PEARL
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Sehr schnelle lieferung, gute vepackung, gute ware, gerne wieder.

In der Vergangenheit war ich eigentlich stets zufrieden. Bei meinen letzten beiden Bestellungen lief allerdings einiges schief. Um meine sehr negative Bewertung nachvollziehen zu können, schildere ich hier meine letzte Bestellung einmal im Detail: 20.02.2015 Artikel bestellt, Lieferanschrift war meine Privatadresse. Ich erhielt auch promt eine automatische Eingangsbestätigung per Mail. 21.02.2015 Lieferankündigung durch Pearl. Die Lieferung erfolgt an eine Packstation (50 km vom Wohnort entfernt) 22.02.2015 Ich habe Pearl auf den Irrtum hingewiesen und bemerkt, dass dies nicht ein Einzelfall ist, sondern meine letzte Bestellung ebenfalls an diese Packstation gesendet wurde Anwort von Pearl: Das tut Ihnen leid, aber die "Lieferadresse ist nicht änderbar, da die Ware in Kürze das Haus verlässt" (für mich nicht ganz nachvollziehbar) Ich habe sofort geantwortet und per E-Mail die Bestellung widerrufen. Daneben habe ich um Löschung der Packstation aus meinen Kundendaten gebeten 26.02.2015 Pearl teilt mit, dass das Kundenkonto gelöscht wurde. Ich habe daraufhin klargestellt, dass nicht das Konto selbst, sondern nur die Packstation gelöscht werden soll. 28.02.2015 Pearl teilt mit, dass das Kundenkonto wieder aktiviert wurde, aber nicht sichergestellt werden kann, dass zukünftig die richtige Lieferanschrift verwendet wird. Später erhielt ich nocht eine weitere Meil, dass die Packstation nun gelöscht wurde und eine zukünftige Lieferung an die Hausanschrift gewährleistet wäre. Zwischenzeitlich erhielt ich natürlich mehrmals eine DHL-Mitteilung, dass meine Sendung in der 50 km entfernten Packstation liegen. Ich habe diese Sendung nicht abgeholt, da ich ja bereits einen Widerruf getätigt habe und der Hin- und Rückweg zur Packstation unwirtschaftlich war. Und jetzt der Knaller: Am 17.03.2015 teilt mir Pearl schriftlich mit: Auszugsweise: "Leider konnte das Paket nicht zugestellt werden ........Vielleich waren Sie im Urlaub .......Damit wir Sie künftig in Service.Angelegenheiten schneller und einfacher kontaktieren können, wäre es für uns sehr hilfreich, wenn sie uns Ihre E-MailAdresse mitteilen......... (und das nach dem wirklich sehr intensiven Mail-Schriftverkehr !!!) Dies ist wie bereits geschildert ein Wiederholungsfall. Selbstverständlich gibt es automatisierte Bestellvorgänge, bei denen nicht alles komplett rund läuft. Aber was hier passier ist, ist für mich der Beweis, dass ein mangelhaft programmiertes Shopsystem genutzt wird. Andernfalls - und das möchte ich hier nicht unterstellen - ist der Kundenservice wenig bis gar nicht koordiniert. Ich glaube nicht, dass Pearl hier wissentlich Kunen so behandelt. Trotzdem; für mich jedenfalls war dies meine letzte Bestellung bei Pearl.

wie immer zufrieden mit allen Auskünften. Die techn. Beratung könnte etwas ausfühlicher sein

Bin mit der Abwicklung und dem Produkt sehr zufrieden immer wieder

Das Beschwerdemanagement von Pearl lässt viele Wünsche offen und erweckt den Eindruck, man versuche den Kunden durch vorgefertigte Antworten am Umtausch zu hindern. Auch bei der aktuellen Bestellung (HDMI Kabel) hat man entweder mein Anschreiben nicht gelesen oder für wenig relevant gehalten. Der Rücksendegrund: Stecker passen nicht wurde mit "Nichtgefallen" übersetzt. Konsequent war, dass ich die Rücksendekosten selbst tragen soll. Kundenfreundlich geht eindeutig anders und es ist auch nicht meine erste Erfahrung mit diesem Kundendienst. Bestimmt aber meine Letzte.

Es gab nie Probleme. Alles kam so wie beschrieben und vor allem pünktlich.

Mit PEARL kann man rundum zufrieden sein.

Ich bin mit denn PEAAL Sopp in allen bereichen sehr zu frieden. Franz Haslinger

Gute Ware, freundliche Bedienung (Support), alles sehr gut gelaufen.

Es war ganz ok