Rameder Anhängerkupplungen und Autoteile GmbH
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Besser geht nicht. Ein nahezu vollständig Internet basierende Interaktion, von der Bestellung, über die VorabBezahlung und durchgängigen Kommunikation über den Versandstatus der Lieferung an die gewählte Werkstatt, Erinnerung(en) zum Termin per Email & SMS, bis hin zum Abnahmeprotokoll. Das ist neu-deutsch. (In anderen Ländern ist das bereits Standard.) Einzige Ausnahme: Ich wollte meinen Startzeitpunkt am Werkstatttag, d.h. die Uhrzeit, verschieben. Dazu musste ich ans Telefon. Bei einem 90% digitalen System heißt das meistens: Wartezeit, bis dann mal eine (kompetente) menschlicher Ansprechperson telefonisch zur Verfügung steht. (Telefonische Wartezeit ist kein notwendiger Kompromiss in einem digitalisierten Prozess; es ist nur ein Erfahrungswert, der der Verbesserung dient wenn die nächste Systemaktualisierung definiert wird. Für einen Punkteabzug reicht das nicht.) Und vor Ort in Haan, im MontagePoint NRW selbst? Top! Die können noch Kundendienst! Da fährt man nach getaner Installation wieder los und denkt wann wär ein König. Die Montage erfolgt zügig, kommunikationsfreudig bzgl. dessen was zu erwarten ist (ein Ausschnitt des Materials in der Schürze), hilfreiche Abnahmeerläuterungen, u.a.m. In Summe: Punktlandung, besser geht nicht. In Haan trifft man auf ein professionelles Team in einer übersichtlichen Werkstatt. Meine nächste Anhängerkupplung? Dort natürlich. Warum sollte ich woanders hin?!

Der Bestellvorgang war gut. Schneller die Anhängerkupplung geordert. Die Prüfung seitens Rameder bis zur Terminbestätigung im Shop ist ungenügend. Es sollten nur meine Daten gecheckt werden. Dann kamen die Onlineformulare mit der Bitte Bilder von meinem Fahrzeug anzufertigen. Dann alles abgeschickt und....keine Reaktion von Rameder. Stattdessen das gleiche Formular nochmals bekommen und weitere Daten wurden angefordert. Nach der 3. telefonischen Klärung (absolut unterirdische Erreichbarkeit) wurde dann die Terminbestätigung seitens Rameder verschickt. Der Anbau im Montagecenter Norderstedt war sehr gut. Das Personal in Norderstedt muss ich an dieser Stelle loben. Sehr fachmännisch und sauber wurde dort eine Anhängevorrichtung an meinem Wohnmobil angebaut.

Wiederholt falschen Artikel bestellt, weil Fahrzeugauswahl nicht korrekt hinterlegt war. Kundenservice unverschämt

Alles top, bis auf schlechte Erreichbarkeit (ewige Warteschleife!) und unterbrochene Infokette zum Status. Info auf eigeninitiative Anfrage erhalten, weiterer Ablauf dann reibungslos.

Gute Auswahl, gute Preise, Schnelle Lieferung

Schnelle Abwicklung und Lieferung

Gute Qualität und schnelle Lieferung

Der Auftrag wurde zu meiner vollstenZufriedenheit abgewickelt

Nach meiner Bestellung lief alles wie am Schnürchen. Meine, handlich verpackte, Ware kam auch sehr schnell zu mir. Der Zusammenbau ist einfach zu meistern, ich konnte leider der Fahrradgepäckträger noch nicht an mein Fahrzeug montieren, da die Anhängerkupplung erst nächste Woche angebaut wird. VG Klaus Breuer

super