Bewertung IA0000013348 zu:redcoon
S
Sebastian7 Bewertungen28.12.2008
Vorsicht bei Lieferung über "DSV Road"!!!
Ich habe einen LCD-Fernseher Sony KDL-40W4500 am Sonntag den 21.12. online bestellt und sofort per Paypal bezahlt. Der Versand erfolgt vom Lager auch vorbildlich am Tag darauf (22.12.) - leider mit dem Versender DSV Road. Dieser hat mir am 23.12. mitgeteilt, dass sie mir das Gerät 2 Wochen später am 07.01.09 (!) liefern wollen - nach Nachverhandlung am 05.01.09. Der Fernseher liegt nun solange für 14 Tage im Lager von DSV...
redcoon hat mir telefonisch (schriftlich kam keine Antwort) lapidar mitgeteilt, dass sie leider selbst den Lieferanten nicht erreichen würden und dieser überfordert wäre.
Ich denke, das ist nicht mein Problem. Hier ist redcoon bis zur Lieferung in der Verantwortung.
2 Wochen Lieferzeit ist eine Frechheit - das Gerät kommt ja nicht aus Übersee!
Ein Versand über ein renomiertes Unternehmen wie DHL oder UPS wäre wohl erfolgreicher gewesen. Ärgerlich, dass redcoon keine Handlungsmöglichkeit gegenüber ihrem Dienstleister DSV zu haben scheint!!!
Daher nicht zu empfehlen!
Antwort von redcoon
Sehr geehrter Kunde,
vorab möchten wir uns vielmals für die Komplikationen entschuldigen und die Ihnen hierdurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Es tut uns sehr leid, wenn DSV Road Ihre Bestellung nicht wie vereinbart in 3-5 Werktagen ausliefern kann. Aber leider haben wir momentan keinen Einfluss darauf, wie schnell DSV Road ausliefert, denn diese arbeiten auch wiederum mit Partnerunternehmen zusammen.
Selbstversändlich hält DSV Road die Lieferzeit von 3-5 Werktagen in der Regel immer ein, doch durch die Feiertage verzögern sich die Ausliferungen.
Wir bitten um Ihr Verständnis, wir sind stets bemüht einen perfekten Kundenservice zu bieten und unsere Kunden keinesfalls zu verärgern.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr redcoon-Team
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Shopreaktion
29.12.2008, 11:50
29.12.2008, 11:50
Sehr geehrter Kunde,
vorab möchten wir uns vielmals für die Komplikationen entschuldigen und die Ihnen hierdurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Es tut uns sehr leid, wenn DSV Road Ihre Bestellung nicht wie vereinbart in 3-5 Werktagen ausliefern kann. Aber leider haben wir momentan keinen Einfluss darauf, wie schnell DSV Road ausliefert, denn diese arbeiten auch wiederum mit Partnerunternehmen zusammen.
Selbstversändlich hält DSV Road die Lieferzeit von 3-5 Werktagen in der Regel immer ein, doch durch die Feiertage verzögern sich die Ausliferungen.
Wir bitten um Ihr Verständnis, wir sind stets bemüht einen perfekten Kundenservice zu bieten und unsere Kunden keinesfalls zu verärgern.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr redcoon-Team
Reaktion
30.12.2008, 11:38
30.12.2008, 11:38
Gewohnt freundliche aber leider auch hilflose Antwort. Daher bleibe ich bei meinem Fazit, denn es geht hier nicht um ein paar Tage hin oder her, sondern um 2 Wochen.
Für mich als Kunde ist es unerheblich, warum ein Artikel, der als "sofort lieferbar" verkauft wird, erst nach 2 Wochen geliefert wird: ob durch falschen Lagerbestand, einen Lieferdienst, der über Weihnachten zusammenbricht oder sonstigen Gründen ist mir dann egal.