Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Im Januar dieses Jahres habe ich bei OTTO ein Paar Schuhe bestellt, welche über den Partner Shopfair.de abgewickelt und geliefert wurden. Bereits beim Auspacken musste ich feststellen, dass einer der Schuhe sichtbar ausgeblichen war – für mich ein klarer Qualitätsmangel, der eine Rücksendung unumgänglich machte. Die Schuhe wurden umgehend und ordnungsgemäß an Shopfair zurückgesendet – mit Sendungsverfolgungsnummer, welche ich selbstverständlich dokumentiert und auch weitergeleitet habe. Trotzdem behauptet Shopfair.de bis heute, die Rücksendung sei nie eingetroffen – ein Vorwurf, der nicht nur unbegründet, sondern schlichtweg falsch ist. DHL hat mir auf telefonische Nachfrage bestätigt, dass die Sendung bei Shopfair.de zugestellt wurde. Trotz dieser eindeutigen Beweislage war OTTO nicht in der Lage – oder willens – zu vermitteln oder Verantwortung zu übernehmen. Stattdessen wurde mir der Betrag von 200,80 Euro, inklusive Mahngebühren, in Rechnung gestellt – für Ware, die ich nachweislich zurückgesendet habe und die ich nie behalten habe. Das ist absolut inakzeptabel. Nicht nur, dass ich mich als Kundin völlig im Stich gelassen fühle – ist die Vorgehensweise aus meiner Sicht in höchstem Maße kundenfeindlich, intransparent und schlichtweg unfair. Das OTTO als Händler offenbar keinerlei Kontrolle über ihre Partner habt oder sich schlichtweg weigern, in offensichtlichen Fällen wie diesem zugunsten ihrer Kunden einzugreifen, ist beschämend. Ich war bislang treue Kundin und habe selbst einige Zeit für die OTTO-Gruppe gearbeitet – umso enttäuschter bin ich von dieser Erfahrung. Überlegt euch deshalb genau, ob ihr bei OTTO bzw. bei OTTO Marktplace etwas bestellen wollt.

Habe Hygiene-Artikel bestellt und einen gebrauchten erhalten. Der Kundenservice war anschließend eine Katastrophe. 3 Anrufe und 5 Gesprächspartner habe ich gebraucht, bis die Beschwerdeabteilung mir höflich mitteilte, dass ich wegen der Stornierung eines neuen Artikels angelogen wurde. Was??? Ja, sie wolle jetzt ehrlich zu mir sein! Was??? Und dann war sie verwundert, dass ich genervt war?! Und den gebrauchten Artikel hätten sie gern zurück, viel Freude damit!

Nach unzähligen Beschwerden von meiner Seite aus und einer Vorstandsbeschwerde, habe ich weiterhin nur Entschuldigungen erhalten. Eine teure Couch habe ich im Mai bestellt. Nur durch mein Nachfragen erhielt ich Informationen, dass Teile fehlen und eine Auslieferung eventuell Mitte September erfolgt. Ob diese dann wirklich erfolgt wäre, konnte nicht bestätigt werden. Es war eine Lieferzeit von 9 Wochen angegeben. Ich wurde geduzt, nicht ernst genommen und mir wurde nach mehrmaligem Nachfragen auch keine Reduzierung oder ein Rabattcode angeboten. Otto kann ich absolut nicht empfehlen und werde dort auch nicht mehr bestellen.

🚨 WARNUNG: NICHT BEI OTTO.de BESTELLEN 🚨 Ich habe Hunderte von Euro an diese Firma verloren. Ich habe zwei Schuhschränke bestellt – und sie nie erhalten. Laut Sendungsverfolgung wurden sie in eine ganz andere Stadt geliefert. OTTO.des „Lösung“? Fragen Sie Ihre Nachbarn. Sie waren unhöflich, abweisend und weigerten sich zu helfen. Keine Rückerstattung. Kein Ersatz. Keine Verantwortung. Wenn Sie hier einkaufen, machen Sie sich darauf gefasst, Ihr Geld zu verlieren und behandelt zu werden, als wäre es Ihre Schuld. Ersparen Sie sich den Stress – kaufen Sie bei buchstäblich JEDEM anderen.

Wir sind seit Jahrzehnten OTTO-Kunden – aber was wir dieses Mal erlebt haben, war wirklich enttäuschend und inakzeptabel. Nach diesem Vorfall steht für uns fest: Wir werden dort nichts mehr bestellen. Die gelieferte Waschmaschine war ab Werk defekt und hat mehrere Kleidungsstücke beschädigt. Daraufhin habe ich OTTO eine alternative Maschine vorgeschlagen – mit der Frage, ob man mir aufgrund des Schadens preislich entgegenkommen kann. Ich wollte mir ggf. ein günstigeres Modell aussuchen, abhängig vom Entgegenkommen. Statt auf diese Frage einzugehen, wurde der Umtausch direkt eingeleitet – ohne Rückmeldung zur Preisfrage. Das wurde dann auch noch so dargestellt, als hätte ich dem Austausch bereits zugestimmt. Als wäre das nicht genug, wurde mir später mitgeteilt, dass man mir „entgegenkommt“, indem man die Versandkosten der Ersatzmaschine übernimmt – bei einem offensichtlichen Garantiefall! Das ist kein Entgegenkommen, sondern Mindeststandard. Die Ersatzmaschine kam dann ohne jede vorherige Terminabsprache – was besonders ärgerlich war, da ich mir spontan freinehmen musste. Immerhin war die Spedition freundlich und schnell – an dieser Stelle ein Lob. Aber wie dreist ist es bitte von OTTO, in einer E-Mail sogar zu behaupten, so etwas gäbe es bei ihnen gar nicht? Zitat: > „Die Waschmaschine wird nicht morgen ausgeliefert, diese Option gibt es nicht bei OTTO [...] Es wird nicht ohne Ankündigung geliefert.“ Doch genau das ist passiert! Zum Schluss wurde ich auch noch an den Hersteller verwiesen, um mich selbst um Schadensersatz für die zerstörte Kleidung zu kümmern. Keine Kulanz, keine Hilfe, keine Verantwortung – und das nach Jahrzehnten der Kundentreue. Für uns ist klar: OTTO kommt nicht mehr infrage. Wer so mit seinen Kunden umgeht, braucht sich über Vertrauensverlust nicht wundern.

Otto verweigert kostenlose Reparatur innerhalb der Garantiezeit – trotz normaler Nutzung. Sofa im Sept. 2023 gekauft (750 €), Defekt Mai 2025 gemeldet. Techniker bestätigte keinen Materialfehler – Sitzplatte vollständig gebrochen. Trotzdem verlangt Otto 171 € und behauptet unsachgemäße Nutzung ohne Beweis. Kundenfreundlichkeit? Fehlanzeige. Vorsicht beim Kauf bei Otto!

Sehr slechter Kundenservice

Kundenrezension: Enttäuschend und unprofessionell Ich bin äußerst enttäuscht von diesem Kundenservice. Trotz meiner ausführlichen und klaren Schilderung des Problems wurde mein Anliegen offensichtlich ignoriert. Der Verkäufer hat den Mangel zwar kurzzeitig behoben, doch trat dieser nach kurzer Zeit wieder auf. Nach mehreren Nachbesserungsversuchen und der Rücksendung des Geräts an den Hersteller hätte ich eine faire Prüfung und Unterstützung erwartet – stattdessen wurde mein Fall einfach abgewiesen. Es wirkt so, als würde man meine Beschwerden nicht ernst nehmen und meine Rechte aus dem Gewährleistungsrecht werden komplett ignoriert. Der Kundenservice zeigt wenig Kompetenz und keinerlei Bereitschaft, eine Lösung zu finden. Für mich ist das eine absolute Enttäuschung und ein Beweis für mangelnden Kundenfokus. Wer auf einen zuverlässigen und kundenorientierten Service hofft, ist hier definitiv falsch. Ich werde in Zukunft definitiv einen Bogen um dieses Unternehmen machen.

Sorry Leute, Otto Versand Hamburg war mal eine der top Adressen im versandhandel mittlerweile muss ich sagen entwickelt Otto sich zum letzten bei dem ich jemals bestellen würde! Der Kundenservice ist nicht mehr kundenorientiert, stellt Behauptungen auf obwohl auf den Rechnungen groß und breit in roten Lettern OTTO drauf steht: "wir sind ja nicht der Verkäufer" sondern nur ein Marktplatz! Achtung bei dieser Firma würde ich nichts aber auch nicht mal mehr einen Bleistift bestellen.

Am liebsten würde ich null Sterne vergeben. Seit vielen Jahren bin ich Kunde bei Otto. Seit gestern sind Sie mich endgültig los. Bei fehlender Ware und Abstellvertrag wird immer wieder die gleiche Standartantwort verfasst, ohne auf den individuellen Fall überhaupt einzugehen. Alles wird abgeschmettert. Nein bei Ihnen fühle ich mich nicht als Kunde und seit gestern werde ich es auch tatsächlich nie wieder sein! Noch nie so einen miserabelen Kundenservice erlebt!