ReifenDirekt.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

keine Rückmeldung. Reifenentsorgung nicht enthalten. Sehr entäuscht vom Kundenservice von ReifenDirekt. ReifenDirekt kann nicht weiter empfohlen werden. Extreme hohe Montagekosten wenn man sie online mitbestellt Ticket ABABHCJ1

Alten Reifen (abgefahren !) als Neuware bekommen; KI System finden Bestellung angeblich nicht; Whatsapp spricht wechselseitig Englisch und Deutsch ohne Grund. Keine Information. Nie wieder, das hat den Anschein von System nicht Zufall.

Schlechter Support - nur noch über KI Die Reifen waren 2 bzw. fast 3 Jahre alt. Lieferung relativ schnell

Ich bin ein absoluter Befürworter von KI, wenn aber eine Firma es so angeht, wie ReifenDirekt.de und man sowohl beim Website Chatbot, Whatsapp und Telefonsupport eine unfähige KI als Kontakt hat, man auch nach ewigem Hin und Her auch keine richtige Person zugeteilt bekommt und einem entsprechend niemand bei dem Problem falsch zugestellter und nicht auffindbarer Reifen weiterhelfen kann ... dann ist es nur frustrierend und Verschwendung kostbarer Zeit. Wenn ihr alles auf KI umstellt, dann solltet ihr trotzdem auch irgendwo einen funktionierenden Loop drin haben, dass sich irgendwann eine richtige Person einschaltet, sonst tut ihr euch selber und euren Kunden (ex) damit keinen Gefallen. Für mich nie wieder über diesen Anbieter!

Top Ware.Schnelle Lieferung,bin sehr zufrieden.Jederzeit gerne wieder.

schlechte Erreichbarkeit, per E-Mail geht nichts, Widerruf sehr schwierig

Die Warenlieferung verzögerte sich also habe ich die Bestellung storniert. Bis hierhin alles problemlos und mit schneller Antwort. Dann ging die Odyssee aber erst los. Die Rückerstattung des Rechnungsbetrags erfolgte nicht. Anfragen über das Kontaktformular wurden auf einmal nicht mehr beantwortet. Telefonischer Kontakt ist unmöglich, da man nie einen Sachbearbeiter erreicht - nur KI. Erst nach gerichtlicher Mahnung wurde der Rechnungsbetrag erstattet allerdings ohne die Mahnkosten. Wird wohl auf einen Vollstreckungsbescheid hinaus laufen. Unverständlich, wie man als Firma so arbeiten kann. Das grenzt schon an Betrug.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per Telefon wurde ich jedes Mal abgewiesen. Über das Kontaktformular habe ich ebenfalls geschrieben, aber nie eine Antwort erhalten. Bei DPD ist eindeutig zu sehen, dass die Lieferung nicht einmal unterwegs ist. Trotzdem bekomme ich keinerlei Rückmeldung. Laut der automatischen Ansage hätten die Reifen bereits vor vier Tagen bei mir eintreffen sollen leider sind sie bis heute nicht angekommen. So einen schlechten Kundenservice habe ich selten erlebt. Das ist absolut nicht kundenfreundlich und aus meiner Sicht völlig inakzeptabel.

Am 12.07. (Sonntag) hatte ich eine Reifenpanne bei Hannover, ca. 160 km von meinem Wohnort entfernt. Ich habe mir den PKW von meinem Vater geliehen, um nach Hause zu kommen. Montag früh habe ich sofort die Reifen bestellt und dabei nicht auf den Preis geachtet, sondern nur auf die schnelle Verfügbarkeit. Reifendirekt hat angegeben, dass sie ab Lager verfügbar sind und 1-3 Tage Lieferzeit haben. NUR AUS DIESEM GRUND habe ich dort (überteuert) die Reifen bestellt. Der Plan war eine schnellstmögliche Reparatur (spätestens bis Ende der Woche), ab Reparatur hätte mein Vater mein Auto nutzen können. Reifendirekt hat aber allein 3 Tage gebraucht, um die Reifen in den Versand zu geben. GLS hat dann auch noch mal 2 Tage gebraucht. Nach 5 1/2 Tagen wären sie zugestellt worden - fast doppelt so lange, wie als maximale Lieferzeit beim Kauf angegeben war. Das geht gar nicht. Die Reifen scheinen tagsächlich am Lager gewesen zu sein, da man gleich nach Bestellung schon informiert hat, dass für den Versand vorbereitet wird. Leider war man nur zu unfähig das zeitnah umzusetzen.... Ich habe 2 emails geschrieben, 1x das Kontaktformular ausgefüllt und auch versucht anzurufen, wo aber nur eine "KI" (KEINE Intelligenz) ans Telefon geht und einem immer wieder die Bestellnumemr vorsabbelt, die man selbst gerade gegeben hat - völlig sinnbefreit. Eine Person ans Telefon zu bekommen ist nicht möglich und auch auf die 3 schriftlichen Versuche Kontakt aufzunehmen, habe ich keine Antwort bekommen. Da mein Vater auch auf ein Auto angewiesen ist, blieb mir nichts anderes übrig als mit einem heilen Rad nach Hannover/Ronnenberg zurück zu fahren, das geliehene Auto zurück zu geben und meinen PKW nach Hause zu überführen, wo ich ihn nun reparieren lassen muss. Herzlichen Dank Reifendirekt, das waren ca. 360 km und 1/2 Tag Zeitaufwand, die ich Euren falschen Angaben und der Unfähigkeit zeitnah zu versenden, zu verdanken habe.

Noch nie mit einem so miserablen Kundenservice zu tun gehabt. Mir wurde versehentlich ein paar Reifen zu viel geliefert, was für sich ja kein Problem ist. Sofort beim Kundenservice gemeldet, allerdings kein Erfolg. Ein Kontakt ist nur per Chat oder Formular möglich. Infos bekommt man so gut wie gar nicht, wenn man Glück hat, weiß der Chat-Bot wenigstens was los ist und kann einige Infos rausgeben. Angebliche Antworten vom Kundenservice sind nie angekommen, nicht mal im Spam. Jetzt sind mittlerweile zwei Monate vergangen und ich hab die Reifen hier immer noch liegen. Ein erfolgreicher Kontakt, ist zudem, selbst nach Aufforderung sich telefonisch zu melden, bis heute nicht zustande gekommen. Mein Fazit: Wenn alles läuft, vielleicht ein guter Laden, wenn aber doch was schief läuft, kann man sich auf viel Stress gefasst machen.