Bewertungen von Sarah
Lieferung klappt immer einwandfrei, Extrawünsche werden beachtet.
Gut
Die Reifen sind top. Bestellvorgang war einfach und unkompliziert. Lieferung was schnell.
Antwort von
Hallo lieber Kunde,
danke für Ihr Feedback, welches wir einsetzen werden, um unseren Service zu verbessern!
Es tut mir leid, dass Sie bei uns so eine Erfahrung machen mussten.
Beste Grüße, Sabrina vom reifen.com Team
Meinem Hund schmeckt das Futter Monoprotein Pferd sehr gut, ob dieses längerfristig gegen seine Allergien hilft, bleibt abzuwarten
Wollen oder Können die nicht?
B-Nr. 683048550
K-Nr. 1077126377
Für meine neue Wohnung habe ich mehrere Möbel aus der CN3 - Serie bei Tchibo gekauft.
Meine bisherigen Erfahrungen mit Bestellungen waren immer, dass ich alles was ich bestellt habe in einer Lieferung erhalte habe. Eventuell war mal ein Teil nicht sofort lieferbar und wurde nachgeliefert. Außerdem wurde dem Lieferservice meine E-Mail mitgeteilt, damit mich das zustellende Unternemen informieren konnte, wann meine Bestellung ankommt.
Anders bei Tchibo.
Hier wird aus Kostengründen alles zerlegt und in vielen kleinen Paketen und mit vielen unterschiedlichen Zustellunternehmen verschickt. Das bedeutet, dass meine 4 Möbelstücke und 2 Lampen in ca 20 Sendungen von drei Unternehmen zugestellt werden sollten. Da die Pakete auch noch an unterschiedlichenTagen verschickt wurden, sollte ich ca. 20 Zustelltermine erhalten.
Da ich noch nicht in der neuen Wohnung wohne, rief ich sofort bei Tchibo an und bat um Zustellung in einer Sendung.
Man versprach sich sofort darum zu kümmern. Das wäre kein Problem, das bekäme man noch hin.
Leider war dem nicht so. In den folgenden Wochen erhielt ich die Information von DPD, dass mir persönlich etwas zugestellt wurde, obwohl ich gar nicht vor Ort war, weil ich nichts von der Zustellung wusste. Irgendwann beschwerten sich meine neuen Nachbarn, dass im Flur Pakete für mich rumliegen würden.
Zu den anderen Sendungen erhielt ich nach und nach die Information, dass man die Retour erhalten habe und mir das Geld zurück überwiesen habe. Gleichzeitig wurde ich darum gebeten, das Produkt zu bewerten und zu sagen wie zufrieden ich mit dem nicht zugestellten Möbelstück bin. Jedesmal sagte ich, dass ich weder eine Sendung erhalten hätte noch eine zurückgeschickt hätte.
Immer wieder erläuterte ich was passiert ist und bat darum, mir endlich alles in einer Sendung zuzustellen.
Die Beschwerdeabteilung reagierte einmal vor 4 Wochen und teilte mir mit, dass sie aktuell viel zu tun habe. Warum wundert mich das nicht?
Der sogenannte Kundenservice reagierte immer mit dem gleichen Standatsatz: Mit Bedauern haben wir Ihre Unzufriedenheit zur Kenntnis genommen….. seien Sie sicher, dass Sie uns als Kunde sehr wichtig sind.
Von der Bestellung bis jetzt sind weit über ein Monat vergangen und ich habe noch immer keine Möbel oder eine Ankündigung, dass ich in nächster Zeit meine Möbel in einer Sendung zugestellt bekomme.
Inkompetenz gepaart mit Sturheit und Unwillen.
Bestellte Ware ist zeitgerecht und gut verpackt bei mir angekommen
Antwort von
Liebe Kundin, Lieber Kunde,
das ist Musik in unseren Ohren! Wir sind hocherfreut zu hören, dass Ihre Bestellung pünktlich und in einem tadellosen Zustand bei Ihnen angekommen ist.
Hinter den Kulissen legen wir uns jedes Mal mächtig ins Zeug: Unsere Pakete sollen nicht nur schnell, sondern auch so gut verpackt sein, dass der Inhalt selbst einen kleinen Ritt auf einem Kamel unbeschadet überstehen würde (aber keine Sorge, wir setzen modernere Liefermethoden ein 😉)!
Es freut uns sehr, dass wir Sie begeistern konnten und freuen uns schon jetzt darauf beim nächsten Mail die 5 Sterne bei Ihrer Bewertung zu füllen!
Herzliche Grüße, Ihr Haushalt und Genuss Team
Grosse Auswahl, sehr gute Qualität und schnelle Lieferung!
kann ich nur weiter empfehlen
ok
Sehr gute Preise, sehr guter Service.