Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Neues S25EDGE wurde mit Totalausfall 2 Tg. nach ZAHLUNG nun - mit 4 MONATEN VERZÖGERUNG doch VOLL ERSTATTET (!!!) Mein Verbraucheranwalt sandte nur 1 BRIEF mit ANMAHNUNG AUF WANDLUNG des KAUFES (!!!) - welchem OTTO dann mit künstlichen Verzögerungen doch nach dem 3. Folgemonat mit der Zahlung nachkommen musste...da sonst ein richterliches Verfahren das DOPPELTE gekostet hätte... Werde aber OTTO nun nicht mehr weiter nutzen...da dieses enttäuschende Verhalten bei jährlich anhaltendem Umsatz um 4000 Euronen ruhig anderen Lieferanten zukommen sollte (!!!)

Problem wurde nicht gelöst. Das schlimmste bei alle diesen Portalen ist die Tatsache, dass Sie andere Verkäufer auf deren Seite erlauben, die nur per Email zu erreichen sind und sehr restriktive Bedingungen haben- aber das weiß man ja nicht beim Kauf. Das Produkt war defekt und ich musste 2 Pakete je 30kg zur Post bringen. Otto hat dafür nichts gemacht!

Mangelhaft. Ich habe bei OTTO eine Uhr gekauft und ordnungsgemäß retourniert. Nun behauptet OTTO plötzlich, es sei nicht meine Uhr gewesen. Die Uhr liegt laut Aussage weiterhin bei OTTO – ich selbst habe weder die Uhr noch mein Geld zurückbekommen. Trotzdem soll ich jetzt ernsthaft 560 € für eine Uhr bezahlen, die ich gar nicht besitze. Seit November bin ich im Kontakt mit dem Kundenservice. Der Kundenservice verweist mich ständig an OTTO Payments, OTTO Payments wiederum zurück an den Kundenservice. Keiner fühlt sich verantwortlich, keiner hilft weiter. Mittlerweile wurde ich sogar blockiert. Ich habe bereits den Uhrenhersteller kontaktiert und alle Unterlagen, Nachweise sowie den kompletten Schriftverkehr schriftlich dokumentiert. Der gesamte Fall geht nun an die BaFin, weil dieser Umgang mit Kunden einfach nur unglaublich unprofessionell und unkompetent ist. So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Absolute Katastrophe.

Vorsicht bei Käufen über Otto Marketplace / Otto Payment! Ich habe eine Munddusche von „EpicTec, Inh. Mohammad Thayub Ali“ über Otto.de gekauft und mit Otto Payment bezahlt. Der Artikel war defekt und wurde innerhalb von nur 5 Tagen an den Verkäufer zurückgesendet. Trotzdem behauptete der Verkäufer plötzlich, die Rücksendefrist sei überschritten. Zusätzlich wurde die Rückzahlung verweigert mit der Begründung, der Artikel sei einmal benutzt worden – wie soll man einen Defekt sonst feststellen? Besonders enttäuschend: Otto.de wurde über den Fall informiert und auch darauf hingewiesen, dass hier aus meiner Sicht ein unseriöses Verhalten vorliegt. Trotzdem zeigt Otto keinerlei Interesse am Verbraucherschutz und unternimmt offenbar nichts gegen solche Händler auf der Plattform. Für mich absolut enttäuschend und nicht vertrauenswürdig. Käufer sollten bei Marketplace-Händlern auf Otto.de sehr vorsichtig sein.

Schlechter geht nicht Vier Kleidungsstücke direkt von Otto bestellt und bezahlt. Eines wurde direkt danach als erst drei Wochen später lieferbar amgezeigt,die restlichen drei wurden dann angeblich geliefert.Stattdessen hat Hermes-ohne Abstellok-die völlig andere Ware vor der Haustür abgelegt,obwohl wir Zuhause waren.Auf die Reklamation der falschen Ware hin, Rücksendeschein erhalten u zurückgeschickt-aber keine Reaktion...geschweige denn Geld zurück. Und gleichzeitig mehrfach den Ratschlag bekommen,die Ware erneut zu bestellen-das wäre hier wirklich das Dümmste,was man machen kann. Letztlich baut das Unternehmen wohl darauf, dass einem die Nerven wichtiger als der Ärger und die verschwendete Zeit mit endlosen Versuchen sein für Nichts bezahltes Geld zurückzubekommen,sind.

Meine Bestellung wurde durch Hermes als zugestellt markiert, ohne das ich sie erhalten habe. Der Kundenservice war unfreundlich. Ich sollte mich selber um die Sendung kümmern.

Nie wieder bestelle ich bei Otto!!!

Zunächst wurde meine Bestellung bereits einen Tag nach dem Kauf angeblich aus „Sicherheitsgründen“ wegen „Unregelmäßigkeiten“ storniert – ohne nachvollziehbare Erklärung. Kurz darauf stelle ich fest: Der Artikel ist weiterhin verfügbar, jedoch plötzlich rund 25 % teurer (ca. 30 € mehr). Der Zusammenhang liegt hier mehr als nahe und wirkt alles andere als seriös. Doch damit nicht genug: Nach meiner Beschwerde wurde ich aufgefordert, einen Identitätsnachweis einzureichen. Dies habe ich getan – selbstverständlich unter Beachtung der von Ihnen selbst vorgegebenen Hinweise, bestimmte sensible Daten zu schwärzen. Zusätzlich habe ich klar erklärt, dass die Lieferadresse abweicht, da es sich um ein Geschenk handelt. Trotzdem erhielt ich anschließend erneut exakt dieselbe Aufforderung zur Einsendung meiner Ausweisdaten – offenbar ohne dass meine vorherige Nachricht überhaupt gelesen wurde. Nachdem ich dies erneut klargestellt habe, wurde mir dann mitgeteilt, das Dokument sei „nicht lesbar“. Hier stellt sich mir ernsthaft die Frage: Ist ein Unternehmen wie Otto nicht in der Lage, eine einfache PDF-Datei zu öffnen? Oder liegt das Problem vielmehr darin, dass interne Abläufe offensichtlich nicht funktionieren? Noch absurder wird es dadurch, dass ich in einer Antwort plötzlich mit dem Namen eines Otto-Mitarbeiters angesprochen wurde – ein deutlicher Hinweis darauf, wie wenig sorgfältig hier gearbeitet wird. Ein gewisses Maß an Sicherheitsprüfung ist absolut verständlich – aber dieses Vorgehen ist schlicht überzogen, unkoordiniert und kundenunfreundlich. In Kombination mit der zeitgleichen Preiserhöhung entsteht ein äußerst negativer Gesamteindruck. Für mich ist damit klar: Hier geht es nicht um Kundenservice, sondern um intransparente Prozesse und mangelhafte Kommunikation. Mein Vertrauen in dieses Unternehmen ist vollständig verloren.

Intransparente Rechnungsaufforderung per Mail. Bei einer zentralen Bestellung können mehrere Zahlungsaufforderungen entstehen mit dem Subject "Zahlungsinformation". Warum nicht eindeutig "Rechnung....."? Inzwischen gehe ich davon aus, dass OTTO das extra schwammig formuliert um möglichst viele Mahnverfahren zu eröffnen um noch Mahngebühren zu kassieren. Auf meine Kritik ist otto-payments nicht einen Millimeter eingegangen. Es wird auch nicht darauf hingewiesen, dass es sich um einen Teilbetrag der Bestellung handelt. Also, nur nicht davon ausgehen, dass man bei einer Bestellung auch nur EINE Rechnung bekommt. Für mich war klar, ich habe die Rechnung und die Kontodaten, habe sofort überwiesen und brauche mir somit keine weiteren "Zahlungsinformationen" ansehen. Allein dreimal überweisen zu müssen ist schon ein recht mieser Service! Wobei das ja immer an Otto Payments geht! Die könnten das auch intern auseinander dröseln. Amazon schafft das auch! Auch die Mahnungen werden bei 2 offenen Artikeln von Drittanbietern für die otto payments aber auch das Mahnwesen betreibt, doppelt gemahnt. Also nicht beide offenen Artikel in einer Mahnung, wobei eine Mahngebühr fällig wird, nein, zweimal!! Und das, obwohl Otto hier den Überblick hat und das definitiv anders regeln könnte. ABZOCKE! Nie mehr OTTO!

Im Dezember habe ich 2 Jeanshosen bestellt die ich leider NIE erhalten habe! Ich wurde immer wieder aufgefordert die Rechnung der nicht gelieferten Ware zu bezahlen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde das nicht geändert. Ich musste Formulare ausfüllen und zuschicken, obwohl man im Sendungsstatus klar sehen konnte das die Lieferung nie angekommen ist. Nach wochenlangem reklamieren wurde der Fall nun endlich geschlossen. Leider wurde nun aber auch, falls ich erneut bestelle, die Zahlungsweise geändert. Ich kann nun nur noch per Vorkasse bestellen. Warum wird die Zahlungsweise geändert wenn es nicht mein Verschulden war? Nachdem ich nun erneut Kontakt (mit einer sehr unfreundlichen Kundenberaterin) aufgenommen habe, und um Änderung der Zahlungsweise gebeten habe, soll ich erneut ein Formular ausfüllen und zuschicken. Ich muss schon sagen, unter Kundenservice verstehe ich was anderes! Ich bestelle seit 35Jahren in unzähligen Onlineshops. Sowas habe ich noch nie erlebt, und SO hält man keine langjährigen Kunden! Was ist nur aus Otto geworden!