Woche vor der Lieferung bezahlt gehabt. Hatte zwei Jacken in unterschiedlicher Größe dort bestellt und eine dann zurückgesendet. Das Porto für die Rücksendung wird einem dann mit 5€ bei der Rückzahlung berechnet, dies entspricht meiner Meinung nach nicht mehr dem heutigen Standard. Ich könnte es nachvollziehen, wenn man keine Ware behalten würde und dem Shop dadurch wirklich nur Kosten angefallen wären, aber das wird bei diesem Händler nicht berücksichtigt! Man erhält auch keine E-Mail über den aktuellen Status der Retoure (ob die Ware überhaupt eingegangen ist lässt sich nur über die DHL Paketverfolgung prüfen). Bis das Geld wieder auf meinem Konto war vergingen noch weitere acht Tage nach Eingang der Retoure und das obwohl der Händler das Geld über die gleiche Zahlungsweise zurück überweist (in meinem Fall Sofortüberweisung). Um die Ware zu überprüfen und die Zahlung einzuleiten deutlich zu lang! Nächstes mal ein anderer Händler.

Sehr gutes Angebot, schnelle Bearbeitung und Lieferung, perfekt !

VORSICHT!!!!WARE NICHT VORHANDEN!!! GELD WIRD SOFORT ABGEBUCHT UND WOCHENLANG NICHT GUTGESCHRIEBEN!!! Zunächst Ware bestellt, sofort E-Mail erhalten, dass die Ware nicht mehr vorhanden ist und mit fadenscheiniger Begründung erklärt dass die Aktualisierung der Internetseite verzögert erfolgt und die Jacke im Ladengeschäft bereits verkauft wurde. Ich gehe schwer davon aus das diese Firma nichts auf Lager hat und dann eben oft Lieferschwierigkeiten dadurch entstehen. Das alles ist noch nicht so schlimm. Aber ich warte nun seit 9!!!! WERKTAGEN auf mein Geld mit der Begründung es liege an Paypal, andere Rückbuchungen die ich bereits mit Paypal hatten wurden sofort gutgeschrieben!!! FRECHHEIT!

Prima schnelle Abwicklung und Versand. Gerne wieder