Apple Store Europe
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Hatte einen imac 2,4 GHz Intel Core Duo gekauft. Bei der Rückabwicklung des Kaufes kamen die Probleme: Hotline in Spanien, Produktion in Irland, Versandzentrale in Holland und die linke Hand weiß nicht was die rechte macht. Homepage von apple unübersichtlich und nicht bedienderfreundlich. NIE wieder.

unendliche Lieferzeiten für angeblich lagernde bzw. innerhalb von 1-3 Tagen lieferbare Produkte. Bis der Versand nach Bestellung startet dauert's über eine Woche, dann nochmal (angekündigt) fast 2 Wochen reine Lieferzeit. Nie mehr!

Keine Kontaktmail, teuer und hohe Versandkosten. Produkte muss man nach NL zurücksenden. In meinem Fall konnte die Sendung angeblich nicht zugestellt werden. Nie wieder!

Diesmal lief es reibungslos. Ein Feld für Firmenname gibt es bei der Bestellung allerdings immer noch nicht. Hier muss man seine Firma unter "Weitere Adressangaben (optional)" eintragen.

Im Endeffekt hat es geklappt und die Ware ist angekommen. Im Vorwege gab es jedoch ein Riesentheater bei der Kreditkartenzahlung. Offenbar wurden Bezahlungen an Apple vom Kreditkartenunternehmen nicht freigegeben, so dass erst die Zahlung vorab angekündigt werden musste. (Dies hatte nichts mit dem Kartenlimit zu tun.) Da dies nicht schnell genug ging (24 Stunden), stornierte Apple die Bestellung einfach. Der Email-Verkehr vom Aplestor dazu kam als dunkelgrauer Text auf schwarzem Hintergrund. Praktisch nicht lesbar. Trotz der Bestellung im Aple Store für Unternehmen, gab es kein Feld für den Firmennamen. Eine Rechnung mit der Ware gab es auch nicht. Diese musste im "Ihr Konto"-Bereich aufgerufen und selbst ausgedruckt werden. Die ganze Prozedur war damit nicht gerade ein Vorbild für den eCommerce.

Der Bestellablauf war bedingt durch Probleme mit meiner Kreditkarte (meine Schuld) etwas zäh. Es traten Probleme auf, die mir die Dame an der Hotline nicht richtig erklären konnte oder wollte. Jedenfalls verlangte man nach einem Zahlungsbeleg, den ich nicht liefern konnte. Aber nachdem ich den Vorfall mit meiner Kreditkartenfirma klären konnte, hat Apple sehr gut darauf regaiert, die Bestellung aufrecht erhalten und über einen längeren Zeitraum versucht die Bezahlung durchzuziehen. Nachdem dies gelungen war, lief alles zur Zufriedenheit. Allerdings lag dem Gerät keine Rechnung bei. Die muss man online ausdrucken. Für Privatkunden kein Problem, aber für mich als Geschäftskunden schon. Da kriege ich möglicherweise noch Ärger mit dem Finanzamt. Alles in allem. Durchwachsen. Weitestgehende Automatisierung von Vorgängen hat auch seine Schattenseiten.

Bei meinem Kauf eines 25€ Geschenkgutscheines für einen Geburtstag hatte ich zuerst einmal Mühe das passende Produkt überhaupt zu finden, da Apple in diesem Bereich das Auffinden dieses Itunes Gutscheines einem wirklich nicht einfach machte. Der nächste Schock kam dann als ich bezahlen wollte. Da ich leider keine Kreditkarte besitze habe ich wohl oder übel das Vorkasse Verfahren anwenden müssen, was für mich schon mal einen riesen Nachteil am Apple System macht. Die Auswahl beschränkt sich in Deutschland auf Kreditkarte, Debitverfahren oder eben Vorkasse. Von Dingen wie Paypal oder ClickandBuy, die das Zahlungsverfahren extrem beschleunigen könnten, hat Apple scheinbar noch nichts gehört. Genauso wie von der Möglichkeit Kunden, die bereits bei ihnen etwas gekauft haben bezahlen auf Rechnung oder per Lastschrift anzubieten. Aber soweit so gut. Der Bestellvorgang an sich war schnell und unkompliziert abgewickelt, aber das sollte man heute von einer modernen Shopsoftware erwarten können. Da der Geschenkgutschein als Geburtstagsgeschenk gedacht war, und ich mit den Apple Vorgaben für Bezahlung und Lieferung mir ungefähr einen Termin ausrechnete um das Geschenk rechtzeitig zum Geburtstag liefern zu lassen hätte ich mir aber vollkommen sparen können. Zuerst einmal brauchte es nicht die Angegeben 3-5 Werktage (Ich rechnete mit 4) sondern geschlagene 8 Tage, bis die Bestellung überhaupt herausging. Und auch die 3-5 Tage Lieferung stimmten nicht mit der Realität überein. Tatsächlich ist das "Geburtstagsgeschenk erst mehr als 2 Wochen später eingetroffen. Da war der Geburtstag dann aber auch schon lange vorbei. Ich veranschlagt den angegebenen Mittelwert von 8 Werktagen bis zur Lieferung. Tatsächlich brauchte das ganze aber 13 Werktage, bis es ankam, und das ist meiner Meinung nach für einen so großen Online-Shop nicht tragbar. Störend war dazu, dass ich bei der Bestellung eine falsche Lieferaddresse angegeben hatte, und diese nur über einen Anruf beim Apple Service korrigieren konnte. Über Internet war da nichts möglich. Die Dame am Telefon war zwar wirklich bemüht, und das Problem konnte auch beseitigt werden, aber dieser Anruf machte den ganzen Spaß für mich noch einmal teurer. Vielleicht sollte man bei Apple darüber nachdenken seine Vorkassen Kunden nicht mit solchen Auflagen wie "Zieländerung bei dieser Zahlungsart nicht möglich" zu verschrecken.

Reibungslose Bestellungsabwicklung; keine Probleme mit der Ware. Alles bestens!