Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich bin total enttäuscht von Zalando. Seit Jahren bin ich Kunde und bestelle regelmäßig. Nun hatte ich wieder eine Bestellung, doch ein bestellter Artikel war nicht im Paket enthalten. Ich habe das sofort bei Zalando reklamiert, doch nach einer auffällig schnellen Prüfung, wurde mir mitgeteilt, dass angeblich von Zalando Seite alles korrekt gelaufen wäre. Im Umkehrschluss bedeutet das dann, dass mir unterstellt wird, ich würde lügen. Ich muss den nicht erhaltenen Artikel jetzt bezahlen - was bleibt mir anderes übrig. Aber ich finde es unglaublich und extrem ungerecht.

Habe gerne bei Zalando bestellt und immer, weil ich explizit auf meine Schufa achte um diese sauber zu halten, sofort per Paypal bezahlt. Bei meiner vorletzten Bestellung habe ich anscheinend, was absolut unüblich bei mir ist, die Ware auf Rechnung bestellt. Obwohl ich mir sicher war, dass ich, wie üblich, den Paypalmodus ausgewählt habe Scheint mein Fehler gewesen zu sein. Was für mich aber absolut unverständlich ist, dass anstatt die Mahnung per Post versendet wird, eine eMail versendet wird. Da ich mir nicht bewusst war, dass da noch eine offene Rechnung vorhanden sein könnte, und ich nie meinen Bestellverlauf kontrolliere bzw ansehe, bin ich davon ausgegangen, dass alles in Ordnung ist und die gesendeten Forderungen Spam- oder Phishingmails sind. Nun habe ich, dementsprechend unerwartet, eine horrende Forderung von der Pair Finance (inkassomitherz.de(Name könnte einen schon zum Lachen bringen, wenn es nicht so traurig wäre)) erhalten. Ich dachte mir…wow, und das obwohl ich schon seit fast einem Jahrzehnt Kunde war und immer alles (die letzte Bestellung, nach der hier Beschriebenen, war sogar im hohen dreistelligem Bereich und wie üblich sofort per Paypal bezahlt)vorher gezahlt habe. Für mich hat sich leider hiermit das Thema Zalando erledigt, auch wenn es erstmal offensichtlich mein Fehler war. Aber sowas ist mir ehrlich gesagt noch bei keinem, auch nicht bei Zalando, Onlinehändler passiert. Und da ich keine Lust auf unerwartete Schreiben von Inkassogesselschaften, welche es verstanden haben, dass man Mahnungen bzw Forderungen per Post sendet anstatt per eMail, stehe, wird Zalando, nachdem ich die Bestätigung für die Schlichtung durch die Inkasso erhalten habe, gekündigt und gelöscht. Vielen herzlichen Dank für den unnötigen Ärger. In Zukunft einfach mal per Post mahnen! Denn wer öffnet, wenn er sich keiner Schuld bewusst ist, Forderungsmails von Onlinehändlern, die eh im Fokus stehen für Phishing-/Scam- bzw Spammails zu stehen? Ich kann nur hoffen, dass ich keinen unnötigen Eintrag in der Schufa erhalte!!! Denn das ist für mich eher der Supergau, abgesehen von dem unnötigen verschwendeten Geld an so eine Inkassogesellschaft.

kundenservice ist sehr freundlich und hilsbereit und zalando hat immer gute angebote

Ende Juni hieß es auf der Hompage: wenn sie etwas retouniert haben und eine Mshnung bekommen haben, unternehmen Sie nichts. Wir können Retouren aufgrund Personalsmangels nicht rechtzeitig bearbeiten. Trotz DHL Sendungsverfolgungsnummer und mehreren Emails nun einen Bescheid vom Inkassounternehmen bekommen. Werde bie nie wieder bei Zalando bestellen. War sonst immer zufrieden... aber sowas... jetzt bezahle ich Ware die ich nicht mal behalten habe. So ging es allerdings auch mehreren aus meinem Freundeskreis. Ich darf nun diesen Personalmangel finanziell ausbaden. So kann man natürlich auch wirtschaften...

Sehr schlechter Kundenservice. Ein bestellter, aber nicht gelieferter Artikel wurde zum Problemfall. Ständige Zahlungserinnerungen bzw. Mahnungen incl. Mahnspesen, obwohl wir etliche Male kommuniziert haben, dass wir den Artikel nicht bekommen haben. Schlechte Deutschkenntnisse erschwerten die Sache zusätzlich.

Leider ändert zalando plus eigenmächtig die Vertragsbedingungen im laufenden Beitragsjahr und zahlt bei dadurch notwendiger Kündigung den Beitrag anteilig nicht zurück :-( bei Kündigung spricht der Kundendienst von „Stornierung“ statt ordentlicher Kündigung , und versucht auch noch den zalando plus Kunden vorsätzlich übers Ohr zu hauen … unseriöser geht nimmer !!! Habe nun gekündigt fristgemäß und bekomme mitgeteilt :“das Gute , du darfst zalando plus bis dahin noch nutzen“ :-000 geht s noch ??? Ich habe dafür bezahlt , das ist mein Anspruch und nicht euere Kulanz :-((( wirklich unseriöses Gebaren bei zalando !!!

Bestellung per Kreditkarte bezahlt. Zalando findet die Zahlung nicht und verlangt Beweise. Zahlungsbeweise beigebracht, Kreditkartenunternehmen bestätigt Zahlung, wird von Zalando nicht anerkannt, weil auf der Kreditkartenabrechnung keine IBAN und Konto des Empfängers steht. Ja genau, das ist eine Kreditkartenabrechnung, das steht da nie drauf! Ankündigung durch eine Mitarbeiterin, alle Mahnungen auszusetzen bis Problem intern mit Buchhaltung geklärt, da läge ein technische Problem mit Amex vor. Inzwischen zweite Mahnung erhalten. Kundendienst per eMail seit 1.8.23 nicht mehr erreichbar, alle eMail-Adressen abgestellt (service@zalando.de / info@zalando.de / reklamation@zalando.de), telefonisch nicht zu erklären, weil Mitarbeiter Problem nicht verstehen. Bitte um Erhöhung der Eskalationsstufe und Übergabe an Rechtsabteilung per Kontaktformular wird ignoriert. Muss wohl gerichtlich geklärt werden. Echt peinlich für so ein Unternehmen.

Betrug und Stress: ich habe ein Paket mit mehreren Artikeln zurückgesendet. Eingebucht wurde lediglich ein Artikel. Ich kann nun anhand keines Beleges beweisen, was alles in dem Paket drinnen war. Nun verlangt Salander von mir das Geld für die Artikel und zusätzlich hohe Gebühren. Absoluter Stress und unnötige Belastung!!

Am Besten wäre kein Stern. Gestern Abend Schuh gekauft und heute morgen Storno. Grund ist "nicht verfügbar". Wahrer Grund ist: Nur die Größe, die ich bestellt habe, ist verfügbar aber um 30% teuerer geworden. Also alle Größen kosten €99.-, nur meine Größe jetzt auf einmal €130.-. Das ist Unevrschämt. Erst schauen ob jemand zugreift und dann stornieren und Preis hochsetzen. Danke NIE MEHR ZALANDO.

Sehr schlechter online Shop und sehr unfreundlich!!