Bewertungen von Andrea
Schnelle Lieferung und sehr gute Qualität
Qualität sehr gut!
Jedoch schmeckten bei meiner vorletzten Bestellung die Mangos wie Schuhsohlen.
Alles toppi
Wie gewohnt hat alles bestens funktioniert. Schnelle Lieferung, Ware wie angeboten, gute Preise
Meine Bestellung wurde leider zu einem langwierigen Trauerspiel.
Zunächst wurde einer der bestellten Artikel nicht geliefert.
Bei einem anderen Artikel bat ich um einen Umtausch, erhielt jedoch genau denselben Artikel wieder zurück. Daraufhin schickte ich diesen erneut zurück mit der Bitte den Artikel vom Rechnungsbetrag abzuziehen.
Bevor der Rechnungsbetrag jedoch von Eis korrigiert wurde, erhielt ich bereits die erste Mahngebühr. Einige Zeit später erhielt ich eine zweite Mahngebühr.
Währenddessen versuchte ich, über zahlreiche Emails an den Kundenservice das Thema friedlich zu lösen, mit der einfachen Bitte, die Mahngebühren vom Rechnungsbetrag abzuziehen, da dieser ja durch ihren Fehler seitens Eis beim Austausch der Ware entstand. Der Kundenservice weigerte sich jedoch bis heute, den Fehler einzusehen, sondern antwortete wieder und wieder mit Standardtexten, ohne auf mein Anliegen einzugehen oder sich für ihren Fehler zu entschuldigen.
Ärgerlich, so viel Zeit mit dem Thema vergeudet zu haben. Eis hat in der Auftragsawbicklung von Logistik bis Kundenservice eine desolate Figur abgegeben. Ich würde jedem Kunden abraten, dort zu bestellen und eher zur Konkurrenz zu gehen.
Antwort von
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten mit Ihrer Bestellung hatten und dass Ihr Anliegen bislang nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und die Angelegenheit umgehend intern prüfen werden.
Bei Rückfragen können Sie gerne unseren Support kontaktieren, den Sie telefonisch oder auch schriftlich unter info [at] eis.de erreichen. Alle schriftlichen Anfragen bis 23:30 Uhr werden noch am gleichen Tag von uns beantwortet. Dieses Versprechen gilt auch für alle Samstage und Sonntage, sowie alle gesetzlichen Feiertage. Nutzen Sie alternativ bitte unseren ausführlichen "Fragen & Antworten"-Bereich im Online-Shop.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr EIS Team
Sehr zufrieden mit Qualität und Passform den bisher bestellten Artikel ( Kleidung).
Kann ich nur empfehlen.
Ware ist mangelhaft.
Ich durfte als Gast diese wunderschöne Kuchen Dekorationen bewundern, essen und an der Begeisterung der Kinder teilnehmen.
Sehr phantasievoll gestaltet. Hervorragende Qualität!
Sehr gut
Alles okay, gerne wieder