Decathlon
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Lausiger und unzuverlässiger Bestellabwicklung und Lieferservice

Ich habe einen Decathlon "Second Use"-Artikel gekauft (Dachzelt), die Lieferung war auch soweit pünktlich. Leider fehlten mehrere Einzelteile für die korrekte Montage auf dem Dach, zudem wies das Zelt eine - nicht in der Artikelbeschreibung erwähnte - Beschädigung des Zeltstoffs auf. Alles meldete ich 2 Tage nach Erhalt dem Decathlon-Kundenservice über das dafür vorgesehene Kontaktformular mit der Bitte um einen Lösungsvorschlag (Nachlieferung, Rabatt oder so etwas hätte ich erwartet). Was stattdessen kam: NICHTS! Nach der Eingangsbestätigung (Antwort in wenigen Tagen in Aussicht gestellt), kam nach weiteren 14 Tagen eine automatische Nachricht, dass die Anfrage wiederum in wenigen Tagen beantwortet werden wird. Seit insgesamt 4 Wochen: STILLE! Auch seit 10 Tagen Funkstille im WhatsApp-Chat. --- Nun läuft in Kürze die 30 Tages-Frist für die Retoure ab - ich bin sehr gespannt, denn auf meine vorsorgliche Retourenanmeldung (Sperrgut!) kam vor einigen Tagen nur eine Eingangsbestätigung mit der Ankündigung, dass man sich meldet. Dass selbst abgesendete Retouren nicht davor bewahren, angemahnt zu werden, zeigen andere Berichte hier. --- Unterm Strich: Onlinehandel scheint für das Unternehmen Decathlon nur aus dem Verschicken von Ware zu bestehen. Der Rest ist schlicht eine Frechheit. Für meinen Teil hat Decathlon einen Kunden weniger gewonnen und sollte es im Freundes-, Bekannten- und Kolleg:innen-Kreis je um das Thema Sport und Outdoor gehen - die schlechte Publicity habt ihr euch mehr als verdient!

Null Kundenservice, Kunde steht bei Lieferproblemen alleine da. Nie wieder bestelle bei Decathlon

Nie wieder bei Decathlon bestellen. Kundendienst antwortet nicht auf E-Mail zur Klärung eines Sachverhaltes.

Ganz schlechte Warenwirtschaft Bei Decathlon hatte ich 3 Ersatzzipper (Reißverschlüsse) für jeweils € 2,99 zzgl. € 4,99 Versandkosten bestellt. Am nächsten Tag hat Decathlon ohne Rücksprache mit mir ein Stück rückerstattet, weil angeblich nicht lieferbar. Somit zahle ich nun 5,98 für die Ware und € 4,99 für Versand. Eine Nachlieferung ist anscheinend nicht geplant. Als ich am nächsten Tag wieder die Internetseite besucht habe, hätte ich interessenterweise die Zipper wieder bestellen können! Sehr merkwürdig. Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich bei Decathlon nicht bestellt. Es ist traurig, dass die Warenwirtschaft bei Decathlon gar nicht funktioniert, insbesondere in der heutigen Zeit. Für das Geld hätte ich 3 Zipper irgendwo anders billiger bekommen. Sehr unseriös und nicht gerade kundenfreundlich!!

NIE WIEDER. Man bekommt einfach keine Antwort weder per Mail oder geschweige per Rückruf. Auch geht in Plochingen(Zentrale Kundenbetreuung) seit Wochen niemand ans Telefon. Nur Bandansage. Scheiß Laden und eine Scheiß Kundenbetreung. Total Serviceunfreundlich. Servicewüste kann ich nur sage. Ich kaufe bei Decathlon NICHTS MEHR!!!!

Klar Abzuraten! Ich warte seit Wochen auf die Bestellung und erhalte von niemandem eine Antwort. Weder Email, Telefon oder Livechat! Produkt kostet 1300€

Die gesetzliche 2 Jahre Garantie wurde nicht angehalten. Nach einem Jahr angeblich ein Verschleiß. Aus der Filiale wollten mich rausschmeißen mit Hausverbot nur weil ich blöderweise noch was kaufen wollte. Polizei wurde gerufen. Polizei sagt, ich kann das nur über Anwalt regelt, sonst kann ich gehen. Nie wieder in dem Laden kaufen werde...

Niederlassung Herne schlechter Service / Falsche gesetzliche Angaben bezüglich Reklamation

Kundenservice verhält sich nicht gesetzeskonform. Habe kein Paket (alles nachweisbar) und bin letztendlich nach mehrmaligem Schriftverkehr vom Kaufvertrag zurück getreten. Decathlon weigert sich aber weiterhin, trotz nicht empfangener Leistung und Widerruf des Vertrages, eine Gutschrift auszustellen. Der Kundenservice hat sogar angefangen mich in mehreren Mails zu belästigen, wobei ich Decathlon aufgefordert habe, dies zu unterlassen. Das Ganze musste ich nun an eine andere Stelle zur Klärung weiterleiten.