hair-express.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

ware im Shop lieferbar !!! 1 Tag später kommt Mail das Ware nicht mehr lieferbar sei !!!

Ware bestellt und per Vorkasse gezahlt. Keine Lieferung und keine Antworten auf Emails und am Telefon landet man in einer Dauerwarteschleife.

Kein Versand, keine Erreichbarkeit per E-Mail oder Telefon. Widerruf ist eingeleitet. Nach 14 Tagen gibt's Anzeige. Von wegen schnelle Lieferung etc. auf der Webseite. Der Onlineshop sieht seriös aus, ist aber offenbar kompletter Unsinn. Die anderen Bewertungen scheinen dies zu bestätigen.

Seit 14 Tagen keine Ware bekommen. Obwohl bezahlt. Auf emails keinerlei Antworten. Telefonisch nicht zu erreichen. Geht alles gar nicht.

Die Daten für die Packstation bei der Bezahlung über PayPal Expresse wurde nicht übernommen (was bei allen anderen Online Shops bisher perfekt geklappt hat). Daher konnte DHL die Lieferung auch nicht zuweisen und ging wieder an HairExpress zurück. Es gab seitens HairExpress keine Information, dass die Ware zurückgegangen ist. Nur auf telefonische Nachfrage wurde mitgeteilt, dass durch Schuld der Käufers die Ware nicht zugestellt werden konnte. Ich hätte ja den per Email zugesendeten Lieferschein kontrollieren müssen. Nach telefonischer Angabe der Postnummer für die Packstation sollte die Ware erneut versendet werden. Das dauerte dann 1 Woche bis das Paket in der Packstation ankam. Diesmal mit einer Berechnung der durch den Käufer verschuldeten Versandkosten von 3,90 €. Von den bestellten 4 Positionen wurden nur 2 Positionen geliefert. Auf erneute telefonische Nachfrage wurde angedeutet, dass eine Position lieferbar sein könnte. Die zweite Position war unklar. Die Frage, warum nicht unmittelbar lieferbare Produkte im online Shop überhaupt angeboten werden oder der Lieferverzug nicht angezeigt wurde, kam keine Antwort. Auch gab es auf dem per Email zugestellten Lieferschein auch keine Infos über die fehlende Lieferbarkeit. In Summe gesehen ein sehr gelungener Internet-Auftritt mit einer gigantischen Auswahl. Eine Auswahl, die offenbar nicht lagermäßig ist und auch nicht in angemessener Zeit bedient werden kann.

Die Fa. Hair Express hat bestellte Ware unvollständig geliefert. Nach 2-wöchigem Kampf hat man uns am 18.01.19 schriftlich zugesichert die fehlende Ware zu senden, siehe unten. Bis heute, 1.2.19, kam nichts an. "Sehr geehrte(r) Frau Betzler, ich habe entschieden das wir Ihnen das Produkt neu zusenden. Bitte haben Sie bis Anfang nächster Woche geduld, der Versand wird dann erfolgen. Mit freundlichen Grüßen, Marcus

- Nach 24 Tagen keinen Ware. - Auf Mails keine Antwort oder erst nach 5 Tagen. - Nach Wideruf bekam ich die Antwort das Ware nicht mehr lieferbar ist. Warum geht das nicht vorher und man muss erst 24 Tage warten.

Habe über einen Monat gewartet, bis ich mein Geld für die zurückgeschickte Ware erhalten habe. Davon abgesehen, sollte ich die Ware eigentlich gar nicht erhalten haben. Ich hatte die Ware am 17.12. bestellt, am 18.12 war das Geld bereits über Paypal abgebucht. Da die Ware nach eine Woche noch nicht da war, habe ich sie stoniert. Daraufhin kam eine Meldung, dass die Ware die nächsten Tage das Haus verlässt. Ich habe nochmals die Ware storniert. Keine Reaktion. Am 3.1.19 traf die Ware ein. Am 5.1. schickte ich die Ware also zurück. Das Geld wurde aber nicht zurück erstattet. Nach mehreren Anrufen (und man wartet bis zu 20 Min. in der Leitung) erhielt ich dann also am 18.1. mein Geld wieder zurück. Außer Spesen nichts gewesen. Denn das Rücksendeporto durfte ich übernehmen. Zudem ist die Ware dort, verglichen mit anderen online-Shops exorbitant teuer. Also Finger weg von hair-express

Alles super. Toller Kundenservice sehr nette Damen

Very bad experience. In the past I did order several times on the hair-express.de and in general was everything ok, yes, sometimes they sent not the samples I ordered but that's a minor issue I didn't pay attention to. But the last order was literally my last order on their website. I made it on the 09.12.18 and to date - 18.12.18 - it wasn't even shipped! I mailed those guys couple of days ago and received an auto reply they'd answer with 4 days. I emailed them again and they explained me the delay because it was Christmas time and therefore a "state of exception" (ger. Ausnahmezustand). Are you serious, hair-express team? You earn most of your money around Christmas, I guess, just do your work and treat your clients with respect and if you are not in the position to manage all the processes effectively inform your customers, announce your website that delivery will take longer! I emailed them again expressing my frustration and discontentedness because I live outside Germany and only from time to time there and expected to pick it up on Christmas, but they obviously won't deliver it before the holidays and for me it means I'll get the parcel - most optimistic forecast - Feb 2019. To sum it up - zero client focus, zero reliability, will never order there again and won't recommend it to anyone.