Kaufland.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Dieses Unternehmen hat wahrhaftig einen bodenlosen Kundenservice! Ich würde hier nicht noch einmal einkaufen und das sind meine Gründe: Mir wurde mein bestelltes Produkt in einer falschen Farbe zugesendet. Dies meldete ich dem Kundenservice und bat um eine Retour und die Zusendung des Artikels in der Richtigen Farbe. Daraufhin entwickelte sich eine mehrere Wochen lang dauernde Chat-Konversation die mir den letzten Nerv gekostete. Zuerst sah das Unternehmen nicht ein, dass es sich um die falsche Farbe handele, obwohl ich ein Beweisfoto sendete und der Artikel auf der Website klar und deutlich in zwei verschiedenen Grautönen angeboten wird. Obendrauf verlangte das Unternehmen ich solle die Kosten der Retour selber zahlen, obwohl diese rechtlich gesehen der Verkäufer tragen muss. Schlussendlich kann ich das Geld für die Falschware nur zurückbekommen wenn ich selbst für das Rückversandporto von 4€ aufkomme. Wenn Kundenservice in deutschen Unternehmen so aussieht, wundert es mich nicht dass diese neben großen Internetkonzernen nicht mithalten können. Ich werde nie wieder hier einkaufen!

im Wesentlichen problemlos, schnell

Habe meinen Artikel am 20.09.2022 bestellt und dieser wurde auch schnell geliefert, leider fehlte ein Teil zur Tischmontage. Dannach der Horror pur, ca. 18 Nachrichten zwischen dem Kundenservice und mir inklusive Bilder, welche auch ein 3 Jähriger erkennt. Trotz der Bitte um Anruf, erfolgte nur "unverständlicher Kontakt" per Mail.... Da gibt es anscheinend echt kein Fachpersonal!

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Schnell, richtiges Produkt, anständiger Preis

Ich werde NIE WIEDER bei Kaufland online bestellen. Die Seite ist nicht komfortabel und stabil programmiert. Ich habe aufgrund des angekündigten Lieferdatums via google Shopping für die Seite entschieden, und wollte Dienstag gegen frühen Nachmittag ein paar farbige Kontaktlinsen mit Sehstärke für Halloween bestellen. Ich habe via Handy bestellt. Erstes Manko: man kann nicht als Gast bestellen, oder manuell seine Daten eingeben. Als nächstes funktionierte es weder via Facebook, noch via google mich anzumelden, und somit meine Daten einzugeben. Nach ewigem hin und her und diversen Korrekturen, Seite neu laden, erneut den Shop öffnen ging es dann endlich, via google. Als nächstes konnte ich die AGB nicht akzeptieren. Und jeder weiß ja, dass es ohne nicht weiter geht. Wieder und wieder fing ich von vorne an. Und dann - oh Wunder - hatte ich so viel Zeit vertrödelt, dass ich zu einem Termin aufgerufen wurde, und die Zahlung via Kreditkarte nicht direkt über meine Banking App freigeben konnte. Ca zwanzig Minuten später hieß es dann, es läge kein Auftrag zur Freigabe vor. Vermutlich eine Zeitüberschreitung meinerseits. OK, als wollte ich die Seite neu laden, über den Zurück-Button. Es kam die übliche Info, dass dadurch das Bestellformular erneut gesendet werde. Soll mir recht sein, und ich klickte "OK". Da kam die Meldung, ein Fehler sei aufgetreten und ich solle mich beim Kundenservice melden. Ich suchte dazu einen Kontakt und fand für den Onlineshop eine Telefonnummer und Email Adresse. Ich rief an und kam in ne automatische Menüsteuerung, die mir nach etlichen klicks sagte, für den Onlineshop solle ich ne E-Mail schreiben. Ich schrieb ne E-Mail und bekam gestern die Antwort, dass man mir aus den Filialen heraus nichts zu dem Onlineshop sagen könne. Ich soll mich an die korrekte Adresse wenden. OK, tat ich dann gestern abermals. Heute erreichte mich eine Antwort, die absolut NULL HILFREICH war. Nur eine Aneinanderreihung sämtlicher FAQs zum Thema Bestellung. Und ich solle am Besten nicht via Handy und nur über zwei bestimmte Browser bestellen. Vorher noch den Cache leeren und sämtliche Cookies akzeptieren. Kurz drauf kam noch die Mail, das Ticket werde jetzt geschlossen. Tja, meine Bestellung kann ich mir wohl von der Backe putzen. Aber sorry, das ist echt sowas von grottenschlecht, was Service angeht, dass ihr doch nicht allen Ernstes glaubt, dass ich nochmal jemals bei Kaufland. Online bestellen werde. Oder? Selten unter so einem großen Konzernnamen so etwas schlechtes erlebt. Grenzt - passend zu Halloween - echt an Nerven-Horror!

Handyakku passte trotz eindeutiger Bezeichnung (für Doro DBR-800A) nicht - aber die Abwicklung der Rücksendung ging schnell und problemlos.

Sehr gut

Ich habe vor circa einem Monat 20 Konserven Dosen bei Kaufland bestellt. Ich habe direkt online per Paypal bezahlt. Nach 12 Tagen habe ich per Paypal nachgefragt ob Kaufland wüsste wo die Dosen wären. Es wurde mir mitgeteilt das keine Infos raus gegeben werden da ich nicht im Kundenkonto bin wovon bestellt wurde, obwohl ich mit dem Paypal Account womit bezahlt wurde angefragt habe. Leider hatte ich die Zugangsdaten von meinem Kaufland Account nicht mehr und konnte somit nicht darauf zugreifen. Das interessierte Kaufland recht wenig sie verweigerten mir weiterhin jedliche Infos und inzwischen waren 3,5 Wochen seit dem rückversand der Ware vergangen. Heißt die Ware war schon wieder bei Kaufland. Trotzdem wollte Kaufland mir mein Geld nicht erstatten. Dieser Service ist so dermaßen kundenunfreundlich, mit solch einem Service ist es kein Wunder das jeder Amazon Produkte hier vorzieht. Ich kann nur von einer Bestellung bei dem Support hier abraten. Schade persönlich war mir Kaufland eigentlich immer sehr sympathisch.

Rundum perfekt! :-)