Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Vor etwa 2 Monaten habe ich das erste Mal auf dieser Internetseite bestellt. Meine letzte Bestellung waren Schuhe von Skechers (Slippers). Wie der Name ja schon fast sagt, sind sie sehr bequem, weil man da ganz einfach „reinschlüpfen“ oder „reinslippen“ kann. Bei Zalando an sich habe ich größtenteils gute Erfahrungen gemacht. Eine Bestellung wurde zwar vertauscht, die kostenlose Hotline half mir jedoch, damit ich letztendlich doch die richtigen Schuhe bekomme. Die hatte ich dann auch und sie gefielen mir sehr gut! Demnach finde ich den Service sehr professionell und trotz kleiner Problemchen kann ich dem Shop 4 Sterne geben!

Ich habe letzten Monat erstmals bei Zalando bestellt. Das ganze hat ganz gut geklappt. Ich habe 2 Paar Schuhe bestellt, eins davon zurückgeschickt. Versandkosten fallen (auch bei der Rücksendung) keine an. Guter Service, weiter so!

Ich bin jetzt seit knapp einem Jahr Zalando-Kunde und bestelle dort hauptsächlich Schuhe. Die Auswahl ist echt gut, der Service (Telefon) auch. Die Lieferung ist immer schnell und auch super verpackt. Daher hab ich nichts am Shop auszusetzen. Weiter so!

Ich habe die Ware Retour gegeben laut Post ist die Retourzustellung am 07.09.2010 erfolgt.Leider bekomme ich keine Antwort wann mein, im vorraus bezahltes geld 99,99€ zurück bekomme.In punkto Rückzahlung hat zalando wohl seine schwierigkeit,bekannt unter mehere Foren,nun ich werde jetzt erstmal die Füße still halten und noch ein zwei tage abwarten vieleicht bin auch hinterher positiv überrascht ! man bekommt ja auch keine Rückmeldung.Ich mußte mir für die Ware auch was ansparen,und jetzt so was..

Ich fand ein günstiges Angebot bei Zalando für Schuhe und bestellte mir meine Nike-Sneaker auf der Website in zwei Größen. Die eine Größe schickte ich zurück, weil sie zu klein war und die andere behielt ich. Mit PayPal lief alles reibungslos ab. Das war vor etwa 2 Monaten. Seitdem gehe ich nicht mehr in Modehäuser, um mir Schuhe zu kaufen und der Sale gibt bei Zalando auch vom Preis einiges her ;-) Als nächstes will ich meine Freundin mit einem Zalando-Paket zum Geburtstag überraschen *g* Toller Versand, toller Kunden-Service :-)

Toller Service. Preiswert. Sehr empfehlenswert! Versand bzw. Rückversand kostenlos !! Vielen Dank auch für die schnelle Lieferung .

So unkompliziert und einfach würde man sich alle Internet-Käufe wünschen: Super großes Angebot, gute Navigation auf der Seite, blitzschnelle Lieferung, keinerlei Probleme bei Rücksendung und Gutschrift (die auch prompt erfolgte). Ich kann Zalando nur empfehlen.

Reibungslose Abwicklung: Mittwoch Abend bestellt, Donnerstag versendet, Freitag ausgeliefert, Samstag bei der Post zurückgegeben, Montag abend Ware bei Zalando eingegangen, Dienstag PayPal Rückzahlung erhalten. Schneller gehts nicht. Dass die Schuhe nicht passen liegt an zu großen Füßen, nicht an Zalando :-) Werden bestimmt wieder dort bestellen !

Vorweg: Das Angebot ist super, auch der Versand ist wirklich schnell. Preise sind ok. Jetzt aber zu den Mankos: - Service: Ich habe wegen einem IT-Fehler dem Service 2x geschrieben, weil mein Ort geändert wurde und ich vermeiden wollte, dass mein Paket wieder zurückgeht. Habe bis heute (3 Tage danach) keine Antwort erhalten. Es gibt einen Supportchat, der konnte mir auch nur sagen, dass sie nichts machen können. Es ist anscheinend nicht mal jemand in der Lage bei einem Retourpaket manuell eine neue Adresse draufzuschreiben. - Storno ist bei Bezahlung mit Kreditkarte/Paypal nicht möglich - IT fehlerhaft, Ort wurde automatisch "korrigiert", leider war im System zur PLZ der falsche Ort hinterlegt und in meiner Adresse stand der falsche Ort. Ich habe mein Paket übrigens trotzdem erhalten, nicht dank irgendeiner Hilfe des Supports oder von Zalando, sondern weil bei DHL anscheinend noch Leute mitdenken :) Das ist auch einer der wenigen Vorteile an Zalando: Verschickt wird per DHL.

Kurz und knapp: 11.04. 3 Paar Schuhe bestellt 14.04. Paket erhalten, 2 Paar Schuhe perfekt, das dritte Paar war falsch 16.04. das falsche Paar zurückgeschickt 19.04. Rücksendung ist bei Zalando angekommen -> keine Reaktion 29.04. Nachfrage meinerseits per Mail -> keine Reaktion 06.05. Nachfrage meinerseits per Mail -> keine Reaktion 10.05. Nachfrage meinerseits per Zalando-Service-Chat, keine Retourensendung in ihrem System auffindbar, Sendungsnummer genannt 14.05. Antwort per Mail von Zalando, keine Retourensendung in Ihrem System auffindbar, Sendungsnummer angefordert 14.05. Antwort meinerseits mit der Sendungsnummer und dem Hinweis auf bisherige Nachfrage per Service-Chat 21.05. Antwort per Mail von Zalando mit der Aussage, dass die Bestellung eigentlich schon längst bei mir sein sollte - völliger Quatsch, es geht ja um einen Widerruf 21.05. Antwort meinerseits per Mail, dass ich sauer werde, nochmalige Schilderung; Paypal-Konflikt geöffnet 31.05. auch nach 10 Tagen keine Reaktion und keine Rückzahlung - nochmalige Mail mit Schilderung obigen Ablaufes Seitdem wieder keine Reaktion. Heißt zu deutsch, dass ich am heutigen 07.06. bereits 7 Wochen auf mein Geld warte. Soviel zum Thema Kundenservice. Absolut nicht zu empfehlen.