Bewertungen von MarianW
Sehr schnelle Lieferung, TOP-Preis und super Kommunikation. Beantworten sofort alle Mails.
Ich bin wiederholt zufrieden, Service und Produkte sind sehr gut.
Riesige Auswahl, prompte Lieferung
Alles so wie es sein soll !!
Schnelle und zuverlässige bestellabwicklung.
Der Service dieses Unternehmens ist schlecht, der Kundenservice ist äußerst unhöflich. In der Firma, in der ich arbeite, hatten wir Probleme mit ihnen, weil die Bestellung, die wir aufgegeben hatten, nicht geliefert wurde. Zuerst behaupteten sie, dass der Ort geschlossen sei, woraufhin wir darauf hinwiesen, dass es tatsächlich Öffnungszeiten gab und wir ihnen mitteilten, wann diese waren, und dass das Produkt bei einem Nachbarn oder einer Filiale abgegeben werden könnte, um abgeholt zu werden. Dann antworteten sie, dass sie nicht sagen wollten, dass es geschlossen sei, sondern dass sie die Adresse nicht finden konnten und keinen Briefkasten gesehen hätten, weshalb DHL das Produkt zur Firma zurückgesendet habe. Das schien uns sehr merkwürdig, da unser Unternehmen seit 12 Jahren besteht und DHL uns das Produkt immer geliefert oder bei einem Nachbarn abgegeben hat. Um es erneut zu versenden, verlangten sie 16 Euro extra, und wir entschieden uns, den Kauf innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist zu stornieren. Aber sie weigerten sich und sagten, dass es nicht möglich sei und dass das Produkt dann bei ihnen bleiben müsse oder dass wir es persönlich abholen sollten, obwohl sie sich in einer Stadt im Süden und das Produkt in einer Stadt im Norden Deutschlands befinden sollte. Während der gesamten Kommunikation, um eine Einigung zu erzielen, waren die Antworten respektlos und zeigten keine Rücksicht auf den Kunden. Um das Produkt und den bereits bezahlten Betrag nicht zu verlieren, mussten wir einen erneuten Versand bezahlen, der lange dauerte. Als wir nach dem Versand fragten, war die Ausrede, dass das Geld für den neuen Versand nicht auf ihrem Konto eingegangen sei, was nicht stimmte, da uns die Bank informierte, dass das Geld bereits seit Tagen auf dem Konto von ErsatzteilDIRECT war. Kurz gesagt, wir werden hier nichts mehr kaufen, und wir haben unsere Filialen informiert, dass sie es auch nicht tun sollen. Wir fühlen uns wirklich von ihnen schlecht behandelt, und das ist nicht fair.
Antwort von
Das Problem ist vom Käufer "Nibs Cacao" selbst verschuldet durch mangelnde Komunikation das der Laden die meiste Zeit geschlossen ist oder war!?
Bis zu dem Zeitpunkt als das Paket wieder zurück kam, wurde mit keinem Wort erwähnt das der Laden nur an 2-3 Tagen die Woche und auch nur Nachmittags wenige Stunden geöffnet hat?
Nun wundern Sie sich dass das Paket zurück kommt, wahrscheilich fehlt auch eine korekter Briefkasten mit Namen, wo man etwas benachrichtigen hätte können.
Da Sie als gewerblicher Kunde registriert und bestellt haben gibt es weder ein Widerrufsrecht noch ein Recht auf Stornierung, zudem sind Sie in diesem Fall für eine Reibungslose annahme selbst verantwortlich.
DHL verlangt auch für Rücksendungen Geld, und wir sind nicht bereit hier Ihre verursachten Kosten zu tragen.
Eine Unverschämtheit ist es auch zu behaupten das es lange dauerte bis der Versand beim 2. mal erfolgte, wohl wissend das beim 1. mal das Paket genau da zurück kam genau weil der Versand an Tagen erfolgt ist an dem der Laden geschlossen war!
Hätten wir das nochmlas riskieren sollen? Der Händler ist aber natürlich immer schuld "an allem"...am besten mal an die eigene Nase fassen!
Top Service, schnelle Lieferung!
Wie immer zufrieden
Bestelle schon seid 4 Jahren und war immer sehr zufrieden.
Leider funktioniert das Suchfeld auf der Website nicht immer.