reifen.com
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Auf der Suche nach einem Winter-Komplettradsatz bin ich bei reifen.com gelandet. Das Unternehmen war mir schon durch die Filialen bekannt - leider auch mit schwankenden Erfahrungen. Einleitend möchte ich erwähnen, dass dies der erste Onlinekauf von Kompletträdern für mich war. Der Shop an sich und der Konfigurator ist ganz in Ordnung. Allerdings ist bei den vorgeschlagenen Reifengrößen Vorsicht geboten. Bei mir wurde eine Reifengröße angegeben, die definitiv nicht für das Fahrzeug (VW Beetle 1.4 TSI, 160 PS, Bj: 2012) freigegeben ist. Ein Blick in die Papiere sollte zur Sicherheit erfolgen um einen Fehlkauf zu vermeiden. Nachdem ich mich für die passende Kombination entschieden hatte, bestellte ich mit einer Lieferauskunft von 2 Tagen nach Zahlungseingang. Kurz darauf erhielt ich auch die Bestellbestätigung, in der mir die Artikel und Lieferzeit bestätigt wurden. Die Zahlung erfolgte mit Kreditkarte. Leider habe ich außer vielen E-Mails nichts von meiner Bestellung gehört. Ich muss dazu sagen, dass ich die Lieferzeit von 2 Tagen schon sehr sportlich fand aber ich eher mit 3-4 Tagen gerechnet hatte. Da ich für diesen Zeitraum auch einen Familienangehörigen hatte, der die Räder in Empfang nehmen konnte, schien alles zu funktionieren. Doch leider ging mein Plan nicht auf. Nach 3 Tagen bekam ich den Hinweis das meine Ware jetzt schnellstmöglich versandfertig gemacht würde. Am fünften Tag nach der Bestellung, bekam ich wieder eine E-Mail, dass meine Ware jetzt versandfertig ist und innerhalb von 3-4 Tagen an DPD übergeben wird? Für mich stellte sich die Frage wann denn jetzt die Lieferung erfolgen sollte. Ich kontaktierte den Kundenservice und bat um Klärung. Schließlich hatte ich unter anderen Voraussetzungen bestellt. Der Kundenservice meldete sich nach mehr als 24 Stunden, mit dem Hinweis: "Aufgrund der Hochsaison kommt es leider zu Lieferverzögerungen, bitte entschuldigen Sie dies vielmals!". Wieso schreit mich der Kundenservice an und warum weis ein Fachhändler nicht, wann die Hochsaison beginnt? Da kann man doch Personal aufstocken, oder die Lieferzeit im Shop anpassen. So geht e-commerce nicht. Ich meldete mich daraufhin noch einmal beim Kundenservice und beanstandet diese Auskunft. Diese Reklamation wurde jedoch mit wohlklingenden und nicht nachvollziehbaren Entschuldigungen beantwortet. Am Tag 7 nach der Bestellung erhielt ich dann die Mitteilung, dass die Räder jetzt verschickt worden sind. Jetzt war aber mein Joker für den Empfang der Reifen nicht mehr greifbar. Das heißt, ich musste selbst einspringen. Nur wann? Einen Liefertermin habe ich nicht bekommen nur die Paketnummern. So habe ich mich spontan entschieden, am Tag 8 frei zu nehmen in der Hoffnung das die Räder auch wirklich kommen. Diesmal hatte ich Glück. Die Räder kamen dann am 8. Tag nach der Bestellung. Die Räder habe ich daraufhin noch montiert und suchte die nächste Tankstelle zum überprüfen des Luftdrucks auf. Hier war alles zwischen 2,1 - 2,8 bar vertreten. Mag für die kurze Fahrt zur Tanke vertretbar sein, aber professionell erscheint mir das nicht. Fazit: Wer warten kann und verständnisvolle Nachbarn hat, die auch mal einen Satz Räder entgegen nehmen, der sollte sich reifen.com mal anschauen. Dennoch ist die Überprüfung, ob die angebotene Rad-Reifen-Kombination wirklich gefahren werden darf, unerlässlich. Ich werde hier - aufgrund meiner Erlebnisse - nicht mehr bestellen zumal ich vor Verzweiflung schon bei dem Reifenhändler im Ort nachgefragt hatte und ohne große Verhandlung den selben Preis bekommen hätte (inkl. Montage auf das Fahrzeug).

Präzise Verkaufsabwicklung.

Bin sehr zufrieden

top

Sehr guter Preis und auch Service.

Wie immer, Top Laden und Ware!!!

schnelle Lieferung,guter e-mail kontakt,alles Prima,gerne wieder!!

2 1/2 Wochen für die Mitteilung das die Reifen nicht lieferbar sind. Attraktives Alternativangebot waren Uraltreifen, welche nicht mal mehr auf der Homepage des Herstellers zu finden waren. Bei Anruf der Hotline das diese Reifen weiterhin auf der Homepage gelistet sind gab es lediglich eine unsachliche Antwort.

Habe letzte Woche 2 Sätze Winterreifen bestellt, welche lieferbar waren!Nachdem das Geld eingegangen war wurde erst die Bestellung ausgelöst. Habe dann, nachdem ich voller Vorfreude eine Woche gewartet habe und davon ausgegangen bin, dass die Reifen versandt worden sind eine Stornierung erhalten. An diesem Tag waren die dann plötzlich doch wieder lieferbar nur noch mit einem Aufschlag von Gesamt ca. 200 €. Lächerlich! Daraufhin war mir das auch egal, aber die wollten nachdem ich schon 2300 € bezahlt habe für die 200 euro auch vorkasse haben, da deren systeme nicht klar kommen! hab dann die idee wieder schnell vergessen bei reifen.com je wieder etwas zu bestellen!

Wie immer alles super gelaufen :) Preise sind zwar nicht immer die bestem im Netz, dafür kommt die Ware aber immer und immer wieder sicher, schnell und zuverlässig an. Bis zum nächsten Mal!