Otto.de

Ich hatte eine absolut enttäuschende Erfahrung mit OTTO und möchte andere Kund:innen warnen. Ich habe vor ungefähr 5 Monaten einen Scanner bestellt und ihn mit dem offiziellen Retourenlabel zurückgeschickt. Der Partner hat den Erhalt der Rücksendung bestätigt, aber OTTO konnte die Rechnung nicht stornieren, da die Zusammenarbeit mit dem Partner beendet wurde – und ihr System offenbar keine Stornierung mehr zulässt. Damals wurde mir vom OTTO-Kundenservice telefonisch mitgeteilt, dass die Rechnung pausiert wird, bis das Problem mit dem Partner geklärt ist. Ich habe mich darauf verlassen und gewartet. Doch nach fast 5 Monaten habe ich plötzlich ein Schreiben mit Zinsen und Mahngebühren erhalten – ich sollte 868 € zahlen, obwohl ich das Produkt längst zurückgegeben hatte. Trotz zahlreicher Versuche, das Problem zu klären, bekam ich immer wieder die Antwort: „Das ist nicht mehr unser Problem – bitte wenden Sie sich direkt an den Partner.“ Das ist wirklich schockierend und zeigt, wie verantwortungslos und unprofessionell OTTO mit Problemen umgeht. Um noch größere Probleme zu vermeiden, war ich gezwungen, die Rechnung selbst zu bezahlen, inklusive der Zinsen – nur damit es endlich aufhört. Jetzt weiß ich nicht einmal, ob oder wie ich mein Geld jemals zurückbekomme, obwohl ich alles richtig gemacht habe und der Artikel nachweislich zurückgesendet wurde. OTTO hat den schlechtesten Kundenservice, den ich je erlebt habe – falsche Versprechen, keine Verantwortung und völlige Gleichgültigkeit gegenüber dem Kunden. Ich rate allen dringend: Kauft nicht bei OTTO. Wenn etwas schiefläuft, seid ihr auf euch allein gestellt. Das war mit Abstand die schlechteste Online-Shopping-Erfahrung, die ich je hatte.

Nie wieder OTTO, Konto schon gelöscht Ganz schlecht man bestellt heute sagen sie zum Beispiel kommt am 25/5 vor zwei oder drei Tagen bekommt man eine E-Mail dann sagen sie Entschuldigung deine Sendung kommt zwischen 5/6 und 12/6, man hat sich schon vorbereitet, vielleicht hat Termine wegen Aufbau oder hochtragen ausgemacht, Otto ist ihn egal, man ruft an beschwert sich oder egal was man mach wird sich nicht ändern die machen was die wollen einfach und die Kunden sind so was von egal Bitte passt auf ich werde überall mich beschwerden

Ich habe bei Otto eine Waschmaschine bestellt, die am 25.04.2025 geliefert werden sollte. Die Lieferung erfolgte nicht, und trotz meiner Beschwerde wurde am 30.04.2025 erneut ein Liefertermin angesetzt – ohne vorherige Absprache und wieder mit demselben unzuverlässigen Fahrer.​ Besonders enttäuschend war der Anruf eines Mitarbeiters aus Berlin, der mich am Telefon anschrie und behauptete, die Lieferung könne nur erfolgen, wenn ein privater Parkplatz zur Verfügung stünde. In der Vergangenheit gab es bei Lieferungen an dieselbe Adresse keinerlei Probleme.​ Der Kundenservice von Otto war in dieser Situation keine Hilfe. Statt Unterstützung zu bieten, wurde ich mit dem Problem allein gelassen. Ich habe die Bestellung schließlich storniert und werde in Zukunft andere Anbieter bevorzugen.

Würde auch minus 7 geben. Vorsicht geboten Otto hat zwischen Händler die Betrüger sind kaputte Sachen verkaufen und läuft über Otto Payments aber sind angeblich nicht für zuständig aber drohen mit Mahnungen Inkasso etc Keine Hilfsbereitschaft im Gegenteil

Seit Januar holt der Verkäufer die Retoure nicht ab. AGB sieht das vor. Otto tut so als würden sie verständnisvoll reagieren. Es Wird immer nur der Verkäufer angeschrieben. Dumme Antwort immer die gleiche. Unverschämt mir ne Mahnung zu schicken!!! Widerspreche ich immer direkt. Bevor Otto hier blöde fragen Stellt, schaut im Verlauf zu CRG-UWY-ZYT-GDX. Alle Kunde . Bestellt lieber direkt bei Temu. Mir war nicht klar, das ich bei Blitzkauf bei Chinesen bestellt habe. Otto nie wieder!!!

Was ist mit Otto passiert ??

Trotz Vorauszahlung von fast elf von zwölf Monatsraten erhielt ich bereits im ersten Monat eine Mahnung. Der Fehler lag an einer fehlerhaften Aktualisierung des Ratenplans in meinem Konto, nicht an meiner Zahlung. Mein Anliegen wurde nicht sorgfältig geprüft. Sehr enttäuschend – ich hoffe, OTTO verbessert seine Kundenbetreuung.

Laptop gekauft, geliefert und war defekt. Die Rückabwicklung war eine Katastrophe! Musste mich mit Acer auseinander setzen obwohl mein Vertragspartner Otto war. Kannste völlig vergessen den Verein.....

Ich bin wirklich enttäuscht vom Kundenservice bei Otto. Bei einem Defekt an einem Produkt, das ich direkt bei Otto gekauft habe, wurde ich schlicht an den Hersteller verwiesen – mit der Begründung, dieser sei zuständig. Das ist rechtlich schlicht falsch: Der Kaufvertrag besteht zwischen mir und Otto, also ist Otto auch für die gesetzliche Gewährleistung verantwortlich. Statt sich um die berechtigte Reklamation zu kümmern, wird versucht, sich aus der Verantwortung zu ziehen, indem man die Gesetzeslage zu Gunsten des Unternehmens „interpretiert“. Für Verbraucher, die ihre Rechte nicht genau kennen, kann das schnell teuer werden – und es ist schlicht unzulässig. So geht man mit Kunden nicht um. Ich hatte mir von einem so großen Händler deutlich mehr Seriosität und Serviceorientierung erwartet. Fazit: Otto versucht, sich bei Reklamationen aus der Verantwortung zu stehlen, indem man Kunden entgegen geltendem Recht an den Hersteller verweist. Wer seine Rechte kennt, wird zurecht misstrauisch.

Update: Super Otto, danke für die Rückmeldung eures Trustpilot Teams - hat genau gar nichts gebracht. Aktueller Stand: Niemand weiß wo das Paket ist, man könnte im Zweifel nur stornieren und neu Bestellen. Na Gerne doch, also muss wieder ich mich um alles kümmern und auch die Lieferzeit geht von vorne los. Katstrophe. Also da braucht man sich nicht wundern das alle lieber bei Amazon bestellen. Mit dem Grundgedanken lieber einen deutschen Händler zu unterstützen habe ich am 21.03.2025 einen Mähroboter bestellt - Lieferzeit 6-8 Werktage. Kurz nach der Bestellung bekomme ich dann eine Bestellbestätigung mit Lieferdatum 24.03.2025 - Klasse, schneller als Gedacht! Kurz darauf auch die Mail das mein Paket auf dem Weg ist inkl. Sendungsnummer. Ab dann ist nichts mehr passiert. Bei Hermes steht die Sendung auf "offen". Diverse Nachfragen bei Otto ergaben genau gar nichts, außer jede Menge Versprechungen ohne Hintergrund. Der letzte Kundendienstler meinte noch munter er fragt mal beim Lieferanten nach, eine Antwort habe ich nie erhalten. Gerade dann per Telefon nachgefragt, die erste Dame spricht kaum Deutsch, schlägt irgendeine seltsame Lösung vor bei der ich stornieren und neu bestellen soll - Ich? Warum? Auf mein Kundgabe meiner Unzufriedenheit heißt es dann ich werde weitergeleitet in die Fachabteilung. Das ging auch fix, optimal das die neue Kollegin von gar nichts wusste und ich die ganze Geschichte erneut erzählen durfte. Ergebnis: Man frage bei Hermes nach, das kann 1-2 Tage dauern. Liebes Otto Team - was zum Geier? Warum muss ich ständig dem ganzen Hinterherrennen? Warum stimmen die Daten in eurem System kein bisschen? Warum verspricht mir der Support ständig irgendwas und hält sich nicht daran? Warum wird nicht proaktiv kommuniziert? Es kann immer mal etwas länger gehen. Sei es Schuld des Händlers oder des Versandunternehmens, dafür habe ich vollstes Verständnis. Alle anderen Händler schaffen aber das Probleme zum einen zu kommunizieren und zum anderen zu LÖSEN! Bei Amazon hätte ich schon drei Mähroboter auf dem Hof stehen. Danke Otto, nie wieder. Tut mir leid fürs deutsche Unternehmen.