ZOXS GmbH
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 4.6235549 Bewertungen
Wesel, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 355494.62
2%
2%
2%
12%
81%
k
kw@wermelts.de2 Bewertungen6.3.2015
positiv
h
hallohallo1 Bewertung4.3.2015
lief alles super einfach und gut
A
Anonym1 Bewertung4.3.2015
Wurde alles schnell und problemlos abgewickelt.
M
Merlin1 Bewertung2.3.2015
Alles super gelaufen. Schnelle Bearbeitung und Zahlung.
B
B1 Bewertung2.3.2015
Schnelle Lieferung, alles i.O.
V
Vera1 Bewertung2.3.2015
Sehr schnelle Lieferung, jederzeit gerne wieder.
e
edwin1 Bewertung1.3.2015
Alles Bestens!!! Gerne wieder!!!
u
ug1 Bewertung1.3.2015
Hat alles bestens geklappt. Bin sehr zufrieden
K
Kieren1 Bewertung28.2.2015
Ist alles super gelaufen, keine Probleme. Ging schnell, bin zufrieden!
K
KS1 Bewertung28.2.2015
Weder die Bearbeitungszeit noch die Abwicklung als Ganzes waren zufriedenstellend.
Auf E-Mails wurde nicht bzw. nur mit der Standardeingangsmail geantwortet.
Artikel, die mit Artikelnummer angefragt und auch angekauft werden sollten, wurden mit der Begründung kein Originalzubehör abgelehnt. Ein Spiel war angeblich gar nicht angekommen (komisch, da der Rest des gleichen Paketes angekommen ist).
Als nach 3 Wochen! (angegebene Bearbeitungszeit 120h) endlich das korrigierte Angebot kam, waren aus rund 175Euro noch 50Euro Ankaufswert übrig.
Das Angebot habe ich also nicht angenommen und stattdessen den kostenpflichtigen Rückversand gewählt, brav die Versandkosten überwiesen und erwartet alle abgewerteten Artikel zurück zu erhalten. Leider war dem bei weitem nicht so! Zum einem fehlten in der Rücksendung zwei Artikel, für die natürlich auch kein Geld überwiesen wurde und zum anderem war das Paket voll Müll (wohl als Verpackungsmaterial angedacht).
Auf meine Aufforderung die einbehaltenen Artikel ebenfalls zurückzusenden oder entsprechend das Geld zu überweisen erhielt ich trotz Terminsetzung nicht mal eine Antwort!
Sicher geht es hier nicht um Riesensummen aber auch rund 27euro sind für ein Kind viel Taschengeld!!!
Antwort von ZOXS GmbH
Sehr geehrter Kundin,
wir haben den Fall überprüft und möchten erwähnen, dass der Betrag erst so stark von 175 Euro auf ca. 40 Euro reduziert wurde, weil Ihre Artikel in den Rückversand gehen sollten. Dazu haben wir Ihnen erklärt, dass wir die 3,95 Euro Rückversandkosten mit dem Artikel Mario Kart verbucht haben. Demnach steht nur ein Artikel noch da der fehlen sollte, aber auch hier wurde direkt bei den Tests moniert, dass dieser nicht Teil der Sendung war. Bitte schauen Sie noch einmal zuhause nach, das wird sich bestimmt auflösen.
Für den schlechten Rückversand möchten wir uns entschuldigen und finden es toll, dass Sie uns Fotos davon zugeschickt haben, um unsere Prozesse zu verbessern. Wir verwerten natürlich im Sinne der Umwelt Verpackungsmaterial wieder, jedoch kann es nicht sein, dass dort unverwertbare Materialen verwendet werden. Wir bedauern Ihre schlechte Erfahrung mit unserem Portal und sehen dies immer als Chance es beim nächsten Kunden besser zu machen. Es ist schade, dass Sie unsere Einschätzung der Ware nicht teilen konnten. Wir können Ihnen nur versichern, dass wir die Ware auch in dem Zustand weiterveräußern und eine Aufwertung leider nicht möglich ist.
Ich wünsche stellvertretend für mein Team dennoch eine erfolgreiche Woche und danke Ihnen für Ihre Kritik.
Liebe Grüße aus Wesel
Marius Weber
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