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Bewertung I03413776 zu:Welter & Welter

E
Espressa
1 Bewertung17.4.2021

Bei unserer Espressomaschine war der Dichtungsring kaputt, Materialkosten €7, wir baten um Austausch, der Kostenvoranschlag betrug happige 35€, aber das haben wir akzeptiert, es sollte 1-2 Wochen! dauern. Nachfrage, nachdem wir 2 Wochen nichts gehört hatten, unfreundliche Abfuhr, ein paar Stunden später plötzlich die Mitteilung, dass die Maschine fertig wäre. Wir wollen sie am nächsten Tag abholen, niemand da, obwohl innerhalb der Öffnungszeiten, müssen also erneut den Weg auf uns nehmen und aus die happigen €35 haben sich mehr als verdoppelt, man fordert an die 100€ für den Austausch eines Dichtungsring!!! Angeblich ein Missverständnis...kein Laden, den ich je wieder kontaktieren werde!

Antwort von Welter & Welter
Hallo Herr W, ich habe oft versucht sie zu erreichen und Ihnen auch auf die Mailbox gesprochen um dies zu besprechen. Leider habe ich Sie nicht erreichen können. So ist es auch laut Reparatur Auftrag, die Werkstatt hatte mehrmals versucht sie zu erreichen. Es tut mir leid, dass dies teurer als erwartet für Sie war. Allerdings waren es 81,95 € und nicht 100,00 €. Bei der kleinen Isomac ist es leider oft sehr aufwendig die Brühkopfdichtung zu tauschen. Deshalb verkaufen wir dies Modell seit vielen Jahren nicht mehr. Ich würde aber immer noch gerne den Fall mit Ihnen besprechen und würde mich über einen Anruf freuen. Unsere Öffnungszeiten sind von Dienstag bis Samstags und der Laden ist auch während Corona zu diesen Zeiten immer besetzt. Die Ladentür ist teilweise geschlossen, aber es gibt ein Zettel mit unserer Telefonnummer. Wir machen dann auf. Danke und viele Grüße Philipp Welter
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Shopreaktion
3.5.2021, 14:13

Hallo Herr W, ich habe oft versucht sie zu erreichen und Ihnen auch auf die Mailbox gesprochen um dies zu besprechen. Leider habe ich Sie nicht erreichen können. So ist es auch laut Reparatur Auftrag, die Werkstatt hatte mehrmals versucht sie zu erreichen. Es tut mir leid, dass dies teurer als erwartet für Sie war. Allerdings waren es 81,95 € und nicht 100,00 €. Bei der kleinen Isomac ist es leider oft sehr aufwendig die Brühkopfdichtung zu tauschen. Deshalb verkaufen wir dies Modell seit vielen Jahren nicht mehr. Ich würde aber immer noch gerne den Fall mit Ihnen besprechen und würde mich über einen Anruf freuen. Unsere Öffnungszeiten sind von Dienstag bis Samstags und der Laden ist auch während Corona zu diesen Zeiten immer besetzt. Die Ladentür ist teilweise geschlossen, aber es gibt ein Zettel mit unserer Telefonnummer. Wir machen dann auf. Danke und viele Grüße Philipp Welter