AquaEquip.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 4.87229 Bewertungen
Witten, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 2294.87
< 1%
0%
< 1%
3%
96%
a
andreasrjl1 Bewertung22.6.2020
Musste Neoprenanzug, der sich dann als zu klein herausstellte, umtauschen. Da es eilig war habe ich die Service-Nummer angerufen in der Hoffnung, den Umtausch zu beschleunigen (und das laut online shop zu dem Zeitpunkt einzige lagernde Teil in der richtigen Größe zu bekommen).
Es meldete sich ein äußerst freundlicher und kompetenter Mitarbeiter, der nach Nennung der Bestellnummer sofort den Neuversand der richtigen Größe veranlasste samt einer Zusatzbestellung, die ich ebenfalls gleich während des Telefonats aufgeben konnte (mit anschliessender paypal Zahlungsaufforderung per e-mail). Ich musste nur mehr die Retoursendung per Paketdienst aufgeben. Das ganze dauerte am Telefon keine 5 Minuten und war so unkompliziert, dass ich es vorerst kaum glauben konnte. Kein zeitaufwändiges Ausfüllen von Online- oder Papierformularen, keine RMA Numern ziehen, keine Wartezeit am Telefon, kein Warten auf Eintreffen der Retoure bis Neuversand erfolgt. Das ganze schnell, formlos, freundlich und kompetent im persönlichen Telefongespräch abgewickelt, wie wenn ich ein langjähriger Stammkunde wäre!
W
WSt.1 Bewertung18.6.2020
Alles Top!
A
Andi1 Bewertung19.5.2020
Immer super schnelle Lieferung und gute Preise!
O
Oldie0511 Bewertung13.5.2020
Empfehlenswerter Onlinehändler, ein Garantiefall wurde unverzüglich erledigt
O
Oliver B.1 Bewertung20.4.2020
Trapezhose zum Schnäppchenpreis bestellt. 2 Tage später da. Gerne wieder!
M
Max1 Bewertung15.4.2020
Regattauhr ist Klasse!
P
Popey1 Bewertung23.3.2020
Sehr gute Abwicklung von Bestellung und Rückgabe
W
Waschko1 Bewertung6.3.2020
Schnelle, zuverlässige und pünktliche Lieferung
O
Olaf1 Bewertung23.2.2020
Sehr schnelle Lieferung, gutes Preis-/Leistungsverhältnis.
F
Faith1 Bewertung12.2.2020
İn der Bestaetigung stand nichts davon,dass separat versendet wird.
Ich habe erst bei Erhalt der Sendung erfahren,das ein Teil fehlt.Es wurde hamdschriftlich auf die Rechnung geschrieben.Dann wurde mir gesagt,das das Teil am Montag dem 10.02.abheschickt wird.Nun habe ich heute die Bestaetigung bekommen ,dass es abgeschickt wurde.Also nicht transparent und zuverlaessig.
Antwort von AquaEquip.de
Wir erlauben uns zu dieser Bewertung Stellung zu nehmen:
Der Kunde bestellte am Sonntag den 02.02.2020 insgesamt drei Artikel, wovon 2 Positionen nicht lagernd gewesen sind. Dies ist in unserem Online-Shop durch die angegebene längere Lieferzeit ersichtlich. Am darauffolgenden Werktag wurden die fehlenden Produkte durch uns nachbestellt (DE, GBR), ein Artikel traf direkt am 4. Februar traf bei uns ein.
Aus Gründen des Kundenservice entschieden wir, dann sofort eine Teillieferung über 2 der 3 bestellten Teile zu veranlassen und nicht auf den 3. Artikel zu warten, da es sich bei der vom Kunden angegebenen Lieferadresse um ein Hotel handelte und man von einer zeitlich begrenzten Aufenthaltsdauer ausgehen konnte. Die Infos zu dem noch fehlenden Artikel wies unsere Versandbestätigung natürlich aus. Auf dem Lieferschein notierten wir den Hinweis auf eine zu ewartende Nachsendung des ausstehenden Produktes. Diese Teillieferung hat der Kunde auch bereits am 5.Februar erhalten.
Nach der schriftlichen Anfrage des Kunden per E-Mai, wann die abschließende Teillieferung zu erwarten sei (da man sich nur bis zum 06.02.2020 in dem Hotel aufhalte) teilten wir mit, dass wir noch kein genaues Lieferdatum für die offene Position nennen können. Es sei aber davon auszugehen, dass die Zustellung beim Kunden in der Woche vom 10.-14.02.2020 stattfinden könne. Aufgrund dessen baten wir um die Mitteilung einer dann gültigen Lieferadresse.
Wir erhielten die notwendige Information zur Lieferadresse. Der Kunde monierte die Verzögerung und bat um Rabatte und Geschenke. Im weiteren Verlauf wurde aus dem Bitten ein Erwarten von Geschenken.
Von unserer Seite entschuldigten wir uns natürlich für die Lieferverzögerung, da wir in unserem Unternehmen immer Wert auf einen sehr schnellen Versand und zufriedene Kunden legen.
Leider kann es zu Anfang eines jeden Jahres immer wieder zu ein paar Tagen Lieferverzögerungen kommen, da auch die Hersteller weltweit ihre neuen Waren beziehen und weiterversenden müssen.
Dies wurde dem Kunden so mitgeteilt und beschrieben damit nachvollzogen werden konnte, warum wir so gehandelt haben und warum die Verzögerung eingetreten ist.
Am 12. Februar traft dann nun der dritte und ausstehende Artikel seiner Bestellung bei uns ein und wir versendeten umgehend an die abweichende Lieferanschrift. Selbstverständlich entstanden dem Kunden keine zusätzlichen Kosten für die Nachlieferung.
Jetzt erschien zeitgleich mit unserem Versand des 3. Produktes diese Bewertung hier bei Shopauskunft. Schade, denn wir sind immer bestrebt, so schnell wie möglich Bestellungen zu bearbeiten, Produkte nachzuliefern oder gemeinsam mit unseren Kunden Lösungen zu finden, falls es doch mal ein Problem geben sollte. Dies tun wir u.a. sehr gerne telefonisch, denn das ist persönlicher. Ein Gespräch fand hier leider nicht statt, denn dann hätte man das Missverständnis mit der Lieferung am oder ab dem 10.02.2020 bestimmt klären können.
Wir hoffen abschließend, dass der Kunde trotz der geringen Abweichung der angegebenen Lieferzeit mit den bestellten Produkten und dem kleinen Give-Away glücklich ist und wir würden uns freuen, ihn auch weiterhin als Kunde beraten zu dürfen.
Mast und Schotbruch, Ihr AquaEquip-Team.
Unsere ZahlungsmöglichkeitenAmerican ExpressKlarnaMastercardNachnahmePay PalVisaVorkasse
AquaEquip.de hat 229 Bewertungen gesammelt. Im Schnitt wurde der Shop mit 4.87 von 5 Sternen bewertet, wobei 5 Sterne die beste und 1 Stern die schlechteste Bewertung ist. Die ShopauskunftID lautet SA0012473.
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