Ein Internetshop wie man(n) ihn sich wünscht. Danke für die Tolle Ware, und Superschnelle Lieferung.

Da ich sehr zufrieden mit Ihrem Onlineshop bin, würde ich Sie Freunden und Bekannten gern weiterempfehlen.

Leider habe ich Sie bis jetzt telefonisch nie erreichen können.

Den vom Kunden geschilderten Sachverhalt können wir nicht nachvollziehen.

Unser Telefonsupport ist täglich von 10-19.00Uhr aktuell erreichbar.
Seit einigen Wochen sitzen 8Kollegen im Telefonsupport, wobei nachweislich kein Anrufer verloren ging.

Desweiteren steht dem Kunden jederzeit die Möglichkeit der Kontaktaufnahme per E-Mail zur Verfügung.

Die vom Kunden genannte Situation ist in keinster Weise nachvollziehbar.

Wir bitten daher diese ungerechtfertigte Bewertung löschen zu lassen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 06.05.2014 habe ich um 11:22 Uhr das Unternehmen Felgenoutlet unter der Telefonnummer 03521-717690 zwei Mal vergebens versucht telefonisch zu erreichen. 
Da ich nach Kauf meiner Aluminumfelgen leider in eine Fachwerkstatt fahren musste, da jede Felge eine Unwucht von 50-55 Gramm hatte, wollte ich mich telefonisch bei der oben genannten Firma erkunden, warum die Felgen einen solchen Mängel aufweisen. Diesbezüglich werde ich mich in einer Email (wie in der oben stehenden Nachricht beschrieben) melden.

Ich lege absolut keinen Wert darauf Felgenoutlet mit meiner wahrheitsgemäßen Bewertung zu schaden oder einen schlechte Ruf zu verbreiten. Ich wurde lediglich aufgefordert (freiwillig) meine Meinung und Erfahrung kundzugeben.

Dies habe ich getan und bin mir keiner Schuld bewusst.

Ich möchte nicht als Lügner dargestellt werden. Ich habe kein Interesse mich mit Felgenoutlet zu streiten. Dennoch möchte ich, dass man die Beschuldigung, meine Aussage als Unwahr darzustellen, zurücknimmt.

Ich verbleibe mit freundlichen Grüßen.

Sehr geehrter Kunde,

die von Ihnen genutzte Telefonnummer ist vollkommen korrekt.
Leider können wir uns nicht erklären, weshalb Sie uns nicht erreichen konnten.

Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werten sie nicht mehr als unwahr.
Sie haben uns mittlerweile eine E-Mail geschrieben.

Aufgrund des anfänglich fehlenden Schriftverkehrs mussten wir im ersten Schritt leider von einer absichtlichen Falschbewertung ausgehen. 

Ihre Reklamation wurde nunmehr eröffnet und die Kollegen finden mit Ihnen gemeinsam zeitnah eine akzeptable Lösung.

Bitte entschuldigen Sie die Umstände.

Hinweis:

Reklamationen erfolgen aufgrund der Nachweispflicht ausschließlich schriftlich.


Mit freundlichen Grüßen

Ihr FelgenOutlet-Team

ich bin positiv überrascht von den Felgen und bisher sehr zufrieden!

Alles in Allem bin ich sehr zufrieden! Ligrü Heike

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