Passiontec
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 4.69118 Bewertungen
Lübbenau, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 1184.69
5%
2%
2%
1%
91%
U
Unterirdisch1 Bewertung26.3.2025
Unterirdisch.Finger weg von diesem Shop.Ich habe eine Säbelsäge von Makita bestellt,kurz ausprobiert und festgestellt dass sie nicht wirklich funktioniert.Zurück geschickt und schon wurde mir mitgeteilt ich hätte das Gerät unsachgemäß bedient und das mitgelieferte Sägeblatt wäre abgekratzt nach dem benutzen.Sollte man ein Arbeitsgerät nicht auf Herz und Nieren überprüfen dürfen?Als Ende vom Lied musste ich 35%des Gerätewertes bezahlen.Toll oder?Leute bestellt hier nichts ich und meine Freunde sind informiert und ich hoffe das solche Shops schnell wieder verschwinden.Habe ich noch nie so erlebt
Antwort von Passiontec
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die offene Kritik. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Rücksendung unzufrieden sind – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Kundenzufriedenheit.
Gerne möchten wir auf den Kernpunkt Ihrer Bewertung eingehen. In unserer Widerrufsbelehrung – die sich am geltenden Verbraucherrecht orientiert – weisen wir darauf hin, dass Sie für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen müssen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
Ein solches Prüfen umfasst beispielsweise das kurze Einschalten eines Geräts, nicht jedoch eine Nutzung unter realen Arbeitsbedingungen oder mit erheblicher Beanspruchung, wie es bei der starken Abnutzung des Sägeblattes und der Spuren am Gerät der Fall war. Diese Merkmale deuten auf eine über die bloße Prüfung hinausgehende Nutzung hin. Aus diesem Grund mussten wir den entstandenen Wertverlust anteilig berücksichtigen.
Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist, und möchten betonen, dass solche Entscheidungen nicht leichtfertig getroffen werden. Unser Ziel ist es stets, faire Lösungen im Sinne aller Beteiligten zu finden. Für weitere Rückfragen oder Klärungen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Passiontec-Team
H
Herb aus Niederbayern1 Bewertung3.5.2024
Der bestellte Stil-Akkumäher wurde innerhalb von drei Tagen im Originalkarton geliefert. Leider war das Gerät
defekt, wurde jedoch umgehend umgetauscht. Von den
unglaublich schnellen Lieferzeit bin ich begeistert. Die
jederzeit telefonisch erreichbaren, freundlichen u.
kompetenten Mitarbeiter halfen mir umgehend bei der
Problemlösung. Machen Sie weiter so!
I
Ich selber1 Bewertung22.2.2024
Der günstigste ist nicht immer der Beste.
A
Alles fein1 Bewertung20.6.2023
Super Service gerne wieder.
E
Elektro-Brust1 Bewertung29.1.2023
Finger weg! Defekte Lieferung bis heute nicht ersetzt.
Ich kann mich den ganzen Negativbewertungen bezüglich der Abwicklung von Gewährleistungsansprüchen nur anschließen.
Am 22.12.22 erhielt ich die Lieferung meines Makita-Akkuschraubers, hergestellt im August 2021 (soviel zum Thema "Neugerät"). Aufgrund der Feiertagsruhe wurde dieser am 02.01.23 erstmalig auf der Baustelle eingesetzt. Wie sich zeigte, ließ sich das Bohrfutter nicht wirklich festziehen, da dabei die Welle durchrutschte und das bei einer Maschine ohne Rutschkupplung oder Kick-Back in der Bohrstellung. Der Schrauber wurde am 05.01. an Passiontec mit einer ausführlichen Fehlerbeschreibung zurückgeschickt. Zugestellt wurde er am 09.01. Eine Bestätigung dafür erhielt ich seitens des Unternehmens am 10.01., mehr als 24 Stunden später. Am 11.01. teilte das Unternehmen mit, man habe keinen Fehler feststellen können und die Maschine an Makita zur Überprüfung und einer eventuellen Reparatur geschickt. Ein Anruf des "Überprüfenden" wäre da vielleicht hilfreich gewesen - aber er erfolgte nicht und man wälzte die eigene Gewährleistungspflicht auf den Hersteller ab. Ich protestierte selbstverständlich und bestand auf einem Neugerät seitens Passiontec. Das wird mir bis heute verwehrt. Ich habe also bis dato weder einen intakten Akkuschrauber noch eine Gutschrift des Kaufpreises erhalten und bin, da ich das Gerät dringend benötige, dazu gezwungen, das gleiche nochmals über einen Mitbewerber zu beziehen. Hier wird es wohl auf einen Rechtsstreit hinauslaufen.
Update 18.01.2023
Heute kam der Schrauber, von Makita instandgesetzt, zurück. Über die von Passiontec in der Kundenberuhigungsantwort getätigte Aussage, ich müsste verstehen, dass Passiontec für ein mängelfreies Gerät keinen Ersatz liefern könne, sollte sich jeder seine eigenen Gadanken machen. Es hätte wohl eher heißen sollen: Dass wir für ein defektes, unbrauchbares Gerät keinen Ersatz liefern wollen.
Update 20.01.2023
Der Schrauber hat bei Makita ein neues Getriebe erhalten. Soviel zur Kompetenz der "Techniker" bei Passiontec, die einen Getriebeschaden nicht erkennen können. Ich habe also jetzt ein vor der ersten Benutzung repariertes "Neugerät". Wollen Sie das als Kunde wirklich?
Ich fühle mich von diesem Unternehmen jedenfalls gewaltig verkohlt!
Antwort von Passiontec
Guten Tag,
wir bedauern es sehr, dass wir Ihnen kein zufriedenstellendes Kauferlebnis bieten konnten. Die Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und versuchen uns stetig zu verbessern.
In unserem Shop verkaufen wir Neuware, es sei denn es ist in der Produktbeschreibung ausdrücklich anders beschrieben. Sie erhielten ein ungenutztes Neugerät von uns. Im Bereich der Elektrowerkzeuge ist es nicht unüblich, dass Ware älter als ein Jahr ist, bevor es in den Versand geht. Die Produkte sind in unserem Lager ausreichend geschützt und sorgfältig verpackt. Wir beziehen unsere Ware außerdem ausschließlich direkt von den Herstellern und erwerben keine B-Ware anderer Händler.
Es tut uns Leid zu hören, dass Sie Ihr Gerät nicht wie gewünscht nutzen können. Unser Ziel ist es die Retouren innerhalb von zwei Werktagen zu bearbeiten. Ihr Paket wurde innerhalb von einem Werktag bearbeitet. Wir konnten Ihren angegebenen Fehler nicht reproduzieren. Das Gerät wies dahingehend keinen Mangel auf. Aus diesem Grund haben wir das Gerät zur erneuten Überprüfung auf unsere Kosten zum Hersteller gesendet. Der Hersteller konnte einen Fehler feststellen und tauschte das defekte Teil aus. Anschließend sendete er das Gerät umgehend an Sie zurück. Demnach sind Sie wieder in Besitz eines funktionsfähigen Gerätes.
J
Janusz Pawlik1 Bewertung5.11.2022
Bestellnummer:1047314
Ich bin sehr zufrieden mit dem superschnellen Versand und dem Preis dieses Makita Akku-Bohrschraubers. Ihr seid großartig und zu 100% weiterzuempfehlen. Die Ausstattung hat sich bereits bewährt und überzeugt.
D
Dirk1 Bewertung15.10.2022
Nie wieder
Erst angeblich Probleme in der Buchhaltung, dann soll es im Versand sein und drei Tage später wird Geld rückerstattet
Antwort von Passiontec
Sehr geehrter Kunde,
zunächst möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
Unsere Mitarbeiterin im Kundenservice erhielt die Information, dass ein bestimmter Auftrag von Ihnen storniert werden soll. Dies wurde anschließend in die Wege geleitet und der gezahlte Betrag wurden Ihnen zurückerstattet.
Es tut uns Leid, dass es hier zu einem Missverständnis kam und die Vorgehensweise nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Die Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität.
Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice und wir werden eine entsprechende Lösung für Sie finden.
N
Norbert Dengler1 Bewertung25.6.2022
alles top
E
Enibas5 Bewertungen28.5.2020
schnelle Lieferung, sehr guter Preis, Ware Top. Ware in einwandfreiem Zustand erhalten. ich bin sehr zufrieden
H
Handwerker1 Bewertung18.5.2020
Sehr schlechter Service!
Antwort von Passiontec
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns Leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Die Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität. Melden Sie sich gerne bei uns und wir finden eine angemessene Lösung.
über Passiontec
Unsere ZahlungsmöglichkeitenPay PalRechnungVorkasse
Passiontec hat 118 Bewertungen gesammelt. Im Schnitt wurde der Shop mit 4.69 von 5 Sternen bewertet, wobei 5 Sterne die beste und 1 Stern die schlechteste Bewertung ist. Die ShopauskunftID lautet SA0001861.
Eine Überprüfung der Bewertungen durch Shopauskunft hat vor deren Veröffentlichung nicht stattgefunden. Die Bewertungen könnten von Verbrauchern stammen, die die Ware oder Dienstleistungen gar nicht erworben oder genutzt haben. Nach Erhalt einer Benachrichtigungs-E-Mail können Händler die Bewertungen verifizieren und über die erfolgte Verifizierung im Shop informieren.