EIS.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Wenn man 0 Sterne geben könnte, ihr hättet es verdient! Selten einen so miserablen, nicht existenten, sogenannten „Kundenservice“ erlebt! Bereits am 24.07 reklamiert: Re.Nr.: eo1443630450 von euch miserabel und von DHL neu verpackt und trotzdem mit ungehindertem Zugang ins Innere - ergo Fehlartikel. Es kam natürlich keine Adäquate Reaktion. Ich habe eine neue Bestellung ausgelöst, Re.Nr. eo3182377409, weil das Hauptprodukt, hier ein Geschenk für eine Freundin war. Auch wieder miserabel verpackt und wieder mit ungehinderten Zugang ins Innere - diesmal fehlte nichts. Dann bekam ich eine Mail, dass „mein Guthaben bald verfällt“! Hä, was, wieso? Null Info, aber dann auch noch zu schreiben „Einlösefrist endet in Kürze“ und „der Betrag verfällt vollständig und kann nicht wiederhergestellt werden“.
 Ohne Worte, was ist das für ein kundenunfreundlicher „Service“? Guthaben von 12,47€ einlösen? Und dann, Versandkosten, Mindestbestellwert, abgesehen von der Tatsache, dass der Artikel deutlich teurer war - ergo ein Verlustgeschäft, weil ihr nicht in der Lage seid Pakete ordentlich zu verpacken! Oder ist bei euch die Masse macht’s angesagt und ein bisschen Schwund ist immer? Gruß an Martin Detert aus der Buchhaltung, seine Mail ist eine Steilvorlage für SoMe oder in meinen Vorträgen - wie Kundenservice nicht sein sollte. Tröstet euch, falls es euch „juckt, ihr seid nicht alleine… Also kommt da noch eine Reaktion, wie man es erwarten kann oder seid ihr einfach überfordert, zu viele KundInnen und ggf. Investoren im Nacken, die jetzt deutlich bessere KPIs erwarten? Kleines Geheimnis… so werden KPIs garantiert nicht besser, langfristig. Es sei denn ihr wollt nur an den nächsten naiven Investor verkaufen.

Zwei schlechte Erfahrungen mit dem eMail-Kundenservice. Anfragen werden nicht komplett gelesen oder beantwortet. Bearbeiter wechseln zwischenzeitlich und man muss den Sachverhalt erneut erklären. Ich habe bei Eis.de bestellt, um unter anderem Gratisartikel zu erhalten, die an einen Mindestbestellwert gekoppelt waren. Nach der Bestellung wurde mir einer der Gratisartikel einfach mit der Begründung aus dem Warenkorb entfernt. Dies habe ich erst nach Abschluss der Bestellung bemerkt. Anfrage ob ein nachträgliches Einfügen möglich sei oder anders die Bestellung storniert werden soll wurde ignoriert. Stattdessen kam nur eine Erklärung warum das Entfernen passiert sein könnte. Stornierung nochmals angefragt - weiterhin keine Durchführung. Der beworbene Gratisartikel wurde weiter auf der Website weiterhin zeitgleich weiter angezeigt. Kundenservice in meinem Fall nicht im Sinne es Kunden!

Produkte überzeugen, Versand immer zuverlässig, bestelle immer mal gern hier. Auch ein bisher nur einmal nötiger Umtausch hat (mit leichten Umwegen für die Versandkosten-Rückerstattung) ganz gut funktioniert. Einziger Kritikpunkt: ich wünschte, sie würden sich nicht so sehr auf Fake-Bewertungen für neue Produkte stützen, das wirkt leider nicht so professionell. Wenn die Artikel gut sind, werden die Bewertungen schon folgen.

Ich habe bei Eis.de bestellt, um unter anderem Gratisartikel zu erhalten, die an einen Mindestbestellwert gekoppelt waren. Nach der Bestellung wurde mir einer der Gratisartikel einfach mit der Begründung eines "Lagerfehlers" storniert. Das Unverschämte: Der betroffene Artikel wird auf der Website weiterhin zeitgleich als "auf Lager" und sofort lieferbar angezeigt. Auf Nachfrage wird keine einfache Lösung angeboten. Kundenservice und Lagerverwaltung sind hier absolut nicht transparent. Sehr enttäuschende Erfahrung!

Leider ist der Satisfyer nicht mitgeliefert worden.

Produkt war während der ersten Nutzung bereits defekt. Der vollgeladene Akku reicht bei niedrigster Stufe nicht einmal eine Minute aus.

Alles Top

Ich habe ein verpacktes Produkt ohne Hygienesiegel erhalten, daher muss ich davon ausgehen, dass daran möglicherweise zuvor jemand anders hantiert hat. Außerdem wurde die falsche Farbe geliefert. Der Versandkarton trug deutlich die Aufschrift des Herstellers mit Artikelname — keinerlei Diskretion. Es wirkt, als würde hier Retourware einfach neu verpackt werden. Sehr unangenehm und nicht akzeptabel.

Ich habe bei eis.de eine Bestellung aufgegeben. Neben den Gratis-Artikeln waren Artikel mit folgendem Warenwert enthalten: Artikel 1: 54,99 Euro Artikel 2: 54,99 Euro Artikel 3: 14,99 Euro Bezahlt wurde die Gesamtsumme mit Klarna. eis.de konnte einen der Artikel nicht liefern und erstattete sofort 54,99 Euro zurück. Der Rest der Bestellung ging mir fristgemäß zu. Die beiden Artikel gefielen/passten aber auch nicht und ich sendete diese zurück. Eine Woche später stand Hermes mit dem Paket wieder vor der Tür, da eis.de die Annahme der Retoure verweigert hatte. Die Sendung war mit 5,79 Euro als Hermes S-Paket ausreichend frankiert. Ich kontaktierte den Kundenservice. Nach langem Hin und Her mit der KI schrieb mir ein richtiger Mitarbeiter, dass die durch eis.de verschuldeten doppelten Versandkosten per Überweisung erstattet werden, wenn ich den Nachweis des Neuversandes einreiche. Dies habe ich unter Angabe einer Bankverbindung auch per Mail getan. Ich sendete das Paket nun erneut zu und die Retoure wurde nun auch bestätigt. Im Kundenkonto stehen jetzt die drei Artikel (der eine der direkt erstattet wurde und die zwei aus der Rücksendung) auf "zurückgegeben". Erstattet wurde aber nur noch der eine mit 14,99 Euro, zu den anderen gab es keine Reaktion. Ich fragte seither fast täglich beim Kundenservice an, es kommt keinerlei Reaktion mehr. Man sitzt die Sache einfach aus. Mir fehlen nun 54,99 Euro für die offensichtlich eingegangene, aber nicht erstattete Retoure sowie die 5,79 Euro für den nochmaligen Rückversand, wofür mir die Erstattung bereits schriftlich zugesagt wurde. Der nicht erstattete Artikel ist auch kein versiegelter Artikel gewesen, sodass hier auch kein Problem mit Hygiene vorgeschoben werden kann. Ich werde nun Anzeige gegen Eis erstatten und einen Anwalt einschalten, insofern sich das Problem nicht innerhalb einer Woche klärt und hier noch jemand von Kundenservice reagiert.

Bestellung bezahlt, aber trotz mehrfacher Nachfrage beim Kundendienst auch nach 3 Wochen nicht verschickt.