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Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 4.36568 Bewertungen
Berlin, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 65684.3
6%
7%
3%
12%
73%
K
Katastrophaler Laden / Unseriös1 Bewertung13.9.2011
Haben am 09.08.11 zwei Nachttische bestellt, die laut Artikelbeschreibung auf Lager waren und innerhalb 3-5 Werktagen ankommen sollten. Wir haben jetzt den 13.09.11, das sind inzwischen 34 TAGE !!!!!!! und es ist unglaublicherweise noch nichts angekommen. Die Telefonhotline hat uns leider mit offensichtlichen Lügen und Hinhalteparolen ver*****. Es wurde versprochen, dass wir zurückgerufen werden, nachdem irgendwas von Seiten von Möbel Profi geprüft wurde. Bis heute wurde niemand von uns angerufen. Ich kann nur dringend davon abraten, in diesem Laden etwas zu kaufen.
Antwort von Home24
Es tut uns leid, dass es bei den von Ihnen bestellten Nachttischen zu einer Lieferverzögerung kommt. Wir haben den Fehler in der Lagerverwaltung identifiziert und bereits behoben. Telefonisch haben wir Sie ja schon über den neuen Liefertermin informiert. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen - Ihr Möbel-Profi Serviceteam
N
Nordhesse1 Bewertung14.8.2011
Ware und Preis OK, Lieferzeit 9 Tage statt 48 Std., Mitarbeiter am Telefon freundlich aber hilflos! (Er meinte, da könne man eben nur abwarten...., evtl. nächste Woche nochmal melden!)
Dennoch positive Bewertung von mir, da Hauptleistung erbracht und 9 Tage Lieferzeit gerade noch unterhalb meiner Schmerzgrenze lag!
H
Holger K.7 Bewertungen7.6.2011
2 x Lieferverzug OHNE Mitteilung. Erst auf Nachfragen kam die Info über eine verzögerte Lieferung.
Wollte via Billpay auf Rechnung bezahlen, jedoch
obwohl keine Ware geliefert wurde, rückte mir Billpay auf die Pelle. Schlussendlich hat sich herausgestellt, dass Moebel-Profi (FP Commerce GmbH) und Billpay zufälligerweise mal die gleiche Adresse gehabt haben und nach einigem "rumdrucksen" der Mitarbeiter im Callcenter wurde offenbart, dass es sich ja eigentlich um Schwestergesellschaften handelt. Ah ha !
Die Schwester liefert einfach keine Ware und die andere Schwester verschickt fleissig Mahnungen und Zahlungsaufforderungen. FINGER WEG !!
Anwalt eingeschaltet und schon rudern sie eifrig zurück. Bestellung storniert. Hier ist Vorsicht geboten....
Antwort von Home24
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen! Die Stornierung Ihrer Rechnung haben wir selbstverständlich umgehend nach Eingang Ihrer Mitteilung in Auftrag gegeben. Wir würden jedoch gern den von Ihnen geschilderten Vorgang näher erläutern:
Die Billpay GmbH ist ein externer Dienstleister, mit Hilfe dessen es Unternehmen ermöglicht wird, den Kauf auf Rechnung anzubieten. Nach Erhalt der Ware muss der Kaufpreis an die Billpay GmbH überwiesen werden. In Ihrem Fall wurde die Billpay GmbH nicht über den vorhanden Lieferverzug Ihrer Ware informiert und ging daher von einem regulären Lieferprozess aus, bei dem Sie die Ware im angegebenen Verfügbarkeitszeitraum längst erhalten haben sollten und verschickte daher weiterhin Zahlungsaufforderungen. Nach Eingang Ihrer Beschwerde wurden auf der Stelle alle Zahlungsaufforderungen storniert.
Wir haben diese Thematik bereits intern behandelt und unsere Prozesse geändert, sodass wir Ihnen und allen weiteren Kunden auf diesem Wege garantieren können, dass dies ausschließlich ein Verarbeitungsfehler war und in dieser Form nicht mehr vorkommen wird. Beide Unternehmen arbeiten vollständig autonom und es bestehen keine organisatorischen Verflechtungen.
Es tut uns sehr leid, dass es Sie getroffen hat. Wir werden uns zeitnah persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Möbel-Profi.de Team
B
Berliner1 Bewertung1.5.2011
Selbst Ersatzteilbeschaffung wurde unentgeltlich erledigt!!!
d
designbyklein1 Bewertung30.3.2011
schnelle Lieferung, gute Qualität, sehr gute Preise!!!!
D
Dieter Rudel1 Bewertung16.2.2011
Zuverlässige Abwicklung und sehr freundlicher Kundendienst.
M
Mareneke1 Bewertung16.9.2010
Benutzerfreundliche Webseite, schnelle Lieferung und Qualität wie erwartet.
b
benji1 Bewertung15.9.2010
Shop ist ganz cool, Lieferung lief reibungslos. Gerne wieder.
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