ikarus Design Handel GmbH
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

bestellte Artikel waren entgegegen der Shop Auskunft nicht am Lager, Vorkasse und warte nach 3 Wochen immer noch auf einen Artikel und bekomme keine Auskunft

Bestellung wird einfach storniert, angeblich sei man als Kunde an irgendwelchen Dingen selbst Schuld.

Sofa geliefert wie bestellt, alles gut geklappt. Bei Gelegenheit gerne wieder.

Hatte gerade wieder drei Teile bei IKARUS bestellt - kam wie gehabt: innerhalb paar Tage, ohne irgendwelche Beschädigungen, gut verpackt. Hab übrigens schon mehr als ein Dutzend weiterer Teile über die letzten Jahre bestellt, zu 95% immer obige Erfahrung !

Nach einer telefonischer Bestellung (Freitag Nachmittag) wurde uns keine Auftragsbestätigung zugesandt. Auf unsere Nachfrage (Monatg Vormittag), ob wir noch eine Auftragsbestätigung erhalten, wurde uns mitgeteilt, dass uns die Auftragsbestätigung via Email nicht zugestellt werden konnte. Die Sachbearbeiterin hatte unsere Emailadresse fehlerhaft notiert. Das kann ja mal passieren. Auch wohl wir Sie explizit beim buchstabieren der Emailadresse darauf hingewiesen haben. Nur das die Sachbearbeiterin am Montag telefonisch die richtige erfragen wollte und niemanden erreichen konnte, können wir nicht glauben. Unsere Telefonzentrale ist von Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 8.30 Uhr und 17.00 Uhr besetzt. Ansonsten hätte man eine Nachricht mit der Bitte um Rückruf hinterlassen können. Soweit so gut. Für die Ware hatten wir der Firma die Einzugsermächtigung erteilt. Am Tage der telefonischen Bestellung war die Ware noch auf Lager, am Montag schon nicht mehr !? Auf Grund dessen, hatten wir auch die Einzugsermächtigung erteilt. Nun wünschten wir eine schriftliche Bestätigung des voraussichtlichen Liefertermins. Was haben wir am Mittwoch erhalten ? Keinen voraussichtlichen Liefertermin, aber den Hinweis, dass die Bestellung nicht über die Einzugsermächtigung bezahlt werden kann. Jetzt nur Vorauskasse oder Nachnahme. Wahnsinn, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Betrachte ich die bereits getätigten negativen Erfahrungen bzw. Bewertungen über diesen Online Shop, kann ich mich leider diesen nur anschließen!

Ikarus hat schöne Produkte und ein professionelles Auftreten, aber der Service ist so unendlich schlecht, dass ich nach mehreren Bestellungen nun eine Alternative suchen muss. Am 26.11.2012 wurde eine Lampe bestellt, die immer noch nicht lieferbar ist (23.02.2013). Im Online Shop wird sie noch immer angeboten! Es kam bisher keine Info zwischendurch, eine Mail ist seit 8.2.2012 unbeantwortet. Nun habe ich mich schriftlich an die Geschäftsführung gewandt, selbst da antwortet niemand. Unendlich schlecht...ich werde nie wieder dort bestellen, die Produkte kann man immer auch in andern Shops finden.

Ich habe am 03.12.2012 ein Produkt bei IKARUS bestellt und musste es aber leider wieder retournieren, da es sich augenscheinlich um Gebraucht- oder Retourware handelte (wurde NICHT als solche auf der Website deklariert!) und damit für ein Weihnachtsgeschenk nicht zu gebrauchen. Vorrausgegangene Bestellung und Lieferung verlief problemlos, ebenso die fristgerechte Rücksendung am 10.12.2012 (zumindest zeigt mir dies der DHL Sendungs-Identcode an). Und dann fing das Warten auf das Geld an...und nichts tat sich. Vor einer Woche fragte ich per Mail (und eine Woche später zur Sicherheit auch über das Web-Kontaktformular) nach, doch es gab bis heute keine Rückmeldung, nicht einmal das kleinste weiße Rauschen. Jetzt sind seit Rücksendung des Artikels bereits 40 Tage vergangen, seit bereits 40 Tagen warte ich auf mein Geld (Feiertage hin oder her!). Bald reist mir der Geduldsfaden und dann werde ich wohl oder übel rechtliche Schritte einleiten müssen. Fazit: Website okay, Bestellvorgang okay, Lieferzeit okay, ABER: Ware nicht wie beschrieben, schlechter Service/Support und besonders schlechte Zahlungsmoral! Für mich gilt: Einmal und nie wieder! Ich bewerte nur den Online-Shop und was mit diesem im Zusammenhang steht, nicht aber die Offline-Geschäfte (vielleicht werden die nicht so stiefmütterlich und kundenunfreundlich geführt)!

Die Ware ist gut, der Service ist mies. Kein Retourenaufkleber dabei, kommt erst nach mehrfachen Nachhaken, schon das ist reine Schikane. Zahlungsmodalitäten nicht kundenfreudlich. Wenn man nach einer Rücksendung wochenlang auf sein Geld wartet, bereut man es sehr, im Voraus gezahlt zu haben. Nie wieder, von dem Laden ist dringend abzuraten!

Ich habe schon öfters bei Ikarus bestellt, aber das war nun wirklich das letzte Mal. Die Kommunikation, die gesamte Abwicklung und der Support sowie die Erreichbarkeit des Kundenservices sind nicht zufriedenstellend. Schade, das Sortiment ist nicht schlecht, aber was den Rest angeht, da gibt es bessere Anbieter.

Angegebener Liefertermin 22.09., tatsächlicher Liefertermin 26.10.!!!! Teil der Ware Retoure am 10.11., bis 17.12. keine Gutschrift für die zurückgesendete Ware erhalten!!!!