Bewertungen von Lutz
Unkompliziert, schnell und verlässlich
Absprachen werden nicht eingehalten!
Ware war beschädigt und nun werden aus Nachlieferung und Rücksendung dramatische Akte inszeniert… Wünsche nach Hinterlegung eines Pakets (wegen Urlaubs) werden ignoriert, die Kommunikation ist schwierig, auf Vorschläge wird nicht eingegangen/ reagiert
Antwort von
Guten Tag,
am 13.01.2025 um 17:00 Uhr haben Sie bei uns 4 Stahlfelgen bestellt, die Sie am 15.01.2025 um 9:23 Uhr erhalten haben. Leider wurde eine der Felgen durch UPS beschädigt, und Sie haben dies am 15.01.2025 um 14:57 Uhr bei uns reklamiert.
Da die beschädigte Ware von Ihnen bei der Annahme als „in Ordnung“ quittiert wurde, wäre eine direkte Reklamation bei UPS erforderlich gewesen. Daher haben wir – gemeinsam mit UPS – lediglich Fotos der beschädigten Kartonage mit dem Versandaufkleber angefordert, um den Schaden zu dokumentieren.
Auf telefonische Nachfrage erklärten Sie, dass die Kartonage bereits entsorgt wurde. In dem Gespräch erläuterten wir Ihnen erneut, warum die Kartonage für die Schadensregulierung notwendig ist. Anschließend haben Sie uns die benötigten Bilder zugesendet.
Am 17.01.2025 haben wir Ihnen unverzüglich eine neue Felge zugesandt und Ihnen die entsprechende Sendungsnummer übermittelt. Als die Lieferung durch UPS nicht direkt an Ihrer Tür abgestellt werden konnte, haben wir Ihnen geraten, eine Umleitung oder eine Vollmacht für die Zustellung einzurichten. Leider haben Sie sich auch über diesen Vorgang beschwert. Wir können bei einer Sendung, die bereits unterwegs ist, nicht einfach in Ihrem Namen eine Abstellgenehmigung an den Dienstleister aussprechen.
Wir hoffen nun, dass die Abholung der reklamierten Ware zu beider Seiten Zufriedenheit verläuft.
Fazit: Wir haben die Reklamation zügig bearbeitet und alle notwendigen Schritte transparent erläutert. Dennoch haben wir eine negative Bewertung erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Team Reifen-Anton
Hat alles super geklappt🤩.Sehr zu empfehlen👍🏻.
Zum wiederholten Mal Möbelgleiter bestellt, super Teflonqualität, blitzschnell geliefert, besser geht nicht
Bisher hat alles bestens geklappt
Klasse ware
Die Bestellung war einfach und der Versand erfolgte schnell.
Schnelle Lieferung und gute Qualität
Antwort von
Vielen Dank für die positive Bewertung! Es freut uns zu hören, dass Ihnen unsere schnelle Lieferung und gute Qualität gefallen haben. Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Wir arbeiten hart daran, unseren Kunden ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Es wäre uns eine Freude, Sie bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Gasfritzen!
Alles prompt und schnell geliefert
Gerne wieder.