Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Beurteilung von Zalando Habe nun genügend negative Bewertungen von Zalando gelesen. Ich frage mich warum nur negative? Hier meine nur positiven Erfahrungen mit Zalando. Anfang April bestellte ich den Schuh Kamik PORTAGE 2 in der Größe 42. Bekommen habe ich die Größe 43. Daraufhin rief kostenlos bei Zalando an und schilderte den Fall: Es wurde mir sofort angeboten den Schuh zurück zu senden und eventuell zwei verschiedenen Paare mit unterschiedlicher Größe zu bestellen. Ich bestellte die gleichen Schuhe in den Größen 41 und 42. Nach wenigen Tagen erhielt ich eine Mail das die Retoursendung eingegangen ist. Das Paket mit den neuen Schuhen kam auch in wenigen Tagen an. Inhalt die gewünschten Schuhe in Größe 41 und 43. Wie ich auf der Webseite von Zalando mitbekam, scheint generell statt der Größe 42 die 43 geliefert zu werden. Die Schuhe der Größe 41 bezahlte ich, Größe 43 ging kostenlos retour. Wenige Tage später kam eine Mail, Retoursendung eingegangen, Rechnung bezahlt, keine Forderungen offen. Konnte ich auch unter meine Anmeldung bei Zalando nachlesen. Hinweis beim Telefonat und der Retoursendung wurde jedesmal die Bestellnummer, die Rechnungsnummer und meine Kundennummer angegeben. Im Juni musste ich die Schuhe wegen Qualitätsmängel reklamieren. Nach etwa 5 bis zehnmaligen Tragen und einer Kilometerleistung von ca. 50 Km brach bei beiden Schuhen das Profil nach innen. Diese Mängel kann man nur bedingt Zalando vorwerfen, eher aber dem Hersteller. Ich rief bei Zalando an schilderte sachlich die Mängel und erhielt sofort das Angebot die Schuhe zurück zu senden, da nach meiner Schilderung ein Qualitätsmangel vorliegt. Sekunden später konnte ich meinen Retourschein, gesendet per Mail ausdrucken und die Schuhe mit einem Zettel der Aufzählung der Mängel und dem Hinweis von Rücktritt von Kauf, zur Post bringen. Drei Tage später hatte ich eine Mail mit Eingangsbestätigung, einen weiteren Tag später eine Mail, das Reklamationsprüfung erfolgt mit der Bitte um einige Tage Wartezeit. Nach zwei Tagen kam eine weitere Mail, Reklamation anerkannt, der Kaufpreis wird auf mein Konto überwiesen. Von der Retoursendung bis zur Überweisung dauerte es nur 12 Tage. Nun sagt noch was negatives über Zalando. Fazit: Wie man in den Wald hinein ruf so tönt es hinaus.

Am 08.06. einige Schuhe mit einem 50€-Gutschein bestellt, am Fr. den 10.06. wurde das Paket dann abgeschickt, am Samstag 11.06. war es dann da. Blöd war lediglich, dass sie die Schuhe in ein großes Paket getan haben, anstatt es in zwei kleinere Sendungen aufzuteilen. Am 15.06. habe ich es dann zurück zur Post gebracht, ein Paar Schuhe behalten. Am 22.06. habe ich dann die Retouren-Eingangsbestätigung erhalten, das Geld war dann auch bald auf der Kreditkarte zurück gebucht. Mal wieder absolut zu empfehlen!

Alles ok. Ware ziemlich schnell zugestellt. Leider haben die Schuhe nicht gepasst

Nach einem Dutzend Bestellungen und drei Retouren stellte ich fest, dass von Zalando die Bezahlfunktionen von Paypal und Kreditkarte auf Vorkasse eingeschränkt wurden. Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde deutlich erläutert, dass der Grund für diese Einschränkung in den mehreren Retouren liegt. Das ist aus meiner Perspektive so gar nicht akzeptabel, daß ein Kunde, wenn er sein zudem gesetzlich fundiertes Recht auf Widerruf wahrnimmt, zum Kunden zweiter Klasse degradiert wird. Das gilt umso mehr, da Zalando eine problemlose Zusendung und Retoure im Marketing als Herausstellungsmerkmal aggressiv bewirbt. Das Haptische des Materials zeigt sich dem Kunden eben erst bei der Zusendung, was eben ein Nachteil aller Versandhändler ist. Als Online Versandhaus ist Zalando nicht mit den Kosten eines aufwändigen Zwischenhandels bzw. mit finanzintensiven Filialen belastet und wie bei allen Versandhäusern müßte sich das querfinanzieren. Mit diesen sonstigen wie mit Marc OPolo Amazon, Otto, Neckermann etc. funktioniert es sogar auf Rechnungsebene problemlos. Zudem liegen die Angebots-Preise bei Zalando im oberen Bereich, Vorkasse ist dort Pflicht. Damit müsste sich vernünftig wirtschaften lassen. In den AGB’s wird dies so auch nicht festgelegt. Um Nachhaltigkeit und Kundenbindung zu erreichen, sollte man eben von Verkäuferseite nie zu gierig sein. Bis jetzt war schnelle problemlose Zahlung und schnelle Abwicklung ein großes Plus bei Zalando. Mit einem solchen Rating hat Zalando ein ganz neues Alleinstellungsmerkmal. Für mich stellt sich aus Kundenperspektive hier die Frage, ob ich es akzeptiere, aus dem Grunde der Wahrnehmung des Widerrufsrechtes zum Kunden zweiter Klasse herabgestuft zu werden. Dazu besteht eigentlich keine Motivation, da es Dutzende weitere Händler gibt, bei denen es ohne Schwierigkeiten 'klappt'. Fazit: Geschäftspolitik nicht nachhaltig und Kundenansprache Negativ, es gibt zahllose Alternativportale…

Ja die Bestellung und Lieferung waren ok, aber leider musste ich mehrere Paare zurückschicken, da die Größen abgewichen. Aber ich denke, das ist normal bei Schuh-Onlinebestellung.

Am 02.05. habe ich mehrere Gürtel hier bestellt (Hatte einen 10€-Gutschein), am 05.05. wurden sie geliefert. Am 12.05. habe ich sie dann, bis auf einen Gürtel, den ich behalten habe, per DHL retouriert. Am 19.05. wurde mir dann per Kreditkarte bezahlte Geld zurück erstattet. Absolut positive Erfahrung!

Von Kundenservice, Bedienerfreundlichkein und Professionaltiät hat Zalando noch nie etwas gehört. Ich hab vor ein paar Monaten schon 2mal was bestellt und aber zurückgeschickt, weil mir die Schuhe nicht gefallen haben. Beide male hieß es, es sei nur eine Bezahlung mir Vorauskasse möglich. Weil Erstbestellung und dann wegen einer abweichenden Lieferanschrift! Hab nun wieder etwas bestellt und wollte per Kreditkarte bezahlen. Zalando bestand aber auch hier wieder auf Vorauskasse, da meine Retourenrate zu hoch sei!!!! Da ich aber nen Gutschein hatte und den nicht verfallen lassen wollte, hab ich mich drauf eingelassen. Ich bekam dann ne Onlinerechnung die ich auch gleich bezahlt hab. Dann dauerte es nochmal 4 Tage bis sich Zalando bequemt hat und die Bestellung losgeschickt hat. Beim auspacken dann die große Überraschung, das ein Nagellack und ein Lipgloss fehlten. Ohne weiteren Kommentar auf dem beiliegenden Lieferschein. In meinem Onlinekonto konnte ich dann feststellen, daß der Lipgloss von Zalando her storniert wurde. Aber ich wurde nicht informiert und hab damit schon mal zuviel bezahlt. Der Nagellack fehlte einfach Kommentarlos. Auf meine Anfrage dort hat bis jetzt noch niemand reagiert! Für mich ist dieser „Laden“ nach dieser Transaktion erledigt und verschwindet von meiner Bildfläche. Anscheinend möchte Zalando keine Kunden.

Zalando find ich klasse. Vorallem das Sortiment ist einfach unschlagbar. Preise sind allerdings keine Internet-Günstig-Preis sondern normale Ladenpreise. Vorteil liegt bei mir ganz klar im Komfort des Online-Bestellens.

Zalando hat sich mit heutigem Datum sehr kulant gezeigt, weswegen ich fairerweise nach der schlechten Bewertung in derselben Angelegenheit dies jetzt relativieren möchte. Es ließ sich auch ohne Anwalt regeln. Nach wie vor jedoch bin ich der Meinung, das Personal, welches eine Servicehotline bedient sich dementsprechend verhalten sollte. Es hätte sich also bei einer anderen Reaktion dieses Mitarbeiters schon im Vorfeld mit weniger Nervenaufwand regeln lassen.

Zalando eignet sich vorallem für den Schuhkauf. Ich habe im Onlineshop mit derzeitigen Lieblingsschuhe gefunden, der Preis war auch sehr gut. Andere Kleidungsstücke habe ich dort noch nicht bestellt, die Auswahl finde ich nicht besonders reizvoll. Die Lieferung hat bis jetzt immer gut und zügig funktioniert. Gerade wenn man sich mehrere Schuhpaare zum ansehen bestellt und im voraus zahlen muss finde ich Zalando nicht so optimal. Wenn man damit rechnet drei von vier Paaren sowieso zurück zu schicken, dann fehlt der Betrag ein paar Wochen auf dem Konto (Zahlung mit Kreditkarte).