Bewertungen von Frank

Gut, dass man eine Küche nicht allzu häufig im Leben kauft! Wir hatten Ende Januar diesen Jahres bei Trends in Bottrop, welche zu Ostermann gehören, eine Küche planen lassen und haben diese dann auch gekauft. Das Gespräch vor Ort war kompetent und freundlich. Der Kundenservice dieser Firma endet allerdings nach der Vertragsunterschrift. Da die Küche Anfang April geliefert werden solllte, sich aber Mitte April noch niemand mit uns in Verbindung gesetzt hatte, fragten wir telefonisch nach. Der zuständige Mitarbeiter war gerade im Haus unterwegs und sollte innerhalb einer Stunde zurückrufen. Dieser Rückruf erfolgte nicht. Am nächsten Tag fand dann doch noch ein Gespräch statt, nach welchem dem Vertrieb dann mitgeteilt wurde, dass man die Küche jetzt liefern könne, was dann Anfang Mai und nicht wie anvisiert Anfang April erfolgte. Dazu waren dann zwei Mitarbeiter, von denen auch einer Deutsch sprach, zum Aufbau vor Ort. Es wurden sodann Macken an Teilen der Arbeitsplatte sowie an der Fußblende (von den Mitarbeitern) festgestellt. Dies hatte zur Folge, dass große Teile der Rückwand sowie der Dunstabzug nicht aufgebaut werden konnten. Hinzu kam, dass ausgerechnet der Teil mit der Spüle nicht ordnungsgemäß verbaut und auch nur in Teilen notdürftig abgedichtet werden konnte. Eine Bearbeitungszeit von ca. 8 Wochen wurde geschätzt. Heute (14 Wochen später!!!) haben wir immer noch keine vollständige Küche und Kochen ohne Dunstabzugshaube hinterlässt natürlich auch eindeutige Spuren. Vor zwei Wochen haben wir uns entschlossen, doch einen neuen Kühlschrank zu kaufen und wollten das alte Gerät leerräumen, reinigen und an Bekannte weitergeben. Dabei stellten wir fest, dass der Schukostecker des Kühlschrank für immer fest hinter der Rückwand der Küche verbaut wurde. Für das Kabel hatte man ein kleines Loch in die Seitenwand gesägt, sodass wir dieses nur noch abschneiden und abisolieren konnten. Der alte Kühlschrank ist damit zerstört. Vor über 5 Wochen mussten wir per Email in Bottrop melden, dass die hochpreisige Spülmaschine zwar Innenraumbeleuchtung hat, jedoch auch im stärksten Programm nicht sauber spült. Man wollte dies an den Kundendienst weitergeben, der allerdings nach einem Anruf dort vor 2 Wochen von dieser Reklamation nichts wusste. Hier ein kleiner Tipp: Der Kundendienst reagiert auf Emails erstmal grundsätzlich nicht. Erst, wenn man ankündigt, dass man seine Erfahrungen bei Google veröffentlichen wird, sind Antworten nach 30 Minuten möglich, in welchen die Verzögerung dann auf die Urlaubszeit geschoben wird. Der Grund für diese Rezension liegt dann in einem Telefonanruf, den ich heute morgen erhielt. Endlich nach über 3 Monaten sollte heute die Küche fertiggestellt werden. Um heute vor Ort zu sein, musste ich einige Hebel in Bewegung setzen. Um 9.00 Uhr allerdings wurde ich telefonisch darüber informiert, dass dies nicht möglich sei. Heute wurde Krankheit, statt Urlaub als Grund genannt. Ich habe für den "Service" dieses Unternehmens mittlerweile kein Verständnis mehr. Auf das Bestehenbleiben dieser Rezension werde ich im Übrigen hartnäckig bestehen. Alle genannten Punkte sind schriftlich und und durch Fotos nachweisbar.

Lieferung war schnell, Docking Station auch i.o. allerdings war nicht sofort ersichtlich, dass kein Ladekabel dabei ist. Wenn ich beides zusammenrechne, kann ich mir fast neue Ware kaufen.

Schneller als die Paketverfolgung.

Sehr schönes Stickmuster. Meine Stickmaschine ist schon etwas älter, hatte aber keine Probleme die Katze perfekt zu sticken. Sehr schönes Endergebnis. Vielen Dank!

Alles bestens gelaufen. Top Reifen, schnelle Lieferung. 5 Sterne

schnelle Lieferung, alles passt und wurde richtig geliefert

Top!

Geld abgebucht, keine Ware erhalten, keine Rückmeldung trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme meinerseits

Alles bestens. Schnelle Lieferung.

Wie immer sehr guter Service, schnelle Lieferung und guter Preis