Bewertungen von Pierre-Michel Cotroneo
Falscher Artikel geliefert.
Kundenservice OK, empfehlenswert.
Excellent and fast customer service. Besides the price, customer service is a key pillar of Shop Win & Office.
Der Mitarbeiter hat mich verstanden und mir schnell geholfen, indem er mir die richtige Lösung gab.
Thank you, everything worked perfectly!
La risposta è stata molto veloce e hanno risolto il problema in pochissimo tempo. Vorrei che tutte le chat di supporto fossero così.
I loved the attention, and they really solved my problem.
alles prima
Großes Sortiment, schnelle Lieferung und Ware hat ein sehr gutes Preis/Leistungsverhältnis. Freundlicher Kontakt am Tel. bei Nachfragen.
Wir haben bei diesem Händler eine Geschirrspülmaschine inklusive Altgerätemitnahme und Anschluss bestellt – ein Rundum-sorglos-Paket, dachten wir. Leider war das Gegenteil der Fall.
Die Hermes-Lieferanten erschienen bereits sichtlich schlecht gelaunt. Sie behaupteten, das Altgerät sei nicht abholbereit, weil es „eingebaut“ sei – das war schlicht falsch. Die alte Maschine stand bereits frei in der Küche, meine Partnerin hatte die Schublade darunter selbst entfernt. Auch der angeblich fehlende Platz für die neue Maschine war nicht nachvollziehbar – alles war vorbereitet. Die beiden Mitarbeiter wirkten einfach nur genervt. Und es war leider nicht das erste Mal – wir haben mit genau diesem Team schon mehrfach schlechte Erfahrungen gemacht.
Als wäre das nicht genug, wurden wir auch vom telefonischen Kundenservice enttäuscht. Unsere Hinweise wurden ignoriert, Hermes wurde reflexartig in Schutz genommen. Statt Unterstützung erhielten wir das Angebot, uns eine zusätzliche Einbaupauschale von fast 70 Euro zu berechnen – obwohl wir mehrfach betonten, dass wir den Einbau selbst übernehmen und lediglich der Anschluss vereinbart war.
Fazit: Die alte Spülmaschine steht immer noch in der Küche, die neue – ohne Verpackung – liegt im Flur. Keine Hilfe, kein Service, dafür aber Frust, Zeitverlust und Unverständnis.
Wir werden hier ganz sicher nichts mehr bestellen. Absolute Enttäuschung – weder die Lieferung noch der Kundensupport waren in irgendeiner Form kundenorientiert oder lösungsbereit.