felgenoutlet.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 4.8110707 Bewertungen
Dresden, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 107074.81
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7%
91%
m
mazdafahrer1 Bewertung15.10.2015
Guter Service, Nachfrage zu den Kompletträdern wurde sehr schnell und kompetent beantwortet. Bestellung dann sehr einfach. Lieferung erfolgte prompt an die angegebene Händleradresse. Stetige Informationen zum Lieferstatus per E-Mail waren klasse. Ware ist wie beschrieben und macht einen guten qualitativen Eindruck. Sehr wertige Ventile mit Metallkappen wurden verbaut. Werde dort sicher nochmal bestellen. Ich würde mir noch die Zahlungsmöglichkeit per PayPal wünschen. Insgesamt tolles Preis-/Leistungsverhältnis.
F
FO_KUNDE_648841 Bewertung15.10.2015
Alles Super. Kann ich jedem nur empfehlen.
U
Unzufriedener Käufer1 Bewertung15.10.2015
Achtung!
Eine Odyssee nach Felgenbestellung!
Bestellt wurden von mir: 4x Rial Milano Alufelgen in 7x17 Zoll / ET40 /LK5x112 für meinen Seat Leon FR.
Geliefert wurden: 2x Rial Milano für Seat Leon LK 5x112 + 2x Rial Milano für einen Opel Astra GTC LK 5x115.
Leider fiel mir und dem Reifenservice der Fehler erst nach Wuchten meiner Reifen auf, sodass zwei meiner neuen Winterreifen wieder von den falsch gelieferten Felgen abmontiert werden mussten.
Das Ende vom Lied. Ich zahlte die kompletten Werkstattkosten und konnte wieder mit Sommerreifen nach Hause fahren.
Zuhause angekommen, wandte ich mich an felgenoutlet.de, die mich darum baten eine Reklamation über das Online Portal zu stellen. Der Telefonservice sagte mir, dass ich die Werkstattkosten wieder erhalten werde, da der Fehler nicht bei mir lag.
Zwei Tage später erhielt ich Rückantwort über das Reklamationsportal, die pampiger und frecherr nicht hätte sein können.
Die Krönung: Sämtliche Fehler wurden auf mich abgewälzt. Ich wurde lapidar auf die AGBs verwiesen, worin im letzten drittel der Internetpräsenz ein kurzer Satz auf die Nachschaupflicht verweist. Eine Kostenübernahme findet in keinem Fall statt.
Ich hätte die 3mm Unterschied im Lochkreis der Felgen ja sehen müssen. Auf die Rückfrage, ob die Mitarbeiter bei Felgenoutlet.de, 3mm mit bloßem Auge erkennen können, kam bloß die wahnsinns Antwort: " Vielen Dank für ihre unsachliche Kritik, wie bereits erläutert, wird keine Kostenübernahme erfolgen."
Der Hammer kam anschließend. Da keine Kostenübernahme erfolgte, wurden die zwei falsch gelieferten Felgen zwar ausgetauscht, doch über einen Abholtermin der falsch gelieferten Felgen wurde ich nie informiert.
Plötzlich stand der DHL Paketbote vor meiner Tür und wollte die Felgen abholen. Da meine Frau von nichts wusste und ich auch nichts vorbereitet habe musste der Fahrer ohne Ware wieder fahren. Das mindeste wäre eine Terminabsprache gewesen.
Dieser Shop ist an Kundenunfreundlichkeit nicht mehr zu übertreffen. Ich warne jeden der nicht lapidar via AGB abgespeist werden möchte. Lieber woanders kaufen.
Einmal und nie wieder!!!
Antwort von felgenoutlet.de
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider können wir die Aussage des Kunden nur bedingt nachvollziehen.
Er erwähnt beiläufig, dass er bzw. dessen Werkstatt erst nach Montage der Räder festgestellt haben will, dass versehentlich 2 Felgen in einer falschen Lochkreisausführung geliefert wurden.
Dazu benennt er noch den Telefonsupport, welcher ihm angeblich die Zusage zur Kostenübernahme für die zusätzlich entstandenen Werkstattkosten zugesagt haben soll.
Zum Einen werden telefonische Auskünfte über die Entscheidung der Reklamationsabteilung und deren Abwicklung nicht getroffen und zum Anderen ausschließlich schriftlich von der Reklamationsabteilung selbst mitgeteilt.
Hinzu kommt ein Sachverhalt, welchen der Kunde in dieser Bewertung garnicht erwähnt.
Er hat im Zuge der Reklamation Bildmaterial von den gesendeten Paketen übermittelt, auf denen, unabhängig von der optischen Felgenprüfung vor Montage und den damit nur schwer erkennbaren Unterschied der Lochkreise, klar die Lochkreisdaten abgebildet waren.
Auf den Paketen steht offensichtlich, was man demzufolge auch klar vor dem Auspacken der Ware wahrnehmen kann, um welche Felgendaten es sich bei den Produkten in den Paketen handelt.
Auf den Bilder ist der Lochkreisunterschied von 5/112 und 5/5115 klar erkennbar.
Der Kunde erhielt mit Versandbenachrichtigung und in den AGB´s sinngemäß folgende Auskunft, derer sich auch die Reklamationsabteilung bediente:
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Bitte beachten sie, dass laut unseren AGBs die Ware vor Montage auf Richtigkeit geprüft werden sollte.
Anbei der Auszug:
Nach Erhalt der Ware Vergleichen Sie vor der Montage, Ihre Fahrzeugdaten, die Einprägung der Einpresstiefe und den Lochkreis auf den Felgen mit dem TÜV-Gutachten!
Sollte das TÜV-Gutachten fehlen wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter den bereits genannten Kontaktdaten.
Aus diesem Grund ist eine Kostenübernahme nicht möglich.
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Der Kunde sowie dessen Werkstatt kamen der Verpflichtung zur Prüfung der Ware, welche nicht von uns, sondern direkt vom Hersteller versendet wurde, nicht nach.
Aufgrund dessen und dass er die wesentlichen Punkte (klar erkennbare Lochkreisunterschiede laut Bildmaterial auf den Produktdetaillabels an den Paketen), die zur Ablehnung der Kosten führen, nicht erwähnt, müssen wir leider von einer unsachgemäßen und unvollständigen Bewertung ausgehen.
Wir beantragen daher die Löschung dieser Kundenäußerung.
Freundliche Grüße
FelgenOutlet.de
F
FO_KUNDE_646311 Bewertung14.10.2015
Alles super, gerne wieder!
F
FO_KUNDE_647861 Bewertung14.10.2015
super Abwicklung in allen Belangen
M
Mathias1 Bewertung14.10.2015
Top Felgen und eine sehr gute telefonische Beratung !!! Sehr zu empfehlen !
F
FO_KUNDE_648351 Bewertung14.10.2015
ich bestellte 4 Stück Alu-Winterfelgen für den AUDI A3 und erhielt kompetente Beratung und war von der superschnellen Lieferung überrascht - der Preis war auch sehr günstig.
Danke
F
FO_KUNDE_647061 Bewertung14.10.2015
Gerne komme ich einer Bewertung eines TOP Online Shops wie dem Felgenoutlet nach. Ich habe schon unzählige Artikel über Online-Shops erworben aber selten so einen TOP Service und dass in allen Belangen erfahren. Von der sehr einfachen Bedienerfreundlichkeit des Online-Shops, der Bestellabwicklung bis hin zur Lieferung alles pefekt. Meine Fragen die ich zu dem Artikel (Winterkompletträder auf Alu) zwischendrin oder auch vor bzw. nach der Bestellung hatte ob per Mail oder auch telefonisch wurden super schnell, kompetent und zu meiner vollsten Zufriedenheit beantwortet. Und die Dame am Telefon, deren Namen ich leider nicht mehr weis, hatte einen tollen frantösischen Akzent und war sehr sehr freundlich!! Weiterempfehlung auf jeden Fall !!
F
FO_KUNDE_643981 Bewertung14.10.2015
Alles OK!
F
FO_KUNDE_648281 Bewertung13.10.2015
Gute Warenbeschreiung
Super Support
Guter Preis
Kann nur weiter empfehlen!
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felgenoutlet.de hat 10707 Bewertungen gesammelt. Im Schnitt wurde der Shop mit 4.81 von 5 Sternen bewertet, wobei 5 Sterne die beste und 1 Stern die schlechteste Bewertung ist. Die ShopauskunftID lautet SA0022134.
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