Kaufland.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Schnelle Lieferung und der bestellte Artikel hatte die erhoffte Qualität

Wir haben über Kaufland.de (ehem. real.de) beim Händler Power-Preise 24 einen teuren Artikel erstanden und auch eine entsprechende Qualität erwartet, was leider nicht der Fall war und wodurch der Artikel nun innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung defekt war. Power-Preise 24 verweigert jedoch sowohl Nachbesserung als auch Austausch des Artikels obwohl sie hierzu verpflichtet sind und Kaufland.de unterstützt sie auch noch dabei - ein absolutes No-Go! Das ganze geht über unseren Rechtsschutz jetzt zum Anwalt. Unsere klare Empfehlung wenn Sie sich Ärger sparen möchten: Finger weg! PS an Kaufland.de: Sie können sich jedweden Kommentar hierzu sparen, der Fall ist bei Ihnen bekannt und es wurde mit Ihnen bereits weitreichend hierüber kommuniziert - leider ohne Erfolg!

Ware von Händler über Kaufland bestellt und nach wenigen Wochen kaputt und unbrauchbar. Für Gewährleistungsansprüche wurde ich wie üblich an den Händler abgeschoben welcher in Polen sitzt. Dieser (Alphamall) hält mich seit monaten hin und ich musste schon unzählige Bilder senden und habe mehr 20 Nachrichten an diesen und Kaufland gesendet ohne Erfolg. Man verweist mich auf die Herstelle seite wo man gewollt oder durch einen Bug den Defekt nicht anmelden kann. Nach einem halben Jahr(!) als Kaufland sich ändlich, nach unzähligen mal anfragen, eingeschaltet hat, wurde mir angeboten ein gebrauchte occasions Gerät zu bekommen oder ich solle es persönlich zum nächsten Story vorbeibringen welcher 6 Stunden entfernt ist! Für Kaufland ist dies völlig legitim und nimmt den Händler noch in Schutz. Unterste Schublade wie man hier behandelt wird als Kunde!

- Versandadresse kann nicht geändert werden, - Versand-Spedition (DHL, GLS, DPD o. Hermes) ist vor Kauf einer Ware nicht in Erfahrung zu bringen, - auch bei Kauf einer Ware ist keine Info zur Versandspedition, - Bestellte Ware bei Kaufland.de kommt nicht an, - versprochene Hilfe ist von Kaufland.de nicht zu erwarten.

Kompetenz und zeitgemäße Geschäftsabwicklungen zählen definitiv nicht zu Kauflands Stärken! Ich habe am 23.02. einen Artikel bestellt und wollte den Kauf über Klarna abwickeln. Am 06.03. ist mir mitgeteilt worden, dass sich "die Lieferung verzögert". Bis zum einschließlich 23.04. ist die Ware noch immer nicht eingetroffen. Ich bin zudem nicht ansatzweise über den Verbleib oder den Satus der Sendung informiert worden und Klarna ebenfalls nicht, sodass ich mich für keine Leistung von Kaufland zusätzlich mit Klarna auseinandersetzen musste. So etwas ist in Zeiten von Corona, während einer bereits vollzogenen Digitalisierung ein Ding der Unmöglichkeit! Meine Empfehlung: Reserviert euch die Artikel im Laden und holt diese ab - selbst die Antwort von Kaufland war von Rechtschreib- und Zeichensetzungsfehlen übersäht. Von wirklicher Kompetenz oder potenzieller Fachkompetenz ist da nicht zu sprechen!

Ich habe mehrere Legoartikel auf zu dem Zeitpunkt real.de erworben. Diese wurde auch zeitnah geliefert. Leider ware einige Kartons aufgrund einer in meinen Augen nicht fachgerechten Verpackung beschädigt. Daraufhin habe ich mich mit dem Kundenservice via Anfrage über das Portal in Verbindung gesetzt. Die Reaktion des Kundenservice folgte relativ zeitnah. Mit der Bitte Fotos von den beschädigten Artikeln/Kartons hochzuladen. Dies habe ich ebenfalls getan und zeitgleich eine Nachricht verfasst, in der ich eine angemessene Kompensation für den Schaden verlangte. Dies war am 17,04,2021. Seitdem habe ich keine Reaktion auf meine Nachricht mehr erhalten. . Weitere Nachrichten folgten. Diese blieben ebenfalls unbeantwortet. Dies finde ich äußerst Schade. Außerdem habe ich keine Möglichkeit gefunden nur die beschädigten Artikel zurück zusenden, da an mind. einen Artikel von jedem Produkt retournieren muss. Auf diesen Umstand wies ich den Kundenservice ebenfalls in meiner Anfrage hin.

Bestelldatum: 21. Februar 2021 Bestellnummer: M65E8PD Lieferdatum: 12. März 2021 Rechnungsbetrag: 780 EUR Sehr schlechte Erfahrungen mit Kaufland.de (real.de) gemacht. Neue Fahrräder im Wert von 780 Euro wurden defekt geliefert und nach jetzt 4 Wochen immer noch keine Hilfe, man wird an der Hotline hingehalten und das Problem wird auf den Kunden abgewälzt. Es gibt keine Lösung, lediglich die Bitte zu warten, zu warten und zu warten. Hier der fall im Detail, daran sieht man schon die Taktik. Keinerlei Kundenservice, man muss selbst aktiv werden. 25.03.21 Detaillierte Beschreibung der Defekte an Kaufland.de (real.de) geschickt. 29.03.21 Feedback von Kaufland.de (real.de) dass der Fall an den Lieferanten weitergeleitet wurde 03.04.21 Feedback von Kaufland.de (real.de) dass ich das Fahrrad in einer Werkstatt vor Ort reparieren lassen kann und die Kosten “schnellstmöglich” erstattet bekomme 09.04.21 Ich habe endlich eine Werkstatt gefunden, die das Fahrrad für 84 EUR repariert und den Reparaturauftrag an Kaufland.de (real.de) geschickt mit der Bitte um Freigabe 09.04.21 Feedback von Kaufland.de (real.de) dass ich auf die Freigabe warten muss, der Fall wurde wieder an den Lieferanten zur Freigabe weitergeleitet 09.04.21 Ich habe Kaufland.de (real.de) gebeten, die Freigabe so schnell wie möglich zu erteilen, da ich einen Termin in der Werkstatt bekommen habe und der in einer Woche verfällt 12.04.21 Erneute Anfrage bei Kaufland.de (real.de) ob die Freigabe gegeben werden kann 14.04.21 Nachdem ich kein Feedback oder Rückruf bekommen habe, die Werkstatt mir aber den Termin nicht unendlich reservieren kann habe ich nochmal angerufen 14.04.21 Feedback von Kaufland.de (real.de) ich muss much gedulden, der Lieferant wurde nochmal angeschrieben 15.04.21 Nochmals angerufen und um Hilfe/Lösung gebeten, da die Werkstatt sich bei mir gemeldet hat, ob sie die Reparatur durchführen können 15.04.21 Feedback von Kaufland.de (real.de) mich weiter zu gedulden, der Fall würde geprüft und wieder an den Lieferanten weitergeleitet 17.04.21 Wieder bei Kaufland.de (real.de) angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass es immer noch keine Freigabe gibt ich soll mich weite gedulden Ich habe einen Kaufvertrag mit Kaufland.de (real.de) und nicht mit dem Lieferanten. Es wird versucht das Problem auf den Lieferanten und Kunden abzuwälzen. Erst hat es lange gedauert bis ich endlich eine Lösung angeboten bekommen habe, dann musste ich selbstständig eine Werkstatt und einen Termin finden, was sehr schwierig ist. Endlich habe ich einen Termin zur Reparatur, wird auf die angebotene Lösung nicht mehr reagiert und mit der Zeit gespielt. Jetzt ist der Termin verfallen, die Werkstatt hat einen schlechten Eindruck von mir und ich habe zwei defekte Fahrräder und 780 EUR verloren. Ich habe das Gefühl man wird hingehalten bis man aufgibt. Ich bin sehr enttäuscht von Kaufland.de (real.de) und wünsche mir nach über 4 Wochen endlich funktionierende Fahrräder oder die Erstattung des Kaufpreis von 780 EUR.

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Wir waren sehr positiv überrascht. Gerade bestellt und schon angeliefert. Super!