ReifenDirekt.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Meine Reifen sind nicht angekommen! Sie wurden als Zugestellt und Persönlich übergeben markiert, obwohl ich nicht zuhause war. Der Bote hat einfach irgendein Namen hingeschrieben! Beim ChatWeb wird man Ignoriert oder Vetröstet! Ich warte bereits fast 1 Monat auf meine Rückerstattung. Das Personal beim Telefonieren (falls man jemanden erreicht) ist absolut nicht Qualifiziert. Es wird dauernd gesagt es wird bearbeitet und das seit fast 1 Monat! Nie wieder würde ich dort bestellen! Eine Anzeige wegen Betrugs wird bei der Polizei gemacht. Ich empfehle niemanden dort zu kaufen!

Versand zeitnah und in Ordnung. Wenn jedoch das gesetzliche Recht vom Kaufvertrag zurück zu treten in Anspruch genommen werden soll kommen plötzlich nur mehr automatische Antworten aber keinerlei echte Reaktion mehr. Unseriöses Unternehmen.

Warnung! Bewusster Betrugsversuch? Montagekosten doppelt bezahlt. Über die Kaufabwicklung angeboten, wurden bereits die Montagekosten abgezogen via paypal...Rechnung aber nur über 4 Reifen gestellt. Ein Anruf beim Montagepartner (Lieferadresse Reifen) ergab, das er von reifendirekt jedoch **kein** Geld bekommt. Hab die Reifenmontage dann zunächst doppelt bezahlt. Trotz etlicher Lösungsversuche über 3 Wochen via Chat (nach Stunden Fenster geschlossen), Kontaktaufnahme an diverse emails von Denen, und dem Anruf bei der nicht funktionierenden KI-Hotline **null** Reaktion. Hab dann via paypal erfolgreich einen Fall eröffnet. Erst als paypal mir die anteilige Gutschrift für die Reifenmontage zugesprochen hat kam am gleichen Tage eine Antwort von Denen das das Geld für Montage in den nächsten Tagen erstattet würde. Schade eigentlich aber ich werde nach den Erfahrungen nie wieder dort kaufen.

Falscher Reifen geschickt, niemand erreichbar keine Antwort nur KI erst nach Beschwerde bei Paypal kam Bewegung rein nie mehr Reifendirekt das ist kein Kundenservice null aftersaleservice

Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll. So unglaublich unterirdisch ist meine Erfahrung mit diesem Shop und eigentlich müsste ich 0 Sterne geben. Ich habe aufgrund eines eigenen Fehlers falsche Reifen bestellt und dies erst nach der Lieferung (die übrigens auch nicht im angegebenen Zeitfenster lag) erhalten. Bis dahin allerdings kein Problem. Ich möchte lediglich mein versprochenes 30 tägiges Rückgaberecht in Anspruch nehmen und werde selbstverständlich auch die Rücksendekosten tragen. Nur, dass hier keine Missverständnisse aufkommen. Auf mehreren Wegen habe ich versucht, Kontakt aufzunehmen. Telefonisch: Man spricht mit Sabine, einer KI, über die man sich ebenfalls nur aufregen möchte (ich bin selbst ein geduldiger Mensch und arbeite übrigens auch im telefonischen Kundenservice). So viele „Ähm's" und „Hmm's" und „da muss ich mal überlegen" plus Tastaturgeklapper einer Computerstimme bringen wirklich jeden aus der Fassung. Wenn es denn wenigstens hilfreich gewesen wäre. Die Rücksendeadresse würde auf der Bestellbestätigung stehen. Ähm, Hmm, leider nicht. Dann versuche ich es doch mal per Mail, weil eine Stornierung anders nicht möglich scheint. Ich schicke am Tag nach Erhalt der Reifen einen Widerruf der Bestellung (das Formular war tatsächlich in der Rechnungsmail enthalten) per E-Mail. Ein paar Tage später kommt dann mal eine Rückmeldung, was ich denn wünsche, da meine Mail (mit dem Betreff „Widerruf") keinen Anhang enthielte. Ok, vielleicht Fehler Nr. 2 von mir. Auf diese Mail habe ich dann mit mehreren Screenshots geantwortet. Unter anderem einem von dem Kontaktformular, das ich (gut versteckt) nun gefunden habe. Ein Absenden des Formulars war nämlich nicht möglich, da die Bestellnummer nicht gültig sei. Kleiner Spoiler für alle, die es auch versuchen: Nur die Nummer eingeben, ohne „RD". Stört euch also nicht daran, dass die Bestellnummer auf der Rechnung mit „RD" geschrieben wird. Aber das habe ich erst um einiges später heraus gefunden. Wo war ich? Ach ja: Screenshot vom ausgefüllten Kontaktformular plus nochmal dem Widerruf als Antwort auf die E-Mail (vielleicht auch einer KI) und zusätzlich in Kopie an mich selbst. Man weiß ja nie. Wieder ein paar Tage später: Was ich denn mitteilen möchte? Die Reifen wären laut Sendungsverfolgung ordnungsgemäß zugestellt worden. Ähm, hmm, da muss ich mal überlegen. Bin mittlerweile selber schon durcheinander, was ich eigentlich wollte. Komme mir langsam vor wie bei Asterix erobert Rom mit dem Passierschein A38. Meine nächste Antwort (mit Kopie an mich selbst) fällt dann etwas knapper aus und enthält nur die wichtigsten Eckdaten (ICH WILL STORNIEREN, WOHIN MUSS ICH ZURÜCKSENDEN?), weil ich auch hier wieder KI vermute. Darauf habe ich jetzt seit fast einer Woche gar keine Antwort mehr bekommen. Ende. Dafür allerdings die erste Mahnung, da ich ja die Rechnung noch nicht bezahlt habe. Weiterer Versuch: Neue telefonische Kontaktaufnahme mit Sabine, der „freundlichen künstlichen Intelligenz", die sogar am Samstag für mich da ist und nicht nur, wie angegeben Mo.-Fr. von 7-20 Uhr. Hier bekomme ich die weitere Möglichkeit geboten, über das Kundenkonto eine Stornierung zu veranlassen. Blöd nur, dass ich als Gast bestellt habe. Also, im Nachhinein ein Kundenkonto angelegt, und siehe da: Die aktuelle Bestellung wurde sogar angezeigt. Aber zu früh gefreut, eine Stornierung und Rücksendung konnte auch hier nicht veranlasst werden. Also nochmal das Kontaktformular. Das war übrigens der Zeitpunkt, wo ich das mit dem Weglassen von „RD" herausgefunden habe. Das Formular wurde dann sogar erfolgreich übermittelt und ich erhielt eine E-Mail, dass mein Stornierungswunsch eingegangen sei. Allerdings sollte ich noch per Klick auf einen Link bestätigen, dass ich wirklich stornieren möchte. Hmm, äh, ja, ich denke doch. Link angeklickt und online angezeigt bekommen, dass die Nachricht gesendet wurde. Leider folgte aber keine weitere E-Mail mit weiteren Hinweisen zur Rücksendung. Der Link ließ sich auch kein zweites Mal anklicken. Zumindest gestern nicht. Heute schon, allerdings mit folgendem Hinweis: „Der Link ist nicht mehr gültig. Ihre Bestellung wird bearbeitet und der Stornierungsauftrag wird entfernt." Wieder mal der Gedanke an den Passierschein A38 von Asterix und Obelix. Kein Problem denke ich. Ich habe ja jetzt mein Kundenkonto und kenne auch den Weg mit dem Kontaktformular. Wieder ausgefüllt und abgeschickt. Nur wird mit jetzt angezeigt: „Unter dieser Bestellnummer existiert bereits ein Auftrag." JAAAAA, aber der ist immer noch nicht abgeschlossen. Wie viele Hürden können einem eigentlich in den Weg gelegt werden um eine Rücksendung so gut wie unmöglich zu machen? Günstige Reifen sind prima. Aber hier wird völlig am falschen Ende gespart. Setzt doch einfach mal freundliche, kompetente echte Mitarbeiter ans Telefon und meinetwegen nur Mo.-Fr. von 9-16 Uhr. Die anderen schlechten Bewertungen habe ich leider zu spät gesehen und ich scheine hier bei Weitem kein Einzelfall zu sein. Meine Hoffnung: Vielleicht liest das hier wenigstens ein echter Mitarbeiter von reifendirekt.de und kann mal nachvollziehen, was die Kundenerfahrung bei diesem Shop bedeutet. Und nehmt bitte zielführenden Kontakt mit mir auf. Schade, dass das der offensichtlich einzige Weg ist. Und an alle die einfach mal so wissen möchten, wovon ich rede: Ruft doch einfach mal Sabine an.

Mitte Oktober habe ich Reifen bei reifendirekt.ch bestellt. Die Bestellung wurde als "versendet" angezeigt, aber nach zwei Wochen ohne Lieferung und endlosen E-Mails mit dem Kundensupport (der mir weder den Standort der Reifen mitteilen noch einen Liefertermin nennen konnte), habe ich storniert und die Rückerstattung gefordert. Trotz Bestätigung, dass "alles klappt", kamen die Reifen Wochen später an – ich habe die Lieferung abgelehnt, da ich zwischendurch neue Reifen kaufen musste, um nicht mit Sommerreifen durch den November zu fahren. Seitdem versuche ich vergeblich, mein Geld zurückzubekommen. Der Support antwortet nur mit standardisierten KI-Nachrichten, die nichts klären. Selten habe ich einen so unfähigeren Kundenservice erlebt: Keine Transparenz, keine Hilfe, keine Rückerstattung nach Monaten. 1 Stern! Vermeidet diesen Shop.

Ich habe am 09.03.2026 einen Satz Reifen für mein Motorrad bestellt, der Reifensatz wurde am 13.03.2026 geliefert, bei der Überprüfung stellte ich leider fest das der Hinterreifen falsch ist. Bestellung Heidenau K60 Ranger 130/80-17 geliefert wurde 150/70-18, ich habe dann am 16.03.2026 bei Reifendirekt angerufen leider nur KI die behauptet hat das es kein Fehler. Ich habe mich dann in den Chat eingeklinkt da wurde mir nach langen Hin und Her schriftlich mitgeteilt das der Reifen bis spätestens Mittwochvormittag geliefert wird. Leider war es nicht so, darauf wieder in den Chat da wurde mir wieder zugesagt das der Reifen Express noch Heute raus geht damit ich ihn spätestens abends habe. War leider wieder nicht geliefert, heute wieder im Chat ich habe gebeten das mich jemand zurückrufen soll, die Dame am Telefon sage mir das nichts bearbeitet wurde! Schriftlich wurde mir auch mitgeteilt ich sollte erst den falschen Reifen zurücksenden und dann liefern sie den richtigen Reifen. Leider konnte ich heute den geplanten Motorradurlaub (Sardinien) mit Freunden nicht antreten.

Am Freitagabend habe ich Reifen bestellt und den Betrag überwiesen, am Montag erhielt ich die Bestätigung des Zahlungseingangs. Danach passierte nichts, auf meine Nachfrage erhielt ich die Antwort, die Reifen wären zur Zeit nicht verfügbar obwohl exakt die gleichen Reifen im Webshop angeboten werden. Als Begründung für die Nichterfüllung hieß es, der Preis habe sich geändert und das Lager wolle nicht liefern. Vorsicht Verdacht des Betrifes

Ich habe bei Reifendirekt insgesamt vier Reifen bestellt – sowohl für das Auto meiner Frau als auch für mein eigenes Auto. Leider habe ich eine falsche Bestellung aufgegeben. Ich möchte diese Reifen zurückschicken, aber seit zwei Wochen machen sie mir dabei große Schwierigkeiten. Obwohl ich ein 30-tägiges Rückgaberecht habe, sagen sie mir, dass ich die Rücksendung selbst bezahlen soll. Zwei Reifen werde ich auf eigene Kosten zurückschicken, aber die anderen zwei Reifen sollten laut ihrer Aussage von DPD abgeholt werden. Der DPD-Mitarbeiter sagt jedoch, dass er die Reifen ohne QR-Code nicht mitnehmen kann. Wenn ich mit Reifendirekt spreche, sagen sie dagegen, dass es auch ohne QR-Code möglich sei. Mit dem Service bin ich überhaupt nicht zufrieden. Ich kann diese Seite definitiv nicht weiterempfehlen. Sie helfen überhaupt nicht.

Alles reibungslos geklappt und bei Unklarheit funktioniert die KI zu 100% gut